危机管理与图书馆文化建设研究

第二节　图书馆组织文化建设

一、图书馆组织文化类型

目前，国内外许多研究组织文化类型的理论，如查尔斯·汉迪的管理文化理论、奎因的竞争性文化价值模型等，由于研究视角集中于普通管理学中管理者职责、组织控制与激励的方式等组织的基本要素，因而对组织文化类型的研究具有较强的普适性。我们可以利用这些基本的组织文化理论与工具对图书馆组织文化进行一般性的类型划分。

1.基于管理者特征的图书馆组织文化类型

基于管理者特征的组织文化类型由英国当代最知名的管理大师查尔斯·汉迪提出。该理论主要研究组织中管理者的权力来源和职责关系，指出普通组织中都存在四种不同类型的管理文化:权力文化、角色文化、任务文化、个性文化，并分别用希腊神话中宙斯、阿波罗、雅典娜、狄俄尼索斯作为代表。在图书馆中，根据图书馆管理中占据主导地位的管理者特征的不同，也可以将图书馆管理分为权力文化(宙斯)主导、角色文化(阿波罗)主导、任务文化(雅典娜)主导、个性文化(狄俄尼索斯)主导四种。

其中，权力文化依靠权力中心源(馆长、部门主任)的意志和决定进行工作，突出维护领导与管理人员的权威，图书馆中管理和业务工作都强调等级和服从。角色文化通过组织文件和规章制度进行工作，其权力和影响力主要来自于所处职能部门的位置，如财务部门，技术支持部门，人力资源部门等，突出的是对图书馆馆员及其他资源的统筹与管制。任务文化中的权力和影响主要来自于工作的能力和成果，而不是所处位置或者组织授予的个人权力，具有卓越研究与服务能力的员工和团队是图书馆中的英雄。个性文化突出个人的魅力，图书馆为馆员服务，提倡和鼓励馆员的个性自由，馆员的影响力主要源自个人的业务专长或文艺特长等。

2.基于竞争性价值框架的图书馆组织文化类型

在美国学者奎因提出的竞争性价值框架中，宗族型(团队)文化强调人际关系，组织就像一个大家庭，友好互助与人际和谐是重要的价值观，重视人力资源发展所带来的长期利益、士气及凝聚力。活力型(创新)文化强调创新与创业，组织结构比较松弛，非规范化，强调不断的成长和创新，鼓励个人主动创新并自由发挥。市场型(服务)文化强调工作导向及目标完成，重视市场、产品及服务，对市场、用户需求有敏锐的洞察力。层级型(也称为官僚型)文化强调规则至上，凡事皆有规章可循，组织重视结构化与正规化，稳定与恒久是重要的观念。竞争性文化价值模型如图2-1所示，同时这四种类型会起到不同的导向作用，如图2-2所示。

图2-1　竞争性价值框架(CVF)简化模型

这四种组织文化类型(也即支持导向、创新导向、目标导向和规则导向的文化)，同样适用于我们对图书馆组织文化类型的诊断和划分，它们都在图书馆中不同程度的存在着。由于图书馆都是国家、地区或系统内部的文化与文献服务性事业单位，具有强调管理的稳定性与有序性的传统，因而层级型(规则导向)与宗族型(支持导向)的组织文化较突出。而在信息化、知识经济发达的今天，许多图书馆已经更加突出用户至上、知识创新、市场经营的理念，图书馆中的活力型(创新导向)文化、市场型(目标导向)文化得到长足发展。

图2-2　组织文化的四种导向

3.基于人性假设理论的图书馆组织文化类型

可以将图书馆组织文化分为经济人文化、社会人文化、知识(文化)人文化;根据图书馆所在国家、民族的文化特征，可以将图书馆组织文化分为美国文化、日本文化、中国文化等;根据图书馆所在系统，可以将图书馆组织文化类型分为公共文化、学校文化、科研文化、专业文化，等等。

