散客旅游兴起的原因-导游实务

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：由此可见，散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。旅游咨询服务的类型旅游咨询服务分为电话咨询服务、信函咨询服务和人员咨询服务。在向散客面度面地提供旅游咨询服务时，门市柜台接待人员应做到“热情接待”“主动宣传”“促其成交”。

从世界旅游发展趋势来考察，散客旅游兴起的原因可以概括为以下几点：

（一）旅游者日渐成熟

随着经验的积累，旅游者对单独进行远距离旅行的能力越来越自信，他们不再将旅游视为畏途，而是将其作为日常生活的一个组成部分，用以调节身心，缓解疲劳和增长阅历。

（二）旅游者的心理需求进入更高层次

旅游者的旅游动机从传统的观光型向多主题转变，探险、修学、科考、生态等特种旅游蓬勃兴起，旅游的目标上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度。

（三）传统的规范化的旅游模式难以满足个性化的要求

以往的旅行社包价组团旅游方式虽然具有许多优势，但也存在着过于古板，浏览项目、路线限制过多，游客缺乏活动自由的缺陷。个别旅行社还为了追逐经济利益，将旅游项目安排得过于集中，使游客对景点只能走马观花、浅尝辄止，处处赶时间，无法尽兴，从而使传统的包价方式对游客越来越缺乏吸引力。

（四）现代通讯、交通等科技手段不断进步，管理、服务不断完善，增强了旅游者的便捷感，减弱了他们的依赖心理

旅游配套设施的完备和服务质量的提高，为散客旅游提供了有力的物质保障，使旅游者不依赖于旅行社而借助众多的旅游支持手段的帮助开展旅游的设想成为可能。

由此可见，散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言旅游者等特殊群体的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也将有所改变。在团体旅游与散客旅游的并行发展中，前者会不断结合散客特点，向后者经营方式的方向做出相应调整，产生介于团体或散客旅游之间的中间形式，以适应市场的需要。(www.chuimin.cn)

【知识链接】

旅游咨询服务的类型

旅游咨询服务分为电话咨询服务、信函咨询服务和人员咨询服务。

1.电话咨询服务

电话咨询服务是旅行社散客部人员通过电话回答散客关于旅行社散客旅游及其他旅游服务方面的问题，并向其推荐本旅行社有关旅游产品的建议。在进行电话咨询的服务中，散客部人员应做到“尊重客人”“主动推荐”。

2.信函咨询服务

信函咨询服务是旅行社散客部人员以书信形式答复散客提出的有关散客旅游和旅行社旅游产品的各种问题，并提供各种旅游建议的服务方式。信函咨询服务的书面答复应做到语言准确、简练规范、自己清楚。

3.人员咨询服务

人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的散客，回答散客提出的有关散客旅游方面的问题，并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。在向散客面度面地提供旅游咨询服务时，门市柜台接待人员应做到“热情接待”“主动宣传”“促其成交”。