图书馆组织文化管理基础：危机管理融入研究

2023-11-28 理论教育版权反馈

【摘要】：第六节组织文化管理基础组织文化就是组织哲学指导下的组织共同价值观体系;制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪;组织的首席组织文化设计师是管理者。文化管理建立在“人本管理”的基础上，是组织管理的新阶段。

第六节　组织文化管理基础

组织文化就是组织哲学指导下的组织共同价值观体系;制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪;组织的首席组织文化设计师是管理者。管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招，唯有文化不能国际化。这就是组织文化管理的基础，它可以从三方面来阐述。

1.以人本管理为基础

人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。人本管理的基本要素有:以人性为核心，人本管理有员工、环境、文化及价值观四项基本要素。这四项基本要素是学习与建立人本管理时必须予以重视和研究的。文化管理建立在“人本管理”的基础上，是组织管理的新阶段。从组织管理的发展看，经历了经验管理、科学管理和文化管理三个阶段。

(1)经验管理处于组织管理的初级阶段，注重管理者个人的经验、能力和水平，主要表现为“能人管理”“拍脑袋决策”。经验管理是建筑在管理者个人的经验之上的一种管理模式。与科学管理相比较，呈现以下几个特点。

①零碎，不成系统。“经验”前面经常冠以“点滴”，就很形象地说明了经验管理的先天不足，它太零碎，缺乏系统的理论支持，更多有“灵光乍现”的味道，这同现代组织管理需要的系统思想是格格不入的。

②高成本，不经济。很多经验都是无数次失败，也即“试误”的结果。

③个人色彩浓厚，缺乏普适性、开放性、承继性。任何一条经验都深刻地烙着时代特别是管理者个人风格的印记，因此，它往往是封闭的，其价值、影响力就十分有限。于是一些“经验”在强行推广过程中出现“南辕北辙”的现象，就不足为怪了。

④解近忧，不能应对远虑，缺乏开创性。经验的特性决定了在解决当前的一些具体问题时能够立竿见影，但是面对变化了的环境和时代提出的新要求，就显得迟钝、滞后，甚至束手无策。在当前开放的管理格局中，如果一味地陶醉于已有的经验，并视其为手中的“王牌”的话，那么，事业将会受损害，个人也会止步不前，甚至被历史无情的淘汰。因此，作为新时期组织的管理者，必须以高度的责任感和使命感，与时俱进，开拓创新，跟踪、追随管理科学前进的步伐，实现从经验管理这一低级阶段到科学管理这一高级阶段的转变。

(2)科学管理是组织管理的中级阶段，注重管理手段、管理技术，强调制度化、法治化、共性和集体价值。概括地说，科学管理的特点是将积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究和解决组织内部生产管理问题。在20世纪初到20世纪40年代，随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义逐步为垄断资本主义所取代，组织规模不断扩大，生产技术愈趋复杂，劳资矛盾日益加深，市场竞争压力有增无减，所有这些，都要求管理者努力提高组织管理水平，要求将积累起来的管理经验加以总结、概括，使其系统化、标准化和理论化。于是出现了“科学管理”理论，其创始者是美国的泰勒，他被称为“科学管理之父”。泰勒对组织管理的最大贡献是他主张一切管理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论，这就开创了科学管理阶段。

经验管理是在对已有事实“琢磨”的基础上形成的;而科学管理的理念更多的是运用理论对未知领域不断“探究”的结果。探究，就需要组织有创新的意识、思维、能力和方法。在组织改革不断推进的今天，离开了创新实践，就是脱离了科学管理的轨道，就会使管理沦落为教条、僵化的东西。组织在长期的实践中积累了丰富的管理经验，但是我们只有超越经验，用科学管理的理念来指导我们的文化管理实践，才能无愧于这个时代，才能开创管理的新境界。

(3)文化管理是组织管理的高级阶段，是更高层次的核心管理和系统管理。文化管理注重员工主动意识、自主管理，强调个性发挥和个体价值实现，关注的焦点在组织价值的提升上。管理者从组织生存和发展的高度，推动文化管理。

