导游讲解基本原则-《导游实务》提要

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：导游员在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排及游客的组成等因素，做好接待的讲解计划。一般情况下，游客旅游逗留的时间是有限的，要使他们在有限的时间里获得最多的游历，需要依靠导游员周密、科学地安排旅游计划和导游讲解，这是计划性原则的具体体现。导游讲解除受到时间限制外，还受到地点的限制。导游员讲解的应该是游客想知道、有能力接受并感兴趣的内容。

（一）计划性原则

“凡事预则立”，导游员提前做好计划是提高其讲解服务水平的关键。导游员在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排及游客的组成等因素，做好接待的讲解计划。计划包括的内容有景物的特色、重点，观赏的途径、要点，时间的安排及顺序等。

一般情况下，游客旅游逗留的时间是有限的，要使他们在有限的时间里获得最多的游历，需要依靠导游员周密、科学地安排旅游计划和导游讲解，这是计划性原则的具体体现。导游讲解除受到时间限制外，还受到地点的限制。导游员需要根据特定的时间和地点进行导游讲解，时间充裕时，可以进行较详细的讲解，也可多参观景点；若时间紧张，则参观讲解具有代表性的景观。因此，在导游讲解时，导游员必须考虑时空条件，预先科学地做出安排，做到张弛有度、动静结合、导与游配合；讲解得详细而不使人感到时间冗长，讲解得简要而不使人感到短促。总之，若导游员在导游讲解上缺乏计划性，不考虑景点的范围和地形，不考虑参观时间的长短，导游效果则不佳，同时会影响整个旅游活动计划的正常进行。

（二）针对性原则

导游员每次带团面对的游客都不一样，游客所感兴趣的内容也不一样，所以导游员根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式方法上要有所不同。同时，导游员在进行导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异，通俗地说，就是要看人说话。导游员讲解的应该是游客想知道、有能力接受并感兴趣的内容。此外，导游词的安排要符合游客的需要，要注意文化差异，讲解得太快、太深奥，游客往往难以理解，会对导游讲解感到不满。总之，导游员如果不能针对每一特定的游客量体裁衣地传递信息，就不算是一名合格的导游员。

（三）灵活性原则

灵活性，是指导游员的讲解要因人、因时、因地而异。导游讲解的内容可浅可深、可长可短、可断可续，一切需视具体情况而定，切忌千篇一律、墨守成规。导游讲解贵在灵活、妙在变化的原因是因为游客的审美情趣各不相同，各旅游景点的美学特征千差万别，大自然变化万千，游览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。即使游览同一景点，导游员也应根据季节的变化，时间、对象的不同，采用切合实际的讲解方式。(www.chuimin.cn)

灵活性还在于导游讲解能触景生情，随机应变。如在进行沿途导游讲解时，不可千篇一律，要见物生情，讲解内容随手拈来，即成妙趣，见什么讲什么，见商场讲购物，见马路讲交通，见农田讲农业，见饭店讲旅游，见姑娘讲风情。

（四）以客观事实为依托原则

客观事实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，其中有的是有形的，如名山大川、文物古迹；有的是无形的，如社会制度、文化欣赏等。

导游员进行讲解时，无论采用何种方法和技巧，都必须以客观存在为依据，即导游的讲解必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。

【知识链接】

如果一个导游人员一味热衷于用低级庸俗地讲解来吸引游客，那不仅证明他缺乏做导游最起码的自尊、自爱，而且也说明他导游知识贫乏。一个有责任感的导游，应该自觉维护自己的形象，坚持用丰富的知识和生动的讲解打动客人，用真诚的服务回报客人，万不可陷入俗套，大讲“荤段子”“灰段子”，这会为大多数正直的客人所鄙视、唾弃。

导游讲解基本原则-《导游实务》提要

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