旅游交通、治安和火灾事故的预防与处理方法

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：旅游交通事故、治安事故和火灾事故属恶性旅游事故，会使游客的生命和财产蒙受重大损失，甚至给旅游地的社会声誉和形象造成恶劣影响。因此，导游人员和司机应该时刻牢记交通安全法规，把交通安全放在首位，避免发生旅游交通事故尤其是恶性旅游交通事故。汽车是主要的旅游交通工具，也是最容易发生旅游交通事故的运输工具。导游人员在服务中要保持警惕，采取有效措施，防止治安事故的发生。

旅游交通事故、治安事故和火灾事故属恶性旅游事故，会使游客的生命和财产蒙受重大损失，甚至给旅游地的社会声誉和形象造成恶劣影响。正确预防和处理这三大事故是导游人员义不容辞的责任。

（一）旅游交通事故的预防和处理

旅游交通事故往往造成群死群伤的严重后果，不仅使游客的生命财产安全受到损害，也会给旅行社带来巨大的经济负担，部分中小旅行社可能因此陷入亏损甚至破产的困境；同时，旅游交通事故往往造成大量退团现象。因此，导游人员和司机应该时刻牢记交通安全法规，把交通安全放在首位，避免发生旅游交通事故尤其是恶性旅游交通事故。

汽车是主要的旅游交通工具，也是最容易发生旅游交通事故的运输工具。旅行社要选择正规旅游车公司以及车况良好的旅游车，不能贪图便宜使用非营运车辆；行车途中，导游人员要时刻牢记行车安全，不与司机聊天、劝阻司机的超速行驶、疲劳驾驶和酒后驾驶行为；在天气、路况不好时，尤其是经过狭窄路段或弯道、飞石、塌方、滑坡、结冰路段时，导游人员更要提醒司机规范驾驶、谨慎驾驶；导游人员要注意车上行李的码放，游客座位上方的行李架上绝对不能放置重物，以防急弯时行李震落砸伤客人。如遇有道路不安全的情况，可以改变行程，必须把安全放在第一位。阻止非本车司机开车。如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患及时提出更换车辆的建议。

一旦发生重大、特大旅游交通事故，出现人员伤亡，导游人员应该按如下程序处理：

（1）立即报告。如果伤亡人员太多，导游人员可以向当地政府求救（报警电话：区号加110），请求援助；同时还应向公安交管部门（交通事故报警电话：区号加122）和旅行社报告，请交管部门来处理事故现场，请旅行社来人处理善后。在电话无法接通的地区，导游人员应请过往人员和车辆帮助报告。

（2）迅速抢救伤员。导游人员应在最短时间内联系医疗救助单位（紧急医疗救助电话：区号加120）前来救助伤员。在救援未抵达之前，导游人员应沉着镇静，果断处置，迅速让旅游者脱离险境，对伤者进行止血、包扎等初步处理，将重伤者尽快送往就近医院抢救。如果等不及救护车，可就近拦车，尽快将伤员送到最近的医院。

（3）保护好现场，以便公安交管部门调查处理，同时请旅行社通知保险公司来人定损。

（4）安抚好游客。在事故基本平息后，导游人员应做好游客的安抚工作，稳定游客的情绪，力争继续按旅游活动计划参观游览。

（5）交通事故处理完毕后，导游人员要写出书面报告，将事故的原因、经过、责任、处理过程及游客的反映等问题如实汇报，不得推诿责任。

（二）治安事故的预防和处理

治安事故是指游客遭受偷窃、抢劫、诈骗、流氓骚扰、凶杀等治安方面的侵害，以致生命和财产安全受到威胁。导游人员在服务中要保持警惕，采取有效措施，防止治安事故的发生。例如提醒游客：不要让陌生人进入房间，尤其要警惕个别犯罪分子假扮饭店工作人员进入客房作案，不要与私人兑换外币，对不认识的团友不能过分相信，贵重财物应寄存到饭店保险柜，游览或外出时尽可能结伴同行等。导游人员平时要眼观六路、耳听八方，认真观察周围环境，发现有不正常现象时，须立即采取措施，防患于未然。

如果发生了治安事故，导游人员应该做到以下几点：

（1）全力保护游客，挺身而出，代表旅游团与歹徒谈判，首先保护游客的人身安全，其次保护游客的财产安全。条件许可时尽快将游客转移到安全的地点；如果有游客受伤，应立即组织抢救。(www.chuimin.cn)

（2）想办法报警，请求公安机关前来调查处理。

（3）向旅行社报告。如果发生较严重的治安事故，出现游客伤亡或重大财产损失，导游人员应及时向旅行社报告，请求领导指示或派人前来处理善后。

（4）稳定游客情绪，努力使旅游活动顺利进行下去。

（5）事后写出书面报告，并协助旅行社处理好善后工作。

（三）火灾事故的预防和处理

在旅游活动中发生的火灾事故，多数是发生在饭店。有些设施陈旧、价格低廉的饭店，平时不注意设施设备的维修保养，线路老化、消防通道堵塞，很容易发生火灾事故并酿成恶性后果。旅行社应避免安排团队入住这样的饭店，而应选择有安全保障的饭店入住。

入住后，导游人员应提醒游客不携带易燃易爆品进入饭店客房，有些护发用品属易燃物，导游人员应提醒游客不要让其与明火接触；要求游客不卧床抽烟，不向地毯上乱扔烟头，不在客房内使用大功率电器。为了保证火灾时游客能及时疏散，导游人员还应向游客介绍饭店楼层的安全通道（步行楼梯）。导游人员应牢记火警电话，并熟悉本团队游客所住的房间。

一旦发生火灾事故，导游人员必须做到以下几点：

（1）立即报警（火警电话：区号加119）。

（2）通知游客迅速沿安全通道转移到安全的地方。由于火灾发生后电梯通道会产生烟囱效应，加上电梯随时可能断电停止运行，因此千万不要选择乘电梯逃命。

（3）如果被大火和浓烟包围，导游人员要引导客人自救。

（4）协助处理善后事宜。如游客受伤，应及时送医院救治；如有游客死亡，应按游客死亡的相关程序处理；同时安定游客情绪，解决好游客的生活困难，争取团队能按计划继续参观游览。

（5）向旅行社通报，请求指示；事后写出书面报告。

旅游交通、治安和火灾事故的预防与处理方法

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