导游实务：讲解要求指南

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：导游讲解是向游客有效地传播知识、联络感情的一种服务方式。一方面，导游员讲解的知识要能够为游客所理解；另一方面，要使游客在心理上认同，在情感上与导游员保持一致。若导游讲解违反事实，一旦游客得知事实真相，立即会产生受到嘲弄和欺骗的感觉，对导游员的信任感难以产生。此外，导游员在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备。

导游讲解是向游客有效地传播知识、联络感情的一种服务方式。一方面，导游员讲解的知识要能够为游客所理解；另一方面，要使游客在心理上认同，在情感上与导游员保持一致。因此，导游员在讲解时应符合以下要求：

（一）言之有物

导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁充分。导游员应充分准备，细致讲解，不要东拼西凑，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。导游员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。

（二）言之有理

导游员讲解的内容、景点和事物等都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。若导游讲解违反事实，一旦游客得知事实真相，立即会产生受到嘲弄和欺骗的感觉，对导游员的信任感难以产生。言之有理的含义不仅指讲道理，还指导游讲解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习惯，符合法律法规。

（三）言之有趣

导游员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游员为核心，在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受和满足。需要指出的是，导游员在制造风趣幽默时，比拟要自然、贴切，千万不可牵强附会，不正确的比拟往往会贻笑大方。

（四）言之有神

导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让游客得到一种艺术享受。同时，导游员要善于掌握游客的神情变化，分析和掌握哪些内容游客感兴趣，哪些内容游客不愿听，游客的眼神是否转移，游客中是否有人打呵欠……这些情况要随时掌握，并及时调整所讲内容。

（五）言之有力

导游员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游员在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备。(www.chuimin.cn)

（六）言之有情

导游员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意，讲解时，导游员应既充满激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。

（七）言之有喻

导游员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。

（八）言之有礼

导游员的讲解用语、动作和行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。导游员在旅游途中讲解得好，可以使旅游行程充满情趣。相反，导游员若在讲解中内容处理不当，关系把握不好，服务态度差，就会引起游客投诉，直接影响旅游行程。所以，导游员在讲解中应注意：讲解内容要得体，处理好宗教和迷信的关系，力戒“黄段子”，避免缄默冷淡。

（九）言之有好

导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情，“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等，都是表达友好的语言，作为友谊的载体，友好的语言可以使游客感到温暖。

（十）言之有据

导游人员说话要有依据，不能没根据而胡乱地瞎说一通，对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。

导游实务：讲解要求指南

相关推荐