导游实务：目光语传递信息的态势语言

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。瞳孔变化，是指目光接触瞳孔的放大或缩小，一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大、目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小、目光暗淡。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户。”意思是透过人的眼睛，可以看到他的心理情感。目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。瞳孔变化，是指目光接触瞳孔的放大或缩小，一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大、目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小、目光暗淡。目光接触的长度，是指目光接触时间的长短。导游人员一般连续注视游客的时间应在1—2秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。目光接触的向度是指视线接触的方向。一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触（即俯视）则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”“平等”等含义。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

导游讲解是导游人员与游客之间的一种面对面的交流。游客往往可以通过视觉交往，从导游人员的一个微笑、一种眼神、一个动作、一种手势中加强对其讲解内容的认识和理解。在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的主要有以下几种。

（一）目光的联结

导游人员在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。正如德国导游专家哈拉尔德·巴特尔所说的：“导游人员的目光应该是开诚布公的、对人表示关切的，是一种可以看出谅解和诚意的目光。那种一直低头或望着毫不相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河的导游人员是无法与游客产生沟通的。”因此，导游人员应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确的目光联结方式。

（二）目光的移动

导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。这种方法可使游客集中注意力，并使讲解内容与具体景物和谐统一，给游客留下深刻的印象。

（三）目光的分配(www.chuimin.cn)

导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最靠近两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，产生被遗弃感。

（四）目光与讲解的统一

导游人员在讲解传说故事和逸闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加以区别，导游人员应在说甲的话时，把视线略微移向一方，在说乙的话时，把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感，犹如身临其境一般。

【知识链接】

一般来说，导游人员连续注视游客的时间应该再1-2秒，过长则会引起游客的厌恶和误解。在导游过程中，导游人员常用的目光语应是“正视”“平视”游客，让人感到自信、坦诚、亲切和友好。

导游实务：目光语传递信息的态势语言

相关推荐