4.基于知识管理与服务的图书馆组织文化类型

(1)图书馆与知识管理和服务

现代图书馆从来就是提供文献、知识与文化管理和服务的社会事业单位，肩负着保管和提供社会公共知识，传播人类文化与文明的社会服务职责。同时，图书馆作为公共性知识型组织，在自身人员与机构管理中也面临着贯彻实施知识管理理念，以提高管理水平，提升组织能力的课题。然而，由于当前社会信息化、知识经济、知识管理与服务及图书馆自身尚处在变革发展过程中，从知识管理与服务的视角来考察图书馆管理与服务模式，很容易发现不同的图书馆在履行公共知识管理与服务的职能及贯彻与实施知识管理的态度和能力方面存在很大的差别，反映出图书馆组织文化类型及发展态势的不同。

(2)基于知识管理与服务的图书馆组织文化模型

为反映图书馆履行公共知识管理与服务职能及自身贯彻实施知识管理的水平和模式，本文试以馆员和客户(包括图书、信息、知识与咨询服务的用户)为横轴的两端，以图书文献和思想智慧为纵轴的两端，以知识和信息为同心圆的核心，构建一个基于知识管理与服务的图书馆组织文化模型，如图2-3所示。

图2-3　基于知识管理与服务的图书馆组织文化模型

二、图书馆组织文化层次

在参考借鉴上述学者理论的基础上，结合图书馆的具体实际，我们得出图书馆组织文化的层次模型，如图2-4所示。

图2-4　图书馆组织文化的层次模型

上图表明了各个要素如何联结、凝合以及形成图书馆组织文化的整体模式，即组织的物质文化、制度文化和精神文化形态。

从表层来说，组织文化主要体现在馆舍、馆藏、设备、馆员形象上。再深入一层，体现为图书馆的制度规范、行为准则、组织结构等，它是约束图书馆员工行为，维持图书馆活动正常有序的行为规范。其中，职业道德规范、职业资格认证制度属于一般制度，是所有图书馆共同遵循的制度;员工守则、管理条例等则反映出一个图书馆的管理特点与文化特色，是其特有的、区别于其他图书馆的制度。从更深层来说，图书馆组织文化体现在成员的共同价值观、信念、理想、人文主义精神、运作哲学、组织目标上，是图书馆组织文化的核心和主体，支撑着整个组织文化的大厦，并促进图书馆组织的稳健发展。这三个层次从不同方面共同反映着图书馆组织文化的内在含义，物质层往往更直接、更直观，制度层起着架构、维系组织文化的作用，而精神层则犹如树根，起着不可动摇的根基作用。

三、图书馆组织文化建设意义

创建适应并促进图书馆事业发展的图书馆组织文化对于每一个图书馆来说都具有特别重要的意义。图书馆的组织文化是客观存在的，如果不创建适应并促进图书馆事业发展的图书馆的先进的组织文化，那么影响、阻碍图书馆事业发展的图书馆组织文化就会有存在的土壤和蔓延的空间;如果不用先进的图书馆组织文化作为图书馆事业新的推动力，不用社会主义荣辱观去加强员工和广大读者的思想道德建设，那么落后的图书馆组织文化就会不断滋长，腐蚀图书馆组织的健康肌体，削弱图书馆员不断创新和积极向上的进取心，图书馆也难以承担起文明基地的作用。

当我们的社会越来越信息化、网络化、数字化和国际化之后，作为知识门户、终身学校、文明基地和信息枢纽的图书馆也面临实行现代管理革命的挑战。组织文化建设正是现代管理的要求，这在国内外许多大型企业已进行的组织文化建设中均已得到证明。而基层党组织的先进性，也要通过先进的组织文化的整合与创新来体现。具体说来，创建图书馆组织文化具有以下几方面的重要意义。

第一，创建图书馆组织文化是在员工中牢固地树立“一切为了读者”理念的需要。

印度图书馆学家阮冈纳赞曾提出图书馆学五定律:书是为了用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节省读者的时间;图书馆是一个生长着的有机体。这些在七十年前所提出的定律充分体现了以读者为中心的思想。价值观支配着图书馆员的言行，组织文化主导着图书馆员的思维方式和行为方式。许多年来，图书馆不断倡导读者第一、服务至上的理念和行为规范，取得了良好的效果;但是在众多图书馆中，“一切为了读者”的理念在实际的运作中往往是被束之高阁，并没有成为众多图书馆管理者和广大图书馆员自觉的行动。当我们的采访人员以个人的好恶来采访文献的时候，当我们违反规定收取各种费用的时候，当我们旁若无人地在阅览室高谈阔论的时候，当我们的图书馆布局和服务项目使读者上下来回奔波的时候，当我们拒绝读者向我们提出的延伸服务的要求的时候……“一切为了读者”的理念似乎仅仅是挂在墙上或写在培训教材中的语言，并没有成为图书馆的组织文化。作为组织文化的价值观，必须是深入每一位员工的心中，化为其自觉的行动。在这方面，尽管每一个图书馆为读者服务的内容和方式会有所区别，但在事事以读者为本而不是一事以读者为本、天天为了读者而不是今天或明天为了读者方面，都有许多工作要做。

