危机管理有效推进图书馆文化建设

2023-11-28 理论教育版权反馈

【摘要】：第六节图书馆危机管理步骤1.未雨绸缪，防患未然事前预防是危机管理中的一个重要原则，它可以使组织避免因无准备而遭受损失或将损失降到最低限度。在这一过程中，图书馆可以效仿企业界，设立专门的危机处理小组。此外，鉴于现代图书馆的特殊性质，应该预先与相关主管部门及领导者建立良好的联系，以便在危机发生时可以迅速沟通，寻求支持。

第六节　图书馆危机管理步骤

1.未雨绸缪，防患未然

事前预防是危机管理中的一个重要原则，它可以使组织避免因无准备而遭受损失或将损失降到最低限度。现代图书馆在日常工作中，要时刻保持对自己所处的内外部环境有通盘的了解和清晰的认识，要洞悉可能诱发危机的各种潜在因素，然后列出可能性评估表，将有可能发生的危机类型按概率依次排列，考虑其可能造成的后果，设计相应的预案，估计所需耗费的人力、物力、财力，并做好充分的思想和物质准备。在这一过程中，图书馆可以效仿企业界，设立专门的危机处理小组。小组成员应由图书馆内部人员及外部顾问组成，这样才能做到内外兼顾、全面预防。成员之间必须提供24小时的联络方式，确保在危机爆发后能形成顺畅的通讯网，便于做出应急决策。此外，鉴于现代图书馆的特殊性质，应该预先与相关主管部门及领导者建立良好的联系，以便在危机发生时可以迅速沟通，寻求支持。

2.查找根源，迅速反应

危机一旦发生，时间因素就显得最为关键。因为危机通常具有突发性、震撼性的特征，来势凶猛，整个事件的过程发展、变化迅速，如不及时解决，危机会愈演愈烈。处于危机状态的图书馆，应该迅速查找危机的原因所在，果断地采取措施，运用一切补救办法加以解决。对于内部原因造成的危机，在处理过程中，应该本着公开、公正、公平的原则，查必真，惩必严。要勇于承认错误，承担责任，千万不能隐瞒、包庇，更要做好与媒体和公众的沟通工作。因为如果出现行政部门和新闻媒体介入的情况，图书馆必然会受到更多的指责，挽回形象就会十分困难，因此，按兵不动或采取鸵鸟政策是危机处理的大忌。一旦危机发生，图书馆的负责人应以最短时间发表坦诚的声明，要做到信息的真实、公开和通畅，承诺将迅速对危机进行处理，并及时对外通报。在“巴金赠书流失”事件的解决过程中，国家图书馆开始没有迅速做出反应，而是在媒体介入并产生巨大的社会不良影响时才查找病源，开展调查，进行处理，导致国家图书馆在社会上的形象极大受损，造成很难弥补的损失。正确对待危机的态度和应对危机的快速反应是现代图书馆领导者应该具备的素质。(www.chuimin.cn)

3.改善管理，排除危机

在危机的发生、发展已成事实的情况下，排除危机便成为一切工作的重中之重。由于危机的产生具有突变性和紧迫性，此时暴露出来的问题又可能是图书馆一直以来的软肋，用常规管理的手段或措施已经无法挽回。因此，在处理危机时，图书馆应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策，改善管理，随机应变，灵活应对。如果在危机状态下，图书馆仍沿用原有的管理模式和工作方法，固执己见，墨守成规，必然会使图书馆承受无法估量的损失。

4.做好善后，挽回声誉

危机后处理是危机管理的一个重要阶段。现代图书馆在经历危机事件后，其主要的任务是做好形象和声誉的弥补。形象和声誉是一个图书馆经过相当长的时间才可能树立起来的，如果毁于一旦，再重新恢复将是十分困难且漫长的。因此，在发生危机事件后，图书馆应该调动一切力量，尽力弥补危机所带来的消极后果和负面影响，把善后工作踏踏实实地做全做好，最大限度地挽回因危机而失去的声誉，重新树立现代图书馆美好的公众形象。只有这样，才可能得到起死回生的效果。

危机管理有效推进图书馆文化建设

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