图书馆危机管理：领导者角色比较

2023-11-28 理论教育版权反馈

【摘要】：第五节从领导者角色方面比较1.组织文化管理领导角色组织文化不是一朝一夕形成的，它需要整个组织成员在长时间内慢慢养成。从他的话可以看出，领导者在组织文化建设中的重要地位。这种负责制，是指由行政首长或行政主管全权负责组织事务的领导责任制。下面运用罗伯特·希斯4R模式来分析领导者在危机管理中的角色。

第五节　从领导者角色方面比较

1.组织文化管理领导角色

组织文化不是一朝一夕形成的，它需要整个组织成员在长时间内慢慢养成。在这个过程中，领导者对组织文化的构建起着非常重要的影响和作用。

(1)领导者的价值观决定了组织文化的基调

中国著名企业家张瑞敏在1999年《财富》论谈前夕对媒体记者分析海尔经验时说:“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。组织发展的灵魂是组织文化，而组织文化最核心的内容应该是价值观。”至于他个人在海尔充当的角色，他认为，“第一是设计师，在组织发展中使组织结构适应组织发展;第二是牧师，不断地布道，使员工接受组织文化，把员工自身的价值体现和组织目标的实现结合起来。”从他的话可以看出，领导者在组织文化建设中的重要地位。

组织领导者对构筑组织文化具有不可替代的作用。管理学理论的组织计划、组织、领导、控制中，领导是重要因素。领导者通过其非常敏锐的观察力，观察出这个组织所有人的心理以及客观的困境，透过口号、行为，形成一个共同愿景，让大家行为一致，形成一个文化，形成一种力量。这个力量通过长期的经营实践，在员工中形成共同拥有的理想、信念、行为准则，最终可以演化为组织真正的文化。

在一个组织里面，员工们所做的事反映出该组织的文化。组织是他们演出的舞台，而这个舞台和情景是由领导者搭建的。所以，通过观察员工们在舞台上做些什么，我们能够了解他们的领导者的情况。所以说，组织的主导价值观是领导个人价值观的群体化。领导者是一个组织的核心，组织的目标确定、运行、制度建设、决策等都需要领导的参与，因而，在组织文化建设的过程中，领导就成为组织文化最重要的载体。领导对组织文化的深刻领会和身体力行会“传递”到其他员工身上，他的言行举止和工作作风直接影响和改变着公司的员工。建立优秀的组织文化离不开领导这一主体和核心力量。

(2)领导者的示范作用关系到组织文化建设的成败

BAE系统公司首席执行官Linda Hudson在成为通用动力公司的第一位女性总裁后，在她上任第一天，她的办公室中就有许多女职员模仿她系围巾的方式。Hudson意识到，“正是现在，我与周围的环境正在为这个组织确定基调。这是一个我永远不会忘记的教益——作为一个领导人，人们都以一种你在担任其他职位时可能难以想象的方式盯着你”。Hudson补充说，这种审视以及由此产生的责任感是“我几乎每天都要思考的事情”。

所有的领导都至关重要，但是，担任最高职位的领导尤其重要。无论他们是否心中有数，其下属都会窥测、放大并经常模仿他们的一举一动。举个例子，一家公司的首席执行官在会议中喋喋不休，几乎包办了所有谈话，他打断每个人的发言，并压制持不同意见的下属。他手下的执行副总裁背着他时对他满腹牢骚，但当他离开会议室后，这位权力最大的执行副总裁又开始以一模一样的方式行事。当这位执行副总裁离开后，下一位级别最高的高层又依次开始模仿他的行事风格。这表明，高管人员的举动可能会在整个组织中引起反响，最终损害或改进组织的文化和绩效水平。下级成员对其首领的关注程度远远超过首领对部下的关注，尤其在他们感到自己无法阻止他们制定和实施的决策。所以，好的领导要坚持不懈地努力，以适应这种永无休止的关注，并利用它来突出自己的优点。他们应该知道，自己的员工和组织的成功，取决于如何对他们诠释自己的情绪和举动保持一种正确的观念——并通过快速而有效的调整做出回应。

(3)领导者是组织文化更新的推动者

组织的生命力在于变化和弹性，只有跟随时代变化而不断调整经营策略的组织才能“稳如泰山”。对组织来说，在不断发展的同时，一定要不断激发自身弹性，不断加快自身变化的速度，否则，很容易在最辉煌的时候坠落。组织的内外部环境不断变化着，组织文化也不是静止的、永恒不变的，在必要的时候，也需要对组织文化进行变革，以适应新的形势。这种变革必须依靠领导自上而下的进行。这是组织的高层领导需要认真面对的一个挑战。社会事物发展的规律告诉我们:唯一“不变”的是不停地在“变”。当组织主导文化与大环境不适应或者对工作效率不利时，领导者必须对组织文化做出变革。向组织成员灌输新的组织文化要靠领导者推动。

