残疾游客的自尊心和独立性特别强，虽然他们需要关照，但又不愿给别人增添麻烦。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要，譬如选择路线时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。（二）具体、周到的导游服务对不同类型的残疾游客，导游服务应具有针对性。......
2023-11-26
高龄游客接待技巧 -导游实务
【摘要】：而在这些老年游客中还有年龄在80岁以上的高龄游客。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此，导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作。（一）妥善安排日程导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。另外，还要提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱走，要在原地等待导游人员的到来。
在我国入境旅游和国内旅游市场，老年游客均占有较大的比例。而在这些老年游客中还有年龄在80岁以上的高龄游客。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此，导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作。
（一）妥善安排日程
导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太紧、活动量不宜过大、项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜；其次，应适当增加休息时间，参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排其回饭店休息一会儿，晚间活动不要回酒店太晚；最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免高龄游客消耗体力大，发生危险。
（二）做好提醒工作
高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游人员应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项，如预报天气情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。首先，进入游人多的景点时，导游人员要反复提醒高龄游客提高警惕，带好自己的随身物品；其次，由于外国游客对人民币不熟悉，加上年纪大、视力差，使用起来较困难，为了使用方便或不被人蒙骗，地陪应提醒其准备适量的小面值人民币；最后，由于饮食习惯和生理上的原因，带高龄游客团队时，地陪还应适当增加去厕所的次数，并提前提醒高龄游客准备好零钱（收费厕所）。
（三）注意放慢速度
高龄游客大多数腿脚不太灵活，有时甚至力不从心。地陪在带团游览时，一定要注意放慢行走速度，照顾走得慢或落在后面的高龄游客，选台阶少、较平坦的地方走，以防摔倒碰伤；在向高龄游客讲解时，导游人员也应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。(www.chuimin.cn)
（四）耐心解答问题
老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游人员不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。
（五）预防游客走失
每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游路线及旅游车停车的地点，尤其是上下车地点不同的景点，一定要提醒高龄游客记住停车地点。另外，还要提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱走，要在原地等待导游人员的到来。
（六）尊重西方传统
许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。因此，导游人员对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。
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