游客走失的预防和处理措施

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：（二）游客走失的处理游客走失主要发生在游览过程中和自由活动时，导游人员应区分不同情况，采取相应的对策进行处理。对于严重走失事故，导游人员应在事后写出书面报告，详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客反映等，将有关情况记录在案。若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

在旅游途中，有部分游客可能嫌团队旅游节奏太慢而选择独自行动，也有部分客人动作迟缓，最后与团队脱离，甚至可能在既定时间没能准时返回。若他们的行踪有团友知晓，通过手机能够联系上，只要集合时多等一等，客人就可能赶上团队，这些便不属于游客走失的范畴。游客走失是指游客完全与团队失去联系，且在既定的时间没能准时归队。这种走失往往是旅游重大事故发生的前兆。

（一）游客走失的预防措施

游客走失，多数情况下导游人员应负一定的责任，如导游人员到景区后放任游客自行游览，自己在一旁等候；导游人员只顾讲解，没有注意到游客已经掉队；导游人员安排的游览时间太匆忙，致使个别游客因摄影、上厕所、购物等原因而掉队，最终造成走失；等等。也有的游客走失，尤其是自由活动时游客的走失，表面上看与导游人员没有直接责任，但其实是导游人员交代注意事项不清楚、预防走失措施不得力的结果，严格追究起来，仍与导游服务不周有一定的联系。

发生游客走失事故，往往会影响团队日程和团队气氛，还可能造成严重后果，所以不管有没有责任，导游人员都应该竭力避免出现此类事故。导游人员预防出现此类事故的措施主要有：

（1）游览活动中，导游人员应在每天早晨及时向游客通报一天的行程，包括参观游览的地点、用餐地点等，让游客对全天安排心中有数，增强其自觉性，以便即使有的游客意外掉队也能找到团队。

（2）到达景点后，要求游客记住旅游车的特征、车号、停车地点及上车时间，并在景点导游图前介绍游览路线。

（3）游览过程中，应时时留意游客动向，防止走失。一般由地陪负责景点讲解，领队或全陪断后，及时提醒团员跟上团队。

（4）在景区危险区域，导游人员应禁止客人打打闹闹，以防不测；如果不是探险旅游团队，导游人员应劝阻个别客人想到人迹罕至的景点去“探险”的想法，建议客人尽量不要远离主要游线。

（5）自由活动时，导游人员应提醒游客不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去社会秩序混乱的地方。游客单独外出时，导游人员应提醒他带上印有下榻饭店的店名及联系电话的名片。(www.chuimin.cn)

（6）导游人员可事先征得游客同意，在游客名册上登记其手机号码，提醒客人尽可能保持手机开机状态；同时，导游人员也应该将自己的手机号码留给客人或写在旅行社发给客人的行程表上，必要时可通过手机进行联系。

（二）游客走失的处理

游客走失主要发生在游览过程中和自由活动时，导游人员应区分不同情况，采取相应的对策进行处理。

1.游客在旅游景点中走失

在游览活动中发生游客走失，导游人员应首先了解走失的有关情况，判断走失的时间和可能的方向，然后组织人力分头寻找。如果有两位以上的导游人员在场，可留下一人照管其他客人，其余导游人员沿来路或可能走失的路线寻找；如果在现场没找到走失游客，应请景区派出所或景区管理部门协助寻找；如果团队分乘两辆以上旅游车，导游人员可与其他车辆驾导人员联系，看客人是不是上错了车；如果景区离下榻的饭店不远，有可能客人自行返回了饭店，导游人员应及时请饭店总服务台帮助查找。

采取上述措施后若仍找不到走失游客，导游人员就应向旅行社报告，请旅行社来人处理，导游人员带团继续旅行；找到走失者后，应查清事故原因，如属导游人员的责任，导游人员应赔礼道歉；如果责任在游客，也不要过分指责，可善意地提出批评，请客人以后多注意，避免再发生类似的事故。对于严重走失事故，导游人员应在事后写出书面报告，详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客反映等，将有关情况记录在案。

2.游客在自由活动时走失

游客若在自由活动时走失，导游人员应立即报告旅行社，必要时要向所在地的公安局或派出所报告，提供走失者的特征，请求帮助，做好善后工作。同样，游客返回后，导游人员要多加安慰，并嘱咐其随后日程的注意事项，不要过多指责。若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

游客走失的预防和处理措施

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