导游服务：旅游接待中的地位与作用

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：虽然导游只是服务中心的一个渺小的人物，却与旅游接待服务中的其他服务一同居于主导地位。所以无论导游服务质量好还是坏将直接影响到游客对旅游接待服务的评价，直接影响到公司和旅游项目的声誉。（二）导游服务在旅游服务中的作用第一，执行与维护的作用。因此，导游既有义务协助旅游服务提供者，同时也有责任对这些部门的服务提出建议，使得游客和旅行社签约的合同得到履行。

（一）导游服务在旅游接待服务中的地位

在旅游接待服务中，导游服务处在首要地位。在旅途中，导游需要扮演很多角色，第一是客人唯一可靠的人，照顾游客全程的吃住玩乐。虽然这些服务不是导游提前预订和安排，可是都是导游一手代替公司给游客当场安排好全部服务。

连接各个服务项目起来的人就是导游，使游客在旅游过程中的需要得到满足，使旅游目的地的产品得到理性的消费。虽然导游只是服务中心的一个渺小的人物，却与旅游接待服务中的其他服务一同居于主导地位。所以无论导游服务质量好还是坏将直接影响到游客对旅游接待服务的评价，直接影响到公司和旅游项目的声誉。

（二）导游服务在旅游服务中的作用

第一，执行与维护的作用。导游人员是代表旅行社执行旅游计划，为游客安排饮食、住宿、游玩、娱乐等各项服务。导游一边实施合同，一边维护游客合法的权益责任，并代表游客和旅游接待部门进行直接交涉，提出合理要求，使游客了解到公司对游客周到的安排和贴心的关照，从而肯定公司服务品质的声誉。(www.chuimin.cn)

第二，沟通与协调的作用。很多旅游项目都出现过这种情况：合同上的内容与实际上的服务内容不一致。面对这种情况，一方面导游人员作为旅行社派出的代表，应对酒店、餐馆、娱乐场所等给予在时间和品质上的重要协调作用，另一方面要去跟游客解释，化解游客因此产生的不满意情绪。在旅游期间，如果发生任何问题没有得到及时解决，就容易影响到整个行程的服务质量。因此，导游既有义务协助旅游服务提供者，同时也有责任对这些部门的服务提出建议，使得游客和旅行社签约的合同得到履行。

第三，反馈和综合的作用。游客在使用旅游产品过程中会按照自己的需要和价值观而做出各种各样的反馈，而导游是在旅途中跟游客接触最多的人，游客一般都跟导游直接分享这些评价。导游既是对游客最了解的人，也是对旅游项目最了解的人，可以根据自己接待的经验，综合游客在旅行中意见，反馈到旅行社或有关旅游部门，使旅行社的产品不断地改进和完善，日益满足游客的多种需求。

第四，讲解和宣传的作用。导游是直接给游客讲解关于景点内容的人，除了介绍当地的文化、历史、地理之外，其中还有一部分是介绍酒店、饮食地方、特产、娱乐场所等，游客除了合同里面预定的服务项目外还可以自费享受一些合同外的项目，如按摩、娱乐等。此时，导游具有非常重要的作用，不仅作为宣传旅游服务项目的人，同时还促使游客对当地商品的消费。

导游服务：旅游接待中的地位与作用

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