导游实务：旅游景区讲解员服务准备

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：基于游客对讲解韵时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要。（二）上岗时的准备佩戴好本景区讲解员的上岗标志。饰物佩戴及发型以景区的原则要求为准，女讲解员一般以淡妆为宜。（四）讲解语种景区讲解，应以普通话为普遍使用的语言。有条件的景区，宜根据客源情况提供多语种的讲解服务。

（一）准备工作

1.知识准备

（1）熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识（基于景区的差异，可分别包括自然科学知识，历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，宗教知识，文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等，以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识）。

（2）基于游客对讲解韵时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要。

（3）预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解游客的禁忌，以便能够实现礼貌待客。

2.接待前的准备

（1）接待游客前，讲解员要认真查阅、核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的讲解更有针对性。

（2）对于临时接待的团队或散客，讲解员同样也应注意了解游客的有关情况，一般应包括游客主体的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更能符合游客的需要。

（二）上岗时的准备

（1）佩戴好本景区讲解员的上岗标志。

（2）如有需要，准备好无线传输讲解用品。

（3）需要发放的相关资料。

（4）接待团队时所需的票证。

（5）对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。

（三）仪容仪表

（1）着装整洁、得体；有着装要求的景区也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装。

（2）饰物佩戴及发型以景区的原则要求为准，女讲解员一般以淡妆为宜。

（3）言谈举止应文明稳重，自然、不做作。

（4）讲解活动中可适度使用肢体语言，但要力避无关的小动作。(www.chuimin.cn)

（5）接待游客要热情诚恳，并符合礼仪规范。

（6）工作过程中始终做到情绪饱满，不抽烟或进食。

（7）注意个人卫生。

（四）讲解语种

（1）景区讲解，应以普通话为普遍使用的语言。

（2）位于民族地区的景区，宜根据客源情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务。

（3）有条件的景区，宜根据客源情况提供多语种的讲解服务。

【知识链接】

导游讲解应遵循的原则

1.客观性

所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行再创造。客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物。这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观和名胜古迹；也有无形的，如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等等。在导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。

2.针对性

所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方，情况复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，导游人员要根据不同游客的具体情况，在接待放矢、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上有所区别。导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。通俗地说，就是要看人说话，投其所好。导游人员讲的应是游客希望知道的、有能力接受的并且感兴趣的内容。

3.计划性

所谓计划性是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。

周密的计划是导游服务成功的保证，旅游团在目的地活动日程和时间安排是计划性原则的具体体现。一般的旅游团在目的地逗留的时间只有短短的几天，这就需要导游人员对旅游团的活动做出周密的安排，使游客在有限的时间里获得最大的满足。遇到因某种原因需缩短或延长在目的地游览的时间时，导游人员更应制定出适应变化的、尽量使游客满意的新日程。

4.灵活性

所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件若缺乏主观上完美的导游艺术的运用就不可能产生很好的导游效果。因此，导游人员在导游讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。

导游实务：旅游景区讲解员服务准备

相关推荐