导游语言特点：准确、逻辑、有趣

语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体，导游语言除了符合语言表达规范外，还具有以下特性。

（一）导游语言的准确性

导游语言的准确性是指导游人员的语言必须以客观实际为依据，即在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。无论是说古还是论今，是议人还是叙事，是讲故事还是说笑话，都要做到以实论虚、入情入理，切忌空洞无物或言过其实。导游人员的语言要做到有准确性，必须做好以下几个方面。

1.严肃认真的科学态度

严肃认真的科学态度是做好导游语言准确性的前提。导游人员首先要有竭诚为游客服务的思想，有不断提高导游服务质量的意愿，这样才能抱着对游客、对自己、对旅行社、对国家负责的态度。其次，导游人员说话时，要实事求是地运用恰当的语言予以表达，而不要信口开河、东拉西扯、言不由衷、词不达意。最后，导游人员要有锲而不舍、勤学苦练的科学精神，只有这样才能不断进取，认真对待语言中的每一个词语，使之符合语境并贴切地反映客观实际。

2.了解和熟悉所讲、所谈的事物和内容

了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好语言的基础。如果导游人员对景点的情况，对游客要讲的内容不了解、不熟悉，很难想象其语言能表达得清楚、准确，更谈不上流畅、优美了。如果导游人员对所讲、所谈的事物和内容有充分的准备，谙熟于胸，讲起来不仅滔滔不绝、旁征博引，而且遣词造句也十分贴切，就能准确地反映所讲、所谈事物的本来面貌，易于为游客所接受和理解。

3.遣词造句准确，词语组合、搭配恰当

遣词造句准确，词语组合、搭配恰当，是语言运用的关键。

第一，遣词造句要准确。一个句子或一个意思要表达确切、清楚，关键在用词与词语的组合及搭配上，要在选择恰当词汇的基础上，按照语法规律和语言习惯进行有机组合和搭配。如果词语用法不当，组合搭配不好，会使信息失真。例如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜。”这里，“珍惜”属于用词不当，应该为“珍视”。“珍惜”是爱惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手法值得我们很好地欣赏。又如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝。”这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代，这样外国游客才会对中国长城的历史有一个明确的认识。

第二，词语的组合、搭配要恰当。导游人员在选择贴切的词汇基础上，还要进行词语的组合与搭配，使之组合符合规范，搭配相宜，这样才能准确地表达意思。如导游人员在向游客介绍了某一自然景观之后说：“这里的景色真叫人心旷神怡。”这里的“叫”字同心旷神怡的搭配就不如用“令”字更好，因为“令”字有“使”的含意，即客观事物使人们在主观上产生一种感受。

（二）导游语言的逻辑性

导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的规律性。1.导游人员的思维要符合逻辑规律，其语言要保持连贯性

逻辑分为形式逻辑和辩证逻辑。前者是孤立地、静止地研究思维的形式结构及其规律的科学；后者是关于思维的辩证发展规律的科学，即从事物本身矛盾的发展、运动、变化来观察、把握、研究事物的内在联系及其相互转化的规律性。形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。

同一律的公式是：甲是甲，它要求在同一思维过程中，思想要保持自身同一。矛盾律的公式是：甲不是非甲，它要求在同一思维过程中，对同一对象不能做出两个矛盾的判断，不能同时既肯定又否定，思想必须保持前后一致、无矛盾。排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲，它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择，不能两者都否定，也不能模棱两可。导游人员若能掌握并正确地运用这些逻辑形式，遵守形式逻辑的思维规律，就会使自己的思维具有确定的、前后一致的、有条理的状态，从而在语言表达上保持首尾一致，具有较强的逻辑性。如导游人员在讲西湖孤山时说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。导游人员做出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，做出这一选择是由其思维逻辑确定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。那么为什么又叫它孤山呢？一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来；二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被自称为“孤家寡人”的皇帝所占有。同样，“断桥不断”“长桥不长”也是如此。在这里，导游人员运用了形式逻辑中的排中律，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。

2.语言表达要有层次感

导游人员应根据思维逻辑，将要讲的内容排出前后次序，即先讲什么、后讲什么，使之层层递进、条理清楚、脉络清晰。

3.掌握必要的逻辑方法

导游人员的语言要想具有逻辑性，必须学习一些基本的逻辑方法。主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、演绎法与归纳法。

（1）比较法

比较法，就是两种或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。人们常说“有比较才有鉴别”，只有通过比较，才能对事物有所区分。在导游语言中，应用比较法的场合很多。例如：“长江是中国第一长河，世界名列第三”就是通过比较得出的结论，因为长江的长度仅次于南美洲的亚马孙河和非洲的尼罗河。