第二，创建图书馆组织文化是形成图书馆持久发展能力和新的推动力的需要。

如果说，一个城市、一个国家的可持续发展，要十分注重环境建设，那么，一个图书馆的可持续发展就要十分重视其组织文化的建设。目前，在中国的各大图书馆中尚没有提出创建图书馆组织文化的管理思想，虽然个别图书馆进行了一些实践探索，但并不系统，也没形成较为成熟的组织文化架构，从而影响了图书馆的持久发展能力。进入21世纪之后，许多图书馆都在思考，如何形成图书馆事业发展的新的推动力，而创建图书馆组织文化正是回答这一问题的最好的答案。一个没有建立起适应并促进图书馆事业发展的组织文化的图书馆是没有生命力的。试想，在一个图书馆中，全体员工没有一个共同的目标追求，没有一个共同的理想信念，没有社会主义荣辱观的价值标准，没有一个共同遵循的行为规范，何来凝聚力和感召力，何来学习力和创造力?没有了这些力，一个图书馆怎么能有持续发展的能力，怎么能有新的推动力呢?通过组织文化的建设，机构的理念和行为规范将从图书馆的内部滋生出来，从全体员工的内心滋生出来，并在特定的图书馆内约定俗成，为这一图书馆内的全体员工所共同遵循。这种特定的文化必将成为图书馆发展的一种新的推动力，成为图书馆持续创新的资源，从而为图书馆的持续发展提供精神动力和智力支持。可以这样说，在图书馆中，文献是基础，馆员是本体，而文化则是灵魂。哪个图书馆将文献、馆员、文化三者融为一体，紧密联系，形神兼备，哪个图书馆就有了新的推动力，就能促进图书馆事业的不断发展，就能形成新的图书馆机构形象。

第三，创建图书馆组织文化是新形势下图书馆人力资源建设的需要。

当代图书馆正面临资源共享、网络服务、数字图书馆、功能拓展、图书馆工作全球化等多种机遇与挑战。而要应对这些挑战，说到底还是一个人力资源的问题。一个图书馆要形成人才高地，要创造每一位员工都能发挥其潜力和创造力的良好的工作环境，要营造人尽其才、才尽其用的宽松的心情舒畅的工作氛围，主要应做到三点，即事业留人、感情留人、待遇留人，而这三点几乎都与组织文化有关。以中国的宝钢集团为例，“十五”期间，该集团所形成的规划目标是:成为全球最具竞争力的钢铁企业。这正是全宝钢人的机构愿境，也是所谓的事业留人。宝钢还通过效率机制、用人机制、开发机制和激励机制，通过核心层、中坚层、普通层和协力层的划分和薪金的运作，做到了感情留人和待遇留人。这些也都是为了实现其“追求价值最大化”的核心价值观在人力资源管理方面所提出的要求，即追求最具竞争力的员工队伍的形成。这些做法对于图书馆组织文化及人力资源的建设不无启示。

第四，创建图书馆组织文化是形成或提升图书馆文化国际竞争力的需要。

现在，图书馆无论在哪个行业，其重要性已越来越突出。在大城市，公共图书馆成为提高城市综合竞争力的重要因素;在大学，高校图书馆成为高校提高其科研教学水平和信息化程度的重要因素;在科学院，专业图书馆成为信息获取和科技创新的重要支撑。这些，都需要图书馆相应的引入综合竞争力的管理理念。所谓图书馆的综合竞争力，是指某一图书馆通过一系列特有的人才、产品、服务、技能、营销和管理的结合，使其服务与管理达到比其他机构更高水平的能力。图书馆要形成并提升其综合竞争力，就应当按照其组织文化的价值观和发展目标，建设一支道德高尚、业务精湛、结构优化、充满活力、能参与国际竞争的图书馆员队伍;形成一系列具有本馆特点的、在国内外有影响的标志性的文化信息产品;形成以读者用户为核心的服务品牌;提升在知识经济和信息网络时代的整体服务技能、市场营销能力和综合管理水平。

