回程事务处理，导游实务

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：同时配合当地旅行社，报告国外有关部门，按照要求填写报告，处理可能影响整个团队行程的团队签证、机票、团队名单等事宜。希望进入中国境内的外国人须持有效护照向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。持联程客票搭乘国际航班直接国境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。

（1）《旅行社服务质量跟踪表》要收回。《领队日记》《导游领队带团情况反馈表》必须认真详细填写，酒店名称、每日餐厅名称、购物商店名称等相关情况也要填写。请注意，《旅行社服务质量跟踪表》应留给游客充足的填写时间。

（2）致欢送辞。感谢各位游客在旅途中的支持和配合，表达对接待过程中及自身服务上仍存在不足的歉意及改进的愿望，希望大家能再次选择本公司的旅游服务。如有需要，可以分发名片及交换联络方式。

（3）报账。回国后，领队应在三个工作日内报账，报账时应交回《旅行社服务质量跟踪表》《领队日记》《导游领队带团情况反馈表》《全陪日志》《发团通知书》及报销单据。

此外，如在带团过程中，遇到游客脱团或滞留不归的情况时，应立即通知当地地接社组织查找，并通知国内操作人员。若查找无果，领队应通知国内公司更改计划，向边防提供报告等，并尽量减少损失。同时配合当地旅行社，报告国外有关部门，按照要求填写报告，处理可能影响整个团队行程的团队签证、机票、团队名单等事宜。安抚其他游客的情绪，保证其他游客接下来的行程。如在带团过程中，遭遇突发事故，造成人员伤亡，领队在第一时间通知国内公司后应积极主动配合当地旅行社救助处理，向大使馆寻求紧急援助。做好伤员的救治工作以及其他游客的安抚工作。

【知识链接】

我国入出境旅游的有效证件

（一）护照

护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，可证明其国籍和身份。中华人民共和国护照是中国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。护照分为普通护照、外交护照、公务护照和特区护照。普通护照有效期为10年，外交护照和公务护照有效期为5年，港澳特区有效期为10年。期满后需换发新照。

（二）签证

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。华侨回国探亲、旅游不需要办理签证。签证的种类很多，一般可根据入出境事由分为外交签证、公务签证、移民签证、非移民签证、礼遇签证、旅游观光签证、工作签证、留学签证、商务签证以及家属签证等。签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期限内进出签证国境内，超过期限，签证不再有效。

来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，可申请“L”字签证，其中，9人以上来中国旅游的旅游团可发给团体签证，一式三份。

希望进入中国境内的外国人须持有效护照向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。但在特定情况下，如事由紧急，确实来不及在上述机关办理签证手续者，可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证。(www.chuimin.cn)

持联程客票搭乘国际航班直接国境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。

截至2014年6月24日，49个国家（地区）对持有普通护照的中国公民个人因私事前往实施免签、落地签证政策。对中国公民持普通护照赴上述49个国家（地区），出入境边防检查机关查验有效护照和订妥座位的联程客票无误后方形。对赴其他国家或者地区，出入境边防检查机关仍需查验前往国签证或者其他入境许可证明。

（三）通行证

1.港澳同胞回乡证

港澳同胞回乡证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的通行证，由广东省公安签发，有效期为10年。另有个人出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期为5年。

2.台湾居民往来大陆通行证

台湾居民往来大陆通行证是台湾同胞来往祖国大陆探亲、旅游的证件，经签注后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在大陆旅行的身份证明。该证由我国公安部或委托机构签发，有效期为5年。台湾居民往来大陆通行证已经不再只限于旅行证件，类似台湾居民在大陆的身份证，在大陆的台湾居民可凭该证就业、就医、置产、开户等。

3.中华人民共和国往来港澳通行证和签注

中华人民共和国往来港澳通行证是由中华人民共和国公安部出入境管理局签发给中国内地居民因私往来香港或澳门地区旅游、探亲、从事商务、培训、就业、留学等非公务活动的旅行证件。中国内地居民去港澳前，必须取得内地公安部门签发有关去港澳目的的签注。

4.大陆居民往来台湾通行证和签注

大陆居民往来台湾通行证是中华人民共和国居民（仅包括对大陆地区居民，港澳居民不适用此证件）进入台湾地去境内的旅行通行证件。去台湾前，必须取得大陆公安部门签发有关去台湾目的签注。

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