（2）分析法与综合法

分析法，是把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。综合法，则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。例如：“各位游客，到我们武汉市归元寺罗汉堂，数罗汉的方法一般有三种：一是男左女右，进罗汉堂大门后男同志靠左边、女同志靠右边；二是哪只脚先跨进罗汉堂大门门槛，就从哪个方向数；三是在罗汉堂里任何一处挑选一尊作为起点，数到自己年龄的最后一个数字，那一尊罗汉便象征您的性格、气质、命运等。”这段导游词对武汉市归元寺罗汉堂的讲解用分析法进行了介绍，首先将其分为三种类型，然后介绍它们各自的方法。若将这段导游词倒过来叙述，即先讲数罗汉的各种方法，再归纳为三种，就是综合法的运用。

（3）抽象法

抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。例如：“正是由于人们对道教神仙的崇拜、敬仰和畏惧，才产生了道教文化艺术。至今保存在武当山各宫观中大量的道教神仙造像、法器供器，既是中国古人对神仙信仰的生动体现，也是道教文化留给令人的可贵的艺术成果。道教思想文化，作为中华传统文化的重要组成部分，在悠久和精深博大的中华传统思想文化的哺育下，形成了具有自己特色的思想哲理和信仰体系，为历代有识之学者和方外之士所珍重，引导着历代悟道修真之士信仰修行、研究继承和弘扬发展。”这段导游词就高度概括出了道教文化对湖北武当山和中国传统的影响。

（4）演绎法与归纳法

演绎法与归纳法都是推理的方法，前者是由一般原理推出关于特殊情况下的结论，其中三段论就是演绎的一种形式；后者是由一系列具体的事实概括出一般原理。这两个方法是相互对应的，如导游人员在介绍湖北神农架野人之谜时说：“关于野人的传说在我国流传几千年，且遍布全国，早在3000年前，我国西南少数民族靡国就将‘野人’作为礼物献给周成王。战国时屈原曾对‘野人’在《九歌》中进行过充满诗意的描写。而在1976年5月14日，神农架林区副主任就曾在林区的大龙潭亲眼见到‘红毛野人’，后又有人再次发现他的毛发、粪便及野人窝，从毛发的表皮来看，无论是髓质形态还是细胞结构都优于高等灵长目动物。最令人惊叹的是‘野人窝’，它用20根箭竹扭成，人躺在上面视野开阔，舒服如靠椅，其制造与使用就是介于人和高等灵长目动物之间的奇异动物或野人了。”这段导游词首先介绍我国关于野人的传说，然后叙述神农架地区有关野人的情况，最后得出“野人窝”证明了这一情况的结论。导游人员在这里采用的逻辑方法正是从一般到特殊的演绎法。归纳法则与此相反，即从特殊到一般。

（三）导游语言的生动性

导游人员向游客提供面对面的服务时，游客大多数情况下是在听导游人员说话，所以导游人员的语言除了语音、语调、语速要有准确性和逻辑性之外，生动性也至关重要。导游人员的语言表达要力求与神态表情、手势动作及声调和谐一致，使之形象生动、言之有情。如果导游人员的语言表达平淡无奇，如和尚念经般的单调、呆板，或者十分枯燥、生硬，游客听了必定兴趣索然，甚至在心理上产生不爱听、不耐烦或厌恶的情绪；反之，生动形象、妙趣横生、幽默诙谐、发人深省的导游语言不仅能引人入胜，而且还会起到情景交融的作用。为此，导游语言的表达应力求使用形象化的语言，以创造美的意境；使用鲜明生动的语言，以增加语言的情趣性；使用幽默诙谐的语言，以增强语言的感染力。

要使口语表达生动形象，导游人员除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用比喻、比拟、夸张、映衬、引用等多种修辞手法。

1.比喻

比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括下面几种形式：

（1）使抽象事物形象化的比喻

如：“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的叫声一样优美动听。”这里土家族姑娘的歌声是抽象的，将其比喻为百灵鸟的叫声就形象化了。(www.chuimin.cn)

（2）使自然景物形象化的比喻

如：“如果说，云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根美妙的琴弦。”这里将云中湖比喻为琴，将喷雪崖比喻为琴弦，显得既贴切又形象。

（3）使人物形象更加鲜明的比喻

如：“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉，千古永垂！”这里将屈原比喻为“日月”，使其形象更加突出。

（4）使语言简洁明快的比喻

如：“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一条三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空，二叠恰似银缎铺地，三叠如同玉龙走潭。”这里将瀑布分别比喻为白练、银缎和玉龙，十分简洁明快。