四、图书馆组织文化建设原则

文化是组织的灵魂，优秀的组织文化才能赋予图书馆机体一个健康的灵魂、健全的心志，但优秀的组织文化不会自发形成，它需要图书馆的领导有意识地加以培育，需要所有图书馆员工的共同努力和长期建设。进行图书馆组织文化建设应坚持以下几个基本原则。

1.文化盘点

要培育优秀的图书馆组织文化，就要分析当前图书馆组织文化中的劣势与优势，充分认识劣势根源所在及其危害，只有这样才能在建设组织文化时有的放矢。文化盘点是对图书馆组织文化现状的一次大清查，要力求客观公正地评价，因此必须对图书馆外部的组织、公众、读者以及内部的决策层、管理层、操作层进行深入细致的调查研究，并在此基础上形成调研报告，可以说，建设图书馆组织文化的过程就是一个对现有组织文化的“沉淀”，即存优汰劣、去粗取精、去假存真的过程。

2.兼容并收

图书馆的组织文化建设是一个漫长的学习成长过程，要采纳吸收国内外同行以及其他先进组织的文化建设经验，且与本图书馆的组织文化“兼容”而不“相克”，因此，切忌不顾本馆的馆情与实际生搬硬套，否则，培育出来的将是一种“非驴非马”的东西。

3.创立特色

所谓特色，就是图书馆组织文化的个性化，它是本馆所独有、不易为其他组织复制，同时又独具魅力、适应时势的特性。因为各种类型的图书馆所面临的地理、人文、历史、员工素质等内因不同，市场环境对其所形成的机会与威胁也不同，因此，强调图书馆组织文化个性化才是一种务实的态度，才具有针对性，才能形成强势的文化力。

4.与时俱进

可持续发展理论强调组织的长期目标而不是短期利益，强调与时俱进、审时度势，着眼于发展，着眼于未来。组织文化一经形成会有很大的定势，建设图书馆的组织文化应把握时代的脉搏，充分理解与透视时代精神，从大环境出发，掌握未来发展的方向而不至于短视，并且要随着时代精神内涵的变化不断地修正、变革甚至破旧立新。

5.运用心理机制

组织文化建设必然会引起图书馆部分员工特别是原有文化下既得利益者或多或少的逆反情绪，若强为之，则会遭到原有文化惯性的顽强抵抗，如果遵循相应的心理规律，则会起到事半功倍的效果。善于运用心理机制，也是组织文化建设的一种策略，这种机制包括心理定势、心理强化、激发模仿、情感疏通、培养认同感等许多方面。

6.循序渐进(www.chuimin.cn)

组织文化建设要有一个长久的计划，并要遵循一定的程序与步骤，任何急功近利的思想都是不切实际的。首先，要对图书馆现有的组织文化以及影响文化建设的各种内外因素有充分的了解;其次，要站在战略发展的高度，设计一种兼顾图书馆组织的历史传统和现实文化、并面向未来发展的目标文化，组织文化的观念层、制度层、物质层都必须有具体详明的设想与计划，以保证组织文化的继承性、系统性、完整性、创新性;最后，进入具体实施阶段——破旧、立新、稳固，即批判过时的思想观念，批判落后的制度与物质载体，破坏现有的文化格局，大兴舆论，树立新的价值理念，建立新的行为约束规范与制度，更新建设组织物质层，并使这种新的组织文化渗透于图书馆各个层次与每个角落，经潜移默化与不断强化，最终深入人心而固定下来。

文化的熏陶，是柔软的渗透，是无声的浸淫，是符合人性的软约束，优秀的组织文化可以使人力资源开发深刻化，使人力资源管理自主化，图书馆应响应知识经济时代对人才的呼唤，以组织文化建设为龙头，对图书馆施以文化管理，以优秀的文化感染人、吸引人、凝聚人、激励人、培养人，引导人力资源发挥出巨大的能量。

