(二)散客团旅游特点1.小包价旅游的特点与全包价旅游相同其旅游行程均为旅行社预先代为安排,不同之处有以下几点:人数少,均为九人以下。小包价旅游所需的服务项目一般无优惠,即使个别服务项目有,但优惠的幅度也比全包价小,因此,相比全包价旅游产品而言,小包价旅游产品要贵一些。小包价旅游是报价部分的费用可提前支付也可现付,视同旅行社商量而定。......
2023-11-26
参加散客旅游的游客通常文化层次较高,而且有较丰富的旅游经验。因此,他们对服务的要求更高、更重视旅游产品的文化内涵,所以接待散客对导游人员的素质要求也比较高,其应有高度的责任感,多听散客的意见,做好组织协调工作。
在游览过程中:散客旅游因无领队、全陪,因此相互之间互无约束,集合很困难,导游人员更应尽心尽力,多做提醒工作,多提合理建议,努力使散客参观游览安全、顺利。
(一)出发前的准备
出发前,导游人员应做好有关的准备工作,如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、胸卡、名片等,并与司机联系,约定好集合的时间、地点,督促司机做好有关的准备工作。
导游人员应提前15分钟抵达集合地点,引导散客上车。如是散客小包价旅游团,散客分住不同的酒店,导游人员应偕同司机驱车按时到各酒店接散客。散客到齐后,导游人员再驱车前往游览地点。根据接待计划的安排,导游人员必须按照规定的路线和景点率团进行游览。
(二)沿途导游服务
散客的沿途导游服务与旅游团队大同小异。如果导游人员接待的是临时组合起来的小包价旅游团,初次与散客见面时,应代表旅行社、司机向散客表示热烈的欢迎,表示愿竭诚为大家服务,希望大家予以合作,多提宝贵意见和建议,并祝大家旅途愉快、顺利。
导游人员除做好沿途导游之外,应特别向散客强调在游览景点过程中要注意安全。
(三)现场导游讲解
抵达游览景点后,导游人员应对景点的历史背景、特色等进行讲解,语言要生动,有声有色,引导散客参观。(www.chuimin.cn)
如果是单个散客,导游人员可采用对话或问答形式进行讲解,更觉亲切自然。有些零星散客,有考察社会的兴趣,善于提出问题、讨论问题,导游人员要有所准备,多向散客介绍我国各方面的情况,从中了解散客的观点和意见。
如果是散客小包价旅游团,导游人员应陪同旅游团,边游览边讲解,随时回答散客的提问,并注意观察散客的动向和周围的情况,以防散客走失或发生意外事故。
游览结束后,导游人员要负责将散客分别送回各自下榻的酒店。
(四)其他服务
由于散客旅游的自由活动时间较多,导游人员应当好他们的参谋和顾问:可介绍或协助安排晚间娱乐活动,把可观赏的文艺演出、体育比赛、宾馆饭店的活动告诉散客,请其自由选择,但应引导他们去健康的娱乐场所。
(五)后续工作
散客多采用付现款的方式参加游览,因此,如果《旅游委托书》中注明需收现金,则导游人员应在收款后立即将现金上交旅行社财务部。
接待任务完成后,导游人员应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部,或填写《零散旅游者登记表》。
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