散客旅游接待服务中的不同需求！

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：接待这类游客的导游人员不仅要有较好的语言表达能力，而且需要娴熟的服务技能将游客接到下榻的饭店。（二）小包价散客团接待服务的不同需求由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游人员接待时应向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如：代订旅游车、代订风味餐等。

上述散客旅游的类型和特说明，散客旅游接待同全包价旅游接待相比，由于游客自主性较强，自由度较大，又无全陪和领队，因而接待工作有时更为复杂，对导游人员的职业责任感要求更高。

（一）半自助游散客接待服务的不同要求

由于半自助游散客要向旅行社预订委托服务，如有时要求旅行社为其提供机场（车站、码头）的接送，对导游人员来说，散客的这种接送服务与团队接待的不同之处如下：

（1）接站时，要在标志牌上写清客人姓名，送站时，应带领客人办理行李托运手续。

（2）弄清所接待的客人是派专车还是其他人合乘一辆车。

（3）若接站的是公务或商务游客，由于他们的旅行费用由其所在单位或公司全部或部分承担，所以他们在旅游过程中不仅消费水平高，而且服务水平和效率要求也高。接待这类游客的导游人员不仅要有较好的语言表达能力，而且需要娴熟的服务技能将游客接到下榻的饭店。导游人员应询问游客，是否还需要旅行社为其提供其他方面的服务。

（4）导游人员在接送客人时的沿途讲解宜采用对话形式。

（二）小包价散客团接待服务的不同需求

（1）由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游人员接待时应向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如：代订旅游车、代订风味餐等。(www.chuimin.cn)

（2）由于散客团在九人以下，旅行社通常不派行李车，导游人员应让游客自提行李上旅游车至下榻的饭店或机场，为此，导游人员应提醒旅行社租派较宽松的旅游车。

（3）在送小包价散客团前，导游人员应在前一天与游客取得联系，以商定送站的时间和地点。

（4）若送九人以下小包价散客团赴机场，由于这种团一般没有领队和全陪，导游人员应带上该团机票带领游客办理行李托运手续，并将登机牌和贴有行李签的机票直接交给游客，告知妥善保管好机票与行李签，以便飞机中途停留使用。

（三）组合旅游团接待服务的不同需求

（1）由于组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。如接运途中发生了堵车，导游人员应通知下一饭店或宾馆总服务台，请其代为转告等车的游客延长等候时间。

（2）由于组合旅游团游客来自四面八方，性格和习惯各异，相互又不了解，虽然游览的是同一景点，但各自的兴趣爱好不尽相同，因此导游人员在游览方式和导游讲解上应更多地征求他们的意见，听取他们的建议。

（3）由于组合旅游团无领队和全陪，又互不相识，凝聚力不强，导游人员接触他们的时间又短，他们与导游人员之间也未建立起信任关系，因而在游览中很容易走散，因此，在游览过程中导游人员应反复提醒他们注意安全和集合的时间、地点，以防走失。

散客旅游接待服务中的不同需求！

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