五、图书馆组织文化建设内容

文化是人类社会特有的社会现象之一，是一种人类社会存在的样式，其发展程度与形态受一定的经济和政治状况制约。从广义上讲，文化指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总合。从狭义上讲，文化包括物质文化和精神文化，其中物质文化是精神文化的基础，而精神文化则对物质文化产生影响的作用。文化的表现形式主要分为三个层次:核心层，指人们的价值观;中间层，指组织与行为规范;最表层，指物质载体、建筑、装饰。图书馆组织文化建设也要据此进行，即通过统一组织成员(馆员)的人生观、思想意识、价值观念、理想、信念、期望、态度，并对其行为准则进行规范和约束，使其在工作实践中能够自我约束、自我控制，自觉地将个人目标纳入图书馆的发展目标中来，使其与图书馆整体发展目标相吻合;同时，营造浓郁的文化氛围，创造良好的外部环境，使图书馆在社会的发展中发挥更好的作用。

1.树立“以读者为本”的理念和价值观

在培养馆员具有共同的服务理念和价值观上下功夫，让“读者第一”、“读者为本”的观念成为全体馆员共同的信念，让永不满足、不断提高为读者服务水平成为大家的共识。要了解读者、尊重读者，设身处地为读者着想，通过换位思考，使“读者为本”的理念成为图书馆馆员的行为准则。使馆员为实现自我价值和图书馆服务目标而自觉地勤奋工作。

2.搞好图书馆组织规范制度的建设

在图书馆的各项规章制度中，对业务规范的技术性细节描述较多。而从文化角度考虑，对馆员如何提高人文素质的要求却很少，如对馆员的服务用语、言谈举止的要求以及各项服务程序很少有做出明确规定;而对一些较为抽象的准则，如工作人员职业道德准则，读者服务的工作规范、保护读者正当权益的措施等等更是很少涉猎。有的图书馆即使有，也只是泛泛而谈。因此，图书馆组织文化建设的各项工作，就是建立和完善各种建立在文化基础之上的各项规章制度，通过这些制度措施的有效实施，使图书馆的机构不断得到优化，更趋合理，以满足社会公众对图书馆组织的服务需求。使领导与群众之间关系更加融洽紧密，也使图书馆的文化氛围更加浓厚。

3.创造良好的办馆环境

图书馆的外部环境在现代图书馆事业发展中所发挥的重要作用愈来愈明显。它直接关系到图书馆在社会公众心目中的形象水准。如作为知识的殿堂，干净整洁的馆舍、幽雅的阅读环境，浓郁的书卷气息，对图书馆来说是非常重要的。又如一定数量的资金投入，使图书馆在藏书补充、设备更新等方面有所保障，使图书馆的功能水平能够达到或接近读者的要求，从而使图书馆的服务得到社会的认可。再比如加强对组织成员(馆员)进行培训。使其在思想意识和专业技能等诸方面能够适应现代社会发展的要求。图书馆组织文化建设是一个长期发展的过程。它需要长期培育，逐步完善。图书馆组织文化建设水平的不断提高，标志着图书馆现代管理水平的不断提高，标志着图书馆的文化品位不断提高。

六、图书馆组织文化建设重点

不同图书馆有不同的条件，图书馆文化建设的侧重点也必然千差万别，但对图书馆来说，有几点是应该普遍引起注意的。

1.树立社会主义市场经济观念

在市场风云千变万化的今天，图书馆遇到了前所未有的挑战，市场经济就是竞争经济，现代管理文化是在近代市场经济条件下产生的，它首先是一种竞争文化。图书馆文化也不例外，在市场经济条件下。图书馆也面临着一个优胜劣汰的新环境，面对越来越先进快捷的信息技术手段和互联网，许多过去为图书馆所垄断的信息资料供给，现在只需借助一台个人电脑或一个小小的网吧就能解决。这就要求每一家图书馆乃至每一个图书馆工作者都必须树立竞争意识，图书馆管理也必须解放思想，变封闭经营为开放经营。扬长避短，增大多元化服务力度，努力赶上新时代的步伐。

2.培养崇高的集体价值观即图书馆精神

(1)要正确处理“义”与“利”的关系。对于社会性的人和组织而言，“利”是重要的，因为作为独立自主的经营主体没有了“利”，没有了经济效益，就失去了生存与发展的基本条件。但另一方面，“义”即社会责任，对于图书馆这种有特殊社会职能的组织来说，重要性并不亚于“利”。图书馆工作人员必须要有高度的社会责任感，全心全意为读者服务，为社会服务，这也是图书馆生存的根本所在。

