危机管理融入图书馆文化原则避忌与研究

2023-11-28 理论教育版权反馈

【摘要】：主动承担责任，赢得用户和社会舆论的谅解，是消除危机的首要策略，在这一点上，现代图书馆不能犯这种原则性的错误。因此，对于现代图书馆来说，对危机的反应一定要迅速，要在尽可能短的时间内，找到引发危机的原因，并采取有效的措施来限制危机的扩张，否则，只会加大危机损失，达到不可挽回的地步。因此，现代图书馆在实施危机管理的过程中，要更偏重危机的预警和准备，不能满足于事后管理。

第十一节　图书馆危机管理忌讳原则

1.忌推脱责任

图书馆危机的产生，在大多数情况下是由于内部因素造成的。有些图书馆出于维护自身利益原因，或者危机处理技术生疏，往往躲躲闪闪，千方百计推脱责任，更有甚者，利用用户及社会舆论对危机的相关情况知之不多的局限，来掩盖事实真相，开脱责任。这些都是非常危险的举动。“纸里包不住火”，文过饰非，遮遮掩掩，不进行反省，只会失信于人，自毁形象。与其推脱责任而遭受更大损失，不如遵循及时性，准确性、诚实性、积极主动性的原则，全面、妥善地处理问题。主动承担责任，赢得用户和社会舆论的谅解，是消除危机的首要策略，在这一点上，现代图书馆不能犯这种原则性的错误。

2.忌图财损誉

声誉对现代图书馆这种公众服务性机构来说，具有非常重要的意义，可以说，它是现代图书馆的生命线。因此，维护声誉是图书馆危机处理的必要原则。实践中，一些图书馆在应对危机时，往往会把目光盯在金钱的得失上，总是算小账不算大账，算金钱账不算信誉账。实际上，对图书馆来讲，自身的形象和声誉重于一切，辛辛苦苦建立起来的公众信任是金钱买不到的，图书馆在与公众成千上万次交流中建立起来的美誉度，也是需要长期的投入才能取得的。在市场经济和入世大潮的推动下，图书馆的运营必然日益产业化，这更要求图书馆重视声誉的维护。如果只因为需要投入资金而不愿意挽回信誉，那么，只会丧失用户的信任和支持，最终，图书馆的经济效益和社会效益都不可能实现。(www.chuimin.cn)

3.忌久拖不决

危机管理贵在反应迅速。有统计证明，一个不满意的用户一天之内可以影响的人数达235人，由此可见危机事态蔓延的速度有多快。因此，在危机发生之后，最好的办法就是尽快恢复自己的形象。危机发生后，如果处理不及时，既会给自身声誉造成无法弥补的损失，也会给竞争对手创造乘虚而入的机会。因此，对于现代图书馆来说，对危机的反应一定要迅速，要在尽可能短的时间内，找到引发危机的原因，并采取有效的措施来限制危机的扩张，否则，只会加大危机损失，达到不可挽回的地步。

4.忌重治轻防

危机管理是控制潜在危机最简单、最经济的方法。在日常工作中，防微杜渐，把诱发危机的苗头连根除掉，是危机管理的重中之重。许多危机事件都是因为图书馆在日常的工作中粗心大意、过于自信、疏于防范所造成的，因此，防治结合才是对危机事件标本兼治的办法。长期以来，大多数图书馆的领导人员缺乏危机意识，不具备基本的危机应对体制和能力，更谈不上对危机的防范和预测，导致图书馆在运作过程中，常常因为自身的行为埋下危机的隐患，加大危机发生的概率和破坏力。因此，现代图书馆在实施危机管理的过程中，要更偏重危机的预警和准备，不能满足于事后管理。

危机管理融入图书馆文化原则避忌与研究

相关推荐