文化管理的关注层面:成功要素、阻力要素、核心价值要素、关键行为准则(和细则)、文化管理应用手册、战略匹配、文化深植、胜任能力、文化意味、系统变革、持续提升。文化管理牵系管理的所有层面，不仅仅关联到战略、组织、人力、流程和营销等职能序列面，也关联到组织上至最高决策层、下至普通员工的管理的等级序列面，还涉及组织各地分支机构的地域序列面和产业序列面等;不仅仅要看整体的同一性和统一性，还要考察每个序列面的复杂性和差异性，并通过有效的指导协助各个序列提升各自的价值，从而实现整体价值的协同提升。

中国经济正快速发展，文化的力量也随着国力的增强日益得到重视，“文化立国”不是一句空洞的口号，而是实实在在的努力。对于组织而言，管理是受文化制约的，组织管理的高级形态就是文化管理。组织通过文化管理与员工一道提升绩效、创造价值，并享受文化带来的愉悦。(www.chuimin.cn)

2.人本管理的最高层次

文化管理是人本管理的最高层次，其核心是精神管理，通过组织文化的培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。实行文化管理的全部着眼点在于“人”，在于人的灵魂、情感、需求、态度、潜能和人与人、人与组织之间的和谐协调。组织文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚组织员工的归属感、积极性和创造性，引导组织员工为组织和社会的发展而努力，并通过各种渠道对社会文化的大环境产生作用。

(1)情感管理的中心是注重情感交流和沟通;由于员工具有个性与共性的双重属性，决定了情感管理应该是个体与整体的有机整合。组织的情感管理模式应该是心理契约和组织情感文化的有机结合。信息时代中的“人”需要越来越多地展现他们的情感，并越来越多地受到他们情感的影响。因此，就需要借助情感的特殊功能来调动组织员工的积极性，以情动心，以情感人，通过情感管理提高他们的工作热情、激发他们的工作潜能，从而对组织的人力资源进行有效的整合。情感管理是管理理论时代发展的趋势，是理性管理与人性管理有机整合的结果，是传统与现代、东方与西方、科学与人文水乳交融的产物。

(2)民主管理主要强调员工参与组织的决策;民主管理是相对于绝对服从、绝对权威的行政管理而言的。即管理者在“民主、公平、公开”的原则下，科学地将管理思想进行传播，协调各组织各种行为达到管理目的的一种管理方法。民主管理又是一种群众参与下的多数人管理多数人的管理。民主管理的内涵主要包括:民主作风、群众参与、民主监督，等等。组织贯彻民主原则的保证是建立员工代表大会制度，及参政议政制度。民主管理是管理科学发展的标志，任何成功的管理，都必须贯彻民主原则。民主制度的建立和完善，又是管理科学成熟的标志，有了民主制度才会有真正意义上的民主管理。

(3)自主管理。人的生命不仅是全面的，而且是自由的。马克思说:“一个种的全部特性、种的类特性就在于生命活动的性质，而人的类特性恰恰就是自由的自觉的活动。”自由是生命的灵魂，自主是自由的第一要求。在自主管理中，特别要注意调动组织成员的积极性，鼓励全员参与，培养自主意识，让组织成员以主人的状态置身于集体中，不断地完善自己，调节自己，使员工的积极性、主动性得到最大限度的发挥。员工根据组织的发展战略和目标，遵循组织理念和制度，员工管理的理念革命——让员工自己管理自己。激活员工自动自发的工作品质、责任与荣誉，员工自我激励是最好的管理，其灌输的是自己改变自己的理念。

(4)文化管理。建立员工共同的价值观和行为规范，在超越制度之上实现员工的自觉管理，是制度管理的有益补充，是管理的最高阶段。目前，在不少组织中，文化管理还只是组织管理追求的目标和方向。为了及时提升管理水平，提高管理效率，实现组织整体战略，我们只有加快组织文化建设的步伐。