(2)将培育图书馆精神与个人发展结合起来，升华员工的价值观念。图书馆是一个知识密集、人才济济的地方，将职工的个人追求与图书馆组织的追求结合起来，实行个性化管理，给员工创造良好的发展空间，更有助于培养和贯彻图书馆精神。

(3)塑造良好的图书馆形象。图书馆形象是图书馆整体素质的综合反映，要努力建成具有自身特点的识别体系，建立包括理念识别、行动识别、视觉识别以及建筑、设施、标志等在内的一系列独特的识别系统。

(4)要重视员工的个体成长和职业发展。在知识经济时代，人才的竞争十分激烈，吸引和留住人才是管理的目标之一，然而较强的流动意愿又与之相悖，知识型员工更注重自身的发展而不是组织目标的需要，因此应健全人才培养和选拔机制，给他们以接受再教育和晋升的机会，从而具备一种终生就业的能力。首先要创造宽松的管理环境，应根据图书馆工作的目标要求，允许员工应用他们自己认为合适的最好的工作方法，而不进行过于详尽的监督和指导，同时为其提供完成工作所必需的人、财、物等资源。其次要加强劳动成果管理，建立切实可行的、科学的绩效评估体系，应实行弹性的工作时间、工作地点和工作方式。另外，要改变权威式的等级链式的管理系统为开放性的、平等的管理系统，图书馆组织结构应成为相对松散的、灵活的、具有高度适应性的、低复杂的和低正规的组织结构。

七、图书馆组织文化层次建设

图书馆组织文化可以分为三个层次:物质层、制度层和精神层。要做好图书馆组织文化建设，就必须从这三个层次入手。

1.加大对物质层的投入，营造良好的内部环境

比如对馆容馆貌的整顿，舒适优雅的工作环境，风格独特的图书馆建筑与绿化，以及功能齐全、宽敞明亮的空间布局，整洁、醒目的馆服，都凝结和体现着图书馆独特的组织文化。同时还需加强馆员教育，注重人才培养和智力投资。比如对新馆员举办迎新茶会或聚餐仪式。通过庆典、颁奖活动大力宣传表彰图书馆工作中具有榜样和表率作用的模范人物及其先进事迹，鼓励具有卓越成就的馆员，激发其他馆员。此外，还应重视、关心馆员的日常家庭生活，丰富业余文化生活，营造活跃的图书馆氛围，使图书馆领导与馆员打成一片，增强馆员对图书馆的归属感和忠诚度。

2.搞好制度层，即制度文化的建设

制度层的组织文化建设，不是简单的建章立制，而是一个较难把握又不可忽视的部分。它要求图书馆决策层必须以科学的、理性的眼光和思维来观察研究一系列重大问题，如图书馆内部组织机构的合理性、管理制度的科学性与管理方法的有效性、图书馆运作模式的先进性与独特性以及同外界社会环境保持动态协调的融合性等等。在此基础上才能建立起有效的图书馆领导层及优化的图书馆组织机构。领导层和组织机构好比是图书馆的大脑和中枢神经。馆员满意的领导要懂用人之法，精经营之道，具有团结精神，密切联系群众;馆员满意的组织机构要精简得当，反应迅速，管理层次尽量减少，各职能部门权责清晰，内部沟通顺畅，协作有序。同时还需大力推行参与管理，建立适当有效的激励性措施，并配有制约机制保证其合理与公平。培养馆员参与欲望和主人翁责任感，赋予馆员参与权、决策权，让馆员承担具有挑战性的工作，使馆员在科学合理及有序的工作中获得满足，图书馆各系统得到高度协调和合理配置，图书馆的战略目标和馆员以及图书馆组织机构三者间达到最佳的“耦合”。