(4)领导者素质的不断完善促进组织文化的形成

领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，他本人的模范行为就是一种无声的号召和导向，会对广大员工产生强大的示范效应。所以任何一个组织如果没有组织领导者的以身作则，要想培育和巩固优秀的组织文化是非常困难的。这就要求组织领导者观念更新、作风正派、率先垂范，真正肩负起带领全体成员共建优秀组织文化的历史重任。

2.危机管理领导者角色(www.chuimin.cn)

危机的预防和处理，领导起关键作用，其现实基础在于，我国的组织普遍实行首长负责制。这种负责制，是指由行政首长或行政主管全权负责组织事务的领导责任制。实行首长负责制，组织的结构和运转模式往往形成单一的权力核心。决定组织存在的人、物、信息、任务等因素，行政首长有调动自由。下面运用罗伯特·希斯4R模式来分析领导者在危机管理中的角色。

(1)领导在缩减阶段的作用

在缩减阶段，领导的作用体现为整合组织的信息，树立危机意识，确保资源的投入。公共组织的领导，对信息的掌控和了解是其他成员没法企及的。这种权力，使公共组织领导有义务、有责任、有能力去分析组织中的情况，预见组织的潜在危机，对于可能会发生的风险进行预测和评估，然后进行有效的前馈控制管理。这要求领导上任之初就要将危机管理纳入议事日程，尽可能快地制定出处理危机的预案，从而尽可能避免危机的产生;另外，对于危机预案，还要确保资金的投入。

防范永远胜于救灾。一个拥有危机意识、对未来有较强预见力的领导者，不但能预见到危机的发生，更有可能将危机消灭在萌芽状态，还能够根据实际情况，预见出危机的发展变化趋势，并以此作为科学决策的依据，带领人们或组织提前回避风险。

(2)领导在预备阶段的作用

预备阶段分为预警、演习、培训。

预警是根据信息资料，运用一些科学方法、技术手段对某些可能将要发生的危机做出确切的警示信号，以便及时采取应对策略，防止、消除不利后果;演习指在模拟状态实施应急训练，提高应急能力，其目的除了促使成员了解危机处理程序，更是通过这种训练使下属能够培养出分析危机情况的能力和独立判断的能力;培训即是培养处理危机之能力，需要建立一套自我诊断制度和相关危机管理的规章制度，对相关人员进行定期危机管理培训，使组织人员都具备一定的危机处理能力。

在此阶段，领导的作用体现在常抓不懈，适时过问，并身先士卒，起到表率作用;领导不仅自身有危机意识，更加重要的是把这种意识传递到全体下属当中，变为组织内部的集体意识。预案做好了不能成为摆设，根本的还在于要让下属知道预案的内容、掌握预案相关程序，并懂得如何操作。只有落实到位的预案才是真正的预案，否则就会成为一个摆设，一种形式。

(3)领导在响应阶段的作用

危机发生后，所在组织及地域会普遍失序，人心恐慌，暂时的混乱在所难免。这时，需要一个核心，这就是组织的领导去响应危机，解决危机的无序状态。响应即是对于发生的危机在有限信息、有限资源和有限时间条件下寻求满意的处理方案，迅速从正常情况转换到紧急情况。

在响应阶段，领导的作用体现在临危不乱，深入第一线，稳定局势，以冷静快速的思维，当机立断，采用非常手段，合理调动一切可以利用的资源，启动紧急程序，最大限度地挽救危局。如果没有领导进行控制和协调，会大大加重该地域的混乱状态。一个拥有很强的控制能力和协同能力的领导者，会将危机处理控制在预定范围内，使危机处理过程紧张有序，保证不会造成时间的浪费。

(4)领导在恢复阶段的作用

在严重的危机后，尽管有第一时间的援救，但是仍然会有组织内部的设施受损、人员伤亡、人的精神压力聚积等需要善后处理的问题。善后工作关系到稳定人心、防止动乱、资源分配等长远问题。领导的作用不言而喻。善后工作主要有:给予在危机中受损人员一定的物质补偿，做好财物的分配;稳定人心，组织心理工作人员进行心理辅导，增强对危机的免疫能力;大力着手恢复机构正常运作，记录资料保存，总结经验教训，防止相似的危机再度发生;恢复阶段在危机管理体系中处于一个较为漫长的阶段，没有领导的领导作用，就不能充分地做好工作，无法尽快摆脱危机的阴影。

因此，从领导者角色上看，两种理论都强调领导者、教育培训、制度的重要作用。组织文化认为组织文化的塑造是一个自上至下的过程，领导是组织文化的塑造者、管理者和变革者;教育培训能够加强组织文化内容的传递;制度能够帮助组织将价值观落实到行动中。而危机管理更强调领导的权威作用和快速决策能力;教育培训可以提高组织成员的危机意识;制度设定了一个底线，可以规范组织成员的行为。

图书馆危机管理：领导者角色比较

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