3.文化管理的基本原则

文化与管理是手心手背的关系。文化管理不是单独发挥作用的，它必须融合于组织的发展战略、管理体制、管理策略之中，贯穿于管理的每个环节和过程。组织文化离开了管理实践，就成了无源之水、无本之木。因此，文化管理就必须与制度管理共成长、共发展。文化管理的基本原则主要包括:

(1)尊重人、理解人、关心人、爱护人。优秀的组织文化会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。

(2)职工的民主意识和参与意识。科学的管理不仅要有完备制度，还要坚持“以人为本”的理念。贯彻“以人为本”“宽严相济”的原则，形成一种“合作型”管理模式，以情感投入为基础，以民主管理为特色，以激活主人翁意识和个体工作积极性为目的，集情感沟通、民主参与、需要满足、目标激励、制度制约等多种管理为一体，建立一种现代化的管理体系，提高管理的科学化和规范化。合作型管理模式既适应了组织的实情，又紧扣了广大员工的心理特点，所以文化管理的基本原则的实施，强化了员工的民主意识、参与意识和主人翁意识，极大地调动起职工工作的积极性、主动性和创造性。

(3)制度“硬管理”和文化“软管理”有机结合。我们正在迈向一个崭新的时代，一个以高技术、信息和以经济为目标的新组织方法做基点的，为人类未来文明开拓全新纪元的时代。在这样的历史时期，一个优秀的组织不仅要为社会贡献高质量的物质产品，而且要向社会展示其文化魅力和崭新的精神风貌。组织文化建设要不断向更具高层次范畴和深远内涵的方向发展，为组织的改革、稳定、发展提供有力的支持和保证。所以，组织文化的目标是:建立以道德管理为主，组织价值观为核心的组合管理结构，将组织的精神文化、制度文化、物质文化有机结合起来，实现管理功能的整体优化。突出鲜明的组织个性，树立良好的社会形象以得到广大公众的信赖和认同。坚持以人为本的理念，突出对人的管理，把制度“硬管理”和文化“软管理”有机结合，通过精神和文化的力量，从深层次规范组织行为，激发员工的主人翁意识。营造团结友爱的内部环境，使每个员工各遂其志，各尽所能，营造心情舒畅的工作氛围。信任是人际间一种安全和愉悦的感情，是创造健康向上的工作、生活环境的必备条件。坚持诚信为本的理念，在文化管理活动中，树立组织的良好形象。

(4)人的经济属性和文化属性有机结合。文化管理强调人的经济属性，主要指围绕文化管理所能产生的经济作用和功能。文化管理的经济属性可分为三个层次:直接经济作用、关联经济作用和间接经济作用。同时，文化管理还体现了人的文化属性，也有三个方面:对生态环境的优化作用、有利于社会文明传播、具有对社会文化的促进作用。从两重属性分析可以看出，文化管理是市场经济高度发展的产物，是人的经济属性产生的条件。人的经济属性是核心，对人的文化属性产生影响。人的文化属性是文化管理影响和作用的结果，对人的经济属性有促进作用。文化管理的原则是人的经济属性和文化属性的功能、作用和相互间辩证关系的有机结合。人的经济属性和文化属性相互作用、相互联系、相互影响，形成了相互发展、相互促进的作用规律。

(5)培育和培训高素质的人，促进人的全面发展。十七大报告提出了新时期教育工作的目标任务。《报告》提出“现代国民教育体系更加完善，终身教育体系基本形成，全民受教育程度和创新人才培养水平明显提高。”“优先发展教育，建设人力资源强国。”作为社会组织，也要明白新时期的教育任务是“培养数以亿计高素质的劳动者、数以千万计专门人才和一大批拔尖创新人才”。组织文化管理要深刻理解培育和培训高素质的人，促进人的全面发展的时代背景和丰富内涵。从我国组织的实际情况看，多数组织处于从经验管理向科学管理的过渡阶段，文化管理还只是组织管理追求的目标和方向。少数组织正在从科学管理走向文化管理，比如海尔、联想和华为等。

图书馆组织文化管理基础：危机管理融入研究

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