3.加强内核文化——共同价值观的培育

建设协调一致的群体行为，依赖共同信守的群体价值观的培育。群体价值观概括出了图书馆在管理中的目标和追求，为图书馆整体所崇尚，成为图书馆组织文化的灵魂。价值观贯穿于图书馆日常的各项实践工作之中，是确定图书馆目标的根本指导思想，是行为选择的根本标准，是决定是非的辨别模式，处于图书馆组织文化的领导地位。它犹如黏合剂，能使馆员对图书馆的目标、观念、规章形成认同感，从而产生一种强烈的向心力和凝聚力。如果没有共同价值观，图书馆整个组织就失去了实质性的意义，只不过是一群人的松散结合罢了。因此，下苦功夫培育共同价值观，建立良好的馆风是登上组织文化建设台阶的基本标志。

图书馆应花较大精力培育和明确服务观念，让“读者第一”的价值观成为图书馆及全体馆员共同拥有的追求和信念，强化“一切为了读者”的观念，永不满足并持久地改善图书馆的服务质量。只有构筑起真正的出自图书馆并为馆员普遍认同的“让读者满意”的理念，才能充分调动馆员积极性和创造性，促进馆员素质的提高和全面发展，使馆员乐于为图书馆事业献身，为实现自我价值和图书馆的服务目标而勤奋工作，努力提高图书馆服务效益，推动图书馆事业的发展。

八、图书馆组织文化整合

文化是一种体系，是人类经济、政治、科教功能体系的整体。每一种文化都会依据自身特质和变迁目的使各个功能体系相互依赖、相互吸收，并且还会吸收异文化元素以适应本体文化，从而使之达到自我完善、自我转换的整合程序，完成整体创新模式。

从组织形态上区分，组织作用于经济活动，政府作用于政治活动，图书馆作用于科教活动，其组织功能和社会功能当然不同。但是，作为整体文化呈现时，组织文化、政府文化和图书馆文化却有着相互贯通的共同点，甚至组织文化、政府文化和图书馆文化各自本身就是经济、政治、科教功能的混合体。各类型组织文化之间的相互整合不仅是必然的，而且是必要的。说其必然，是因为它们蕴涵了共同的文化价值观，这种深层结构作用于所有的组织形态;说其必要，是因为各种类型组织的功能毕竟有异，活动性质和价值取向都被各自功能所决定，而这些活动性质和价值取向通过整合，自会获得一种新型的发展形势和价值观念，形成创造性转换的生命力。

当今，组织是一种极具活力的组织形式，组织文化强调经营性、效益性、服务性和竞争性。当规章制度、道德精神这些软件与机器设备、技术产品这些硬件相互作用时，组织的经营效果和经济效益更见实效、更显业绩，证实了组织文化的实力。图书馆是国家文化事业单位，主要从事的是科教活动，从体制到观念都与组织有很大不同。然而，经过文化整合，组织活力注入图书馆，组织文化注入图书馆，文化合力将得到创新性融合，价值观念将得到创造性转换。

首先是经营观念。图书馆必须对当今文化环境和文化发展做出评估，根据文化需求，掌握文化资讯，建立信息渠道进行接受和反馈，对自身科教活动在整体文化建设中担任的角色进行意义上、运行上的决策。调动社会资金力量，合理安排投入、产出比例，优化馆藏结构，发挥馆际协作作用，改变固步自封、独立操作的运作模式，建立全局协调的经营模式。充分关注图书馆自身建设与全社会文化建设的战略关系，核算图书馆经营成本和信息产品给社会带来的文化传播效益，由此树立图书馆的经营事业观。

其次是服务观念。图书馆要生产出满足服务对象所需要的信息资源，形成“售前、售中、售后一条龙”服务，即调研服务对象需求，满足其需求，跟踪其意愿，追求更为人性化的服务。

最后是竞争观念。图书馆要对自身所处的竞争环境定位，包括对图书馆事业的总体趋势、各类型图书馆的信息资源、自身产品的应用范围和占有比例、自身的传播局限和竞争范围等通盘核算，制定策略。竞争并不仅仅意味着对立和排斥，它也意味着协调与合作。图书馆之间强强联手，不仅增强区域竞争力，而且可增强国际竞争力，这是更宽广意义上的文化竞争力。

