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散客小包价旅游团接送与讲解技巧

【摘要】:如是散客小包价旅游团,散客分住不同的酒店,导游人员应偕同司机驱车按时到各酒店接散客。如果是散客小包价旅游团,导游人员应陪同旅游团,边游览边讲解,随时回答散客的提问,并注意观察散客的动向和周围的情况,以防散客走失或发生意外事故。

参加散客旅游的游客通常文化层次较高,而且有较丰富的旅游经验。因此,他们对服务的要求更高、更重视旅游产品的文化内涵,所以接待散客对导游人员的素质要求也比较高,其应有高度的责任感,多听散客的意见,做好组织协调工作。

在游览过程中:散客旅游因无领队、全陪,因此相互之间互无约束,集合很困难,导游人员更应尽心尽力,多做提醒工作,多提合理建议,努力使散客参观游览安全、顺利。

(一)出发前的准备

出发前,导游人员应做好有关的准备工作,如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、胸卡、名片等,并与司机联系,约定好集合的时间、地点,督促司机做好有关的准备工作。

导游人员应提前15分钟抵达集合地点,引导散客上车。如是散客小包价旅游团,散客分住不同的酒店,导游人员应偕同司机驱车按时到各酒店接散客。散客到齐后,导游人员再驱车前往游览地点。根据接待计划的安排,导游人员必须按照规定的路线景点率团进行游览。

(二)沿途导游服务

散客的沿途导游服务与旅游团队大同小异。如果导游人员接待的是临时组合起来的小包价旅游团,初次与散客见面时,应代表旅行社、司机向散客表示热烈的欢迎,表示愿竭诚为大家服务,希望大家予以合作,多提宝贵意见和建议,并祝大家旅途愉快、顺利。

导游人员除做好沿途导游之外,应特别向散客强调在游览景点过程中要注意安全。

(三)现场导游讲解

抵达游览景点后,导游人员应对景点的历史背景、特色等进行讲解,语言要生动,有声有色,引导散客参观。(www.chuimin.cn)

如果是单个散客,导游人员可采用对话或问答形式进行讲解,更觉亲切自然。有些零星散客,有考察社会的兴趣,善于提出问题、讨论问题,导游人员要有所准备,多向散客介绍我国各方面的情况,从中了解散客的观点和意见。

如果是散客小包价旅游团,导游人员应陪同旅游团,边游览边讲解,随时回答散客的提问,并注意观察散客的动向和周围的情况,以防散客走失或发生意外事故

游览结束后,导游人员要负责将散客分别送回各自下榻的酒店。

(四)其他服务

由于散客旅游的自由活动时间较多,导游人员应当好他们的参谋和顾问:可介绍或协助安排晚间娱乐活动,把可观赏的文艺演出、体育比赛、宾馆饭店的活动告诉散客,请其自由选择,但应引导他们去健康的娱乐场所。

(五)后续工作

散客多采用付现款的方式参加游览,因此,如果《旅游委托书》中注明需收现金,则导游人员应在收款后立即将现金上交旅行社财务部。

接待任务完成后,导游人员应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部,或填写《零散旅游者登记表》。