导游实务：旅游景区讲解服务要求

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：表达景区对提供服务的诚挚意愿。（二）游览前的讲解服务要求应向游客介绍本景区的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色。（三）游览中的讲解服务要求1.讲解内容的选取原则有关景区内容的讲解，应有景区一致的总体要求。如在讲解进程中发生意外情况，则应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。（五）讲解活动结束时的服务要求在讲解活动结束时，讲解员应做到以下几点：诚恳征求游客对本次讲解工作的意见和建议。

（一）接待开始时的服务要求

（1）代表本景区对游客表示欢迎。

（2）介绍本人姓名及所属单位。

（3）表达景区对提供服务的诚挚意愿。

（4）了解游客的旅游需求。

（5）表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿。

（6）预祝游客旅游愉快。

（二）游览前的讲解服务要求

（1）应向游客介绍本景区的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色。

（2）应向游客适度介绍本景区所在旅游地的自然、人文景观和风土人情等相关内容。

（3）应提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览路线，以及参观游览结束后集合的时间和地点。

（4）应向游客说明游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品。

（5）游程中如需讲解人员陪同游客乘车或乘船游览，讲解人员应协助游客联系有关车辆或船只。

（三）游览中的讲解服务要求

1.讲解内容的选取原则

（1）有关景区内容的讲解，应有景区一致的总体要求。

（2）内容的取舍应以科学性和真实性为原则。

（3）民间传说应有故事来源的历史传承，任何景区和个人均不得为了景区经营而随意编造。

（4）有关景区内容的讲解应力避同音异义词语造成的歧义。

（5）使用文言文时需注意游客对象；需要使用时，宜以大众化语言给以补充解释。

（6）对历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌；如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用中性词语表达。

（7）讲解内容如是引据他人此前研究成果，应在解说中给以适度的说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护。

（8）景区管理部门应积极创造条件，邀请有关专家实现对讲解词框架和主体内容的科学审定。(www.chuimin.cn)

2.讲解导游的方法与技巧

（1）对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰并富有感染力。

（2）要努力做到讲解安排的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合。

（3）要针对不同游客的需要，因人施讲，并对游客中的老幼病孕和其他弱势群体给予合理关照。

（4）在讲解过程中，讲解员应自始至终与游客在一起活动；注意随时清点人数，以防游客走失；注意游客的安全，随时做好安全提示，以防意外事故发生。

（5）要安排并控制好讲解时间，以免影响游客的原有行程。

（6）讲解活动要自始至终使用文明语言，回答问题要耐心、和气、诚恳，不冷落、顶撞或轰赶游客，不与游客发生争执或矛盾。

（7）如在讲解进程中发生意外情况，则应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

（四）与游客的沟通

（1）旅游讲解也是沟通，讲解员在讲解中应注意平等沟通的原则，注意游客与自己在对事物认知上的平等地位。

（2）在时间允许和个人能力所及的情况下，宜与游客有适度的问答互动。

（3）要意识到自己知识的盲点，虚心听取游客的不同意见和表达。

（4）对游客的批评和建议，应该礼貌地感谢，并视其必要性及时或在事后如实向景区有关部门反映。

（五）讲解活动结束时的服务要求

在讲解活动结束时，讲解员应做到以下几点：

（1）诚恳征求游客对本次讲解工作的意见和建议。

（2）热情地向游客道别。

（3）一般情况下，在游客离开之后方可离开。

在游客离开景区后，或当天工作结束前，讲解员应做到以下几点：

（1）按照景区的规定，及时认真地填写《工作日志》或本单位规定的有关工作记录。

（2）如有特殊情况，及时向景区有关方面如实反映。

导游实务：旅游景区讲解服务要求

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