旅游者越轨行为处理方法

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为，旅游者有时会做出越轨行为，尤其是外国游客，在不了解中国法律的情况下会做出一些偏激言行，但有的越轨行为属主观故意。导游人员在处理旅游者越轨行为时，应该对其性质有所区别，在弄清情况后，根据实际动机和客观结果酌情加以处理。

越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为，旅游者有时会做出越轨行为，尤其是外国游客，在不了解中国法律的情况下会做出一些偏激言行，但有的越轨行为属主观故意。导游人员在处理旅游者越轨行为时，应该对其性质有所区别，在弄清情况后，根据实际动机和客观结果酌情加以处理。

（一）对旅游者攻击、诬蔑党和国家的行为的处理

国内外游客均可能因为政治信仰及个人生活际遇的不同，而对中国的国情和现行的方针政策有不同看法，甚至还可能产生过激的言论。导游人员作为国家和地区形象的代表，应该自觉宣传我国国情，通过客观事实，让游客了解中国，了解党的方针政策，消除误解。我们坚决反对导游人员迎合少数游客的偏见，对党和国家的政策或领导人形象说三道四，破坏党和国家的尊严以及党和国家领导人的威信。

导游人员对游客过激言论的反驳，应坚持“有理、有利、有节”的原则。

（1）“有理”是指要以事实为依据，言之有理，言之可信，千万不可空洞说教——要知道，游客是花钱来旅游的，而不是来接受再教育的。导游人员可以把自己的观点通过精彩的导游解说词生动形象地表达出来，有理有据，比空洞说教更容易被客人接受。

（2）“有利”是指要有利于团队团结，有利于导游带团工作的顺利开展。对于非原则性问题，以及一些一时难以争辩出结论的问题，导游人员可以只表明观点而不作反驳，求同存异。

（3）“有节”是指对个别游客站在敌对立场，蓄意捏造事实，对我国进行政治攻击，导游人员应理直气壮、旗帜鲜明地予以驳斥，但这种反击应有所节制，适可而止，不要过于纠缠，并一如既往地为游客提供优质的服务。

（二）对违法行为的处理

一般性违规的及处理。在旅游接待过程中导游人员应向游客宣传、介绍、说明旅游活动中涉及的具体规定，防止游客不知而误犯。

（三）对散发宗教宣传品的处理

游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。

（四）对酗酒闹事和对异性的越轨行为的处理

旅游者酗酒闹事的，导游人员应尽力劝阻；如对他人造成了伤害或造成了财产损失，应责令赔偿；情节严重者，应报告公安部门追究其法律责任。

外国旅游者由于文化和习俗上的差异，可能有意或无意地对中国异性做出过分亲密的行为，引起异性误会，导游人员应立即制止，并告知中国人的道德观念和两性关系准则，尽量避免造成严重后果。对不听劝阻者，导游人员应采取果断措施控制事态发展，必要时可报告有关部门严肃处理。

（五）重大传染病的预防

1.禽流感的症状，传染途经与预防

（1）禽流感的症状(www.chuimin.cn)

禽流感是禽流行性感冒的简称，是由甲型流感病毒引起的禽类传染性疾病，容易在鸟类（尤其是鸡）之间引起流行。

禽流感病毒可分为高致病性、低致病性和非致病性三大类。其中高致病性禽流感是由H5和H7亚毒株（以H5N1和H7N7为代表）引起的疾病。高致病性禽流感因其在禽类中传播快、危害大、病死率高，被世界动物卫生组织列为A类动物疫病，我国将其列为一类动物疫病。

人类患上人感染高致病性禽流感后，起病很急，呈期表现类似普通流成。主要表现为发热，体温大多在39℃以上，持续1-7天，一般为3-4天，可伴有流涕、鼻塞咳嗽咽痛头痛、头部和脸部水肿，全身不适，部分患者可有恶心、腹痛、腹泻、稀水样便等消化道症状，除了上述表现之外，人感染高致病性禽流感重症患者还可出现肺炎、呼吸窘迫等表现，甚至可导致死亡。

（2）禽流感的传染途径

禽流感病毒可通过消化道和呼吸道进入人体传染给人，人类直接接触受禽流感病毒感染的家禽及其粪便或直接接触禽流感病毒也可能被感染。通过飞沫及接触呼吸道分泌物也是传播途径。

（3）禽流感的预防

养成总好的生活习惯，勤洗手；注意饮食卫生，不喝生水，不吃未熟的肉类及蛋类等食品。做好防护措施接触禽流感患者应戴口罩、戴手套，接触后应洗手。促盐家由空气流通。尽量少去空气不流通场所。避免与禽类接触，避免接触染病的禽类，如鸡、鸭，避免与禽流感患者接触。要做到“四早”，指对疾病要早发现、早报告、早隔离、早治疗。

2.艾滋病的症状、传染途经与预防

（1）艾滋病的症状

艾滋病是由于感染了人类免疫缺陷病毒（简称HIV）后引起的一种致死性传染病。我国将HIV感染分为急性期、无症状期和艾滋病期。急性期通常发生在初次感典HIV后2-4周。临床主要表现为发热、咽痛、盗汗、恶心、呕吐、腹泻、皮疹、关节痛、淋巴结肿大、体重减轻10%以上。部分患者表现为神经精神症状，如记忆力减退、精神淡漠、性格改变头痛、癫痫及痴呆等。另外还可出现持续性全身性淋巴结肿大。

（2）艾滋病的传染途径多

母婴传播方式。由于艾滋病病毒感染者的血液、性分泌物及唾液、眼泪和乳汁均有传染性。

通过性行为进行传播。艾滋病可以通过不加防护的异性或同性和性行为传播。性行为传播艾滋病是目前艾温病传播途径中最为主要的！均可占到艾根病感染者的75%，与受到发温病病毒感典者进行阴道交、口交等均有可能感染艾滋病病毒，其中男性同性恋是感染艾滋病的高危人群。

血液传播。艾滋病病毒感染者的血液中存有大量病毒，因此血液传播是最为危险的传播途径。一般是通过共用不消毒的注射器和针实注件器品、输入含有艾滋病病毒的血液或血液制品、使用未经消毒或消毒不产的各种医疗器械（如针头、针灸针、牙科器械、美容器械等）、共用剃须（刮脸）刀及牙刷等传播。

（3）艾滋病的预防

①避免不正当的性行为；②坚持使用安全套；③不吸毒；④公共场所注意卫生；⑤不共用针头；⑥通过正当途经输血、献血；⑦避免接触HIV病毒携带者体液。

旅游者越轨行为处理方法

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