（5）激发丰富想象的比喻

如：“陆水湖的水，涟涟如雾地缠绕在山的肩头；陆水湖的山，隐隐作态地沉湎在水的怀抱。陆水湖的山水像一幅涂抹在宣纸上的风景画，极尽构图之匠心，俱显线条之清丽，那么美轮美奂地舒展着，那么风情万种地起伏着，她用山的钟灵揽天光云影，她用水的毓秀成鉴湖风月。”这里将陆水湖比喻为山水风景画，令人产生无穷的遐想。

2.比拟

比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。譬如：“迎客松位于九宫山狮子坪公路旁，其主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，显得既贴切又生动形象。

运用比拟手法时，导游人员要注意表达恰当、贴切，要符合事物的特征，不能牵强附会；另外，还要注意使用场合。比拟的手法在描述景物或讲解故事传说时常用，但在介绍景点和回答问题时一般不用。

3.排比

排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起。以增强语势的一种修辞手法。导游讲解中运用得当，可产生朗朗上口、一气呵成的效果，增添感人力量。

譬如，一段关于上海南浦大桥的导游词：“大桥的建成已成为上海又一重要的标志，他仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；他仿佛一面镜子，反映着代表中国最先进生产力水平的大都市的现代文明；他仿佛一部史册，叙述着中国的未来；他仿佛一本资质证书，充分证明中国完全可以参与和完成世界上的任何工程项目；他仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音。”

4.夸张

夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。在导游语言中，夸张可以强调景物的特征，表现导游人员的情感，激起游客的共鸣。譬如，“相传四川、湖北两地客人会于江上舟中，攀谈间竞相夸耀家乡风物。四川客人说：‘四川有座峨眉山，离天只有三尺三。’湖北客人笑道：‘峨眉山高则高矣，但不及黄鹤楼的烟云缥缈。湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。’惊得四川客人无言以对。”这段导游词用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观，使游客对黄鹤楼“云横九派”“气吞云梦”的磅礴气势有了更深的认识。

导游人员运用夸张手法时应注意两点：一是要以客观实际为基础，使夸张具有真实感；二是要鲜明生动，能激起游客的共鸣。

5.映衬

映衬是把两个相关或相对的事物，或同一事物的两个方面并列在一起，以形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的情趣。譬如：“太乙洞（咸宁）厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”，“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈的对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。

6.引用

引用是指用一些现成的语句或材料（如名人名言、成语典故、诗词寓言等）做根据来说明问题的一种修辞手法。在导游讲解中经常运用这种方法来增强语言的表达效果。引用有明引、意引和暗引三种形式。

（1）明引

明引是指直接引用原话、原文。其特点是出处明确、说服力强。譬如：“归元寺的寺名‘归元’，亦称归真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛经上的‘归元性不二，方便有多门’的偈语。”这里引用的佛经上的偈语诠释了归元寺名称的内涵，令人信服。

（2）意引

意引是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。譬如：“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里引用的专家对腾龙洞的评价虽不是原话，但同样具有较强的说服力。

（3）暗引

暗引是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出处。譬如：“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有‘惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。”这里引用的苏东坡《念奴娇·赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处，却是对赤壁景观最形象的描写和最绝妙的概括，让游客听后产生无穷的遐想。

导游人员在运用引用手法时，既要注意为我所用，恰到好处，不能断章取义，又要注意不过多引用，更不能滥引。

7.双关

双关是利用词语同音或者多义条件，使一个语言片段同时兼有表、里两层意思，并以里层意思为表意重点，双关有谐音、谐义两种。在导游词中运用比较多的是谐音双关技巧，我国民俗文化内容异常丰富，各种用谐音双关手段表现的生活内容必然要反映在语言表达中，如果导游词中巧妙地加以利用，不仅能够为表达增色，而且还能够将一些民俗知识巧妙地传达给游客，从而十分生动形象地反映当地的民俗风貌，给游客留下深刻的印象。

8.示现

示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情灵活灵现地描述出来的修辞手法，示现一般有回忆、追溯、预想、悬想等形式，具有极强的表现力。回忆、追溯、是使过去的事情再线出来，如在眼前，给人以身临其境的感觉，预想未来移至眼前，生动形象，给人以灵活灵现的感受。无论是哪种示现，都是人“未见如见”“未闻如闻”，具有较强的艺术魅力与感染力，导游人员为了给游客留下深刻的印象，应该根据交际的需要，不失时机地使用这种方法进行讲解，以收到更加理想的效果。