由上可知，不同文化的整合，有利于实现各类文化的优势互补，促进组织的良性发展。

九、图书馆组织文化建设方法

如何创建图书馆的组织文化，这是一个理论与实践相结合的重大问题。在创建的过程中，应该注意以下几个环节和问题。

1.学习调研

图书馆的组织文化创新对于众多图书馆来说是一个较为陌生的课题，因此，认识图书馆组织文化创新的重要意义，学习组织文化的一些基本知识，了解国内外组织文化的一些先进经验，对本单位组织文化的现状进行调研与分析，提炼出积极的成分，剖析消极的因素，从而从全局到局部，从宏观到微观，从国内外到本单位，从本单位的过去到现在再到未来，从现存组织文化的积极因素到消极因素，有一个全面的、立体的、发展的把握，这是图书馆组织文化创新的基础和前提。

2.设计规划

图书馆组织文化创新必须有一个总体的构想和实施意见。其中应该包括一个图书馆的发展目标;组织的价值观(有的机构还提出核心价值观)的形成;组织文化实施的指导思想、推进步骤与操作平台;组织文化实施的原则;组织文化教育的系列产品(如图书馆文化手册、馆歌、图书馆行业职业道德规范手册、图书馆视觉识别系统手册)等。

3.形成特点

组织文化是一个机构特有的文化，它有别于其他机构的文化。图书馆组织文化创新首先应体现出图书馆组织文化的特点，它与组织文化中所倡导的利润最大化的价值观有所不同，图书馆是一个公益性的文化机构，它所追求的价值观是读者满意，是图书馆的服务。其次它应体现出这一图书馆与其他图书馆文化的不同。组织文化是特定性和个性化的文化，各个图书馆由于其图书馆类型、所处地区的人文环境、历史发展、人员结构、发展目标均不相同，组织文化也就会形成不同的个性，尽管在价值观、行为规范方面会有图书馆组织文化一些共性的成分，但个性将占主导地位。

4.结合工作

组织文化的创新会对图书馆各项工作形成一种新的推动力。因此，图书馆组织文化创新应该防止为组织文化创新而组织文化创新，流于表面和形式，游离于图书馆的各项工作。否则，广大干部职工将会感到组织文化的创新是一种额外的负担和累赘，而不是促进各项工作的平台和助手。实际上，组织文化的创新完全可以与图书馆的各项工作有机地结合起来。例如，通过组织文化的创新，可以将图书馆的发展目标作为全体员工的愿景，可以形成共同的价值观来提高图书馆的服务与管理水平，可以在价值观的指导下拓展图书馆的各项业务，可以在行为规范的约束下结合图书馆的实际实施《公民道德建设实施纲要》，可以用理念识别系统和行为识别系统来进行人力资源能力建设，可以用组织文化手册(员工手册)对全体员工进行不断的培训，进而提高员工的整体素质，可以用视觉识别系统来改善图书馆的环境，对外树立良好的形象，等等。这样，组织文化创新将会与图书馆的各项工作紧密地结合起来，真正成为各项工作的推动力。

5.上下结合

组织文化创新一般来讲均要经过自上而下和自下而上的过程。作为图书馆的发展目标和核心的价值观，首先有一个自上而下的过程，否则将过于分散而难以集中;同时，从图书馆的决策层而言，对图书馆的发展目标和核心的价值观的把握应更加全面和清晰。但是仅仅停留在决策层是不行的，一是群众中蕴藏着极大的创造力和智慧，应当通过自上而下、自下而上的过程来集中民智;二是组织文化创新停留在少数的决策层中是不行的，它必须化为广大图书馆员的自觉的理念和行为的指南。因此，组织文化创新要动员每一位员工来积极投入和参与。要防止将组织文化创新工作局限在领导班子的圈子里反复讨论，而广大图书馆员一无所知的现象。要使广大图书馆员成为组织文化创新工作的建言者、组织者、参与者和实践者。

6.与时俱进

组织文化是特定的组织在一定的时期内其理念、行为和视觉识别系统的集中体现。但组织文化的建设并不是一蹴而就的，它是一个不断发展的过程。当一个图书馆的发展目标有所更新时，当一个图书馆的主要领导人更替时，当一个图书馆的发展环境发生重大变化时，其组织文化往往也要有相应的变化。例如，1995年10月，上海图书馆与上海科学技术情报研究所合并，原来两个机构的组织文化势必要发生变化，以适应机构合并后新的发展目标、新的业务组合、新的理念和行为规范。又如，当我国进入WTO之后，我们就应该在图书馆组织文化中注入WTO文化，以适应新的机遇与挑战。