⑤出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴中国香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。经营出境旅游业务的，由申请设立旅行社的单位或个人向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请。......
2023-11-26
导游实务：业务准备技巧总结
【摘要】：根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并做相应的准备。熟记旅游团名称、旅游团人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。掌握旅游团的等级、餐饮标准以及在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。熟悉沿途各站的相关知识，如全陪对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如主要景观、市容民情、风俗习惯等。
做好准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。
（一）熟悉接待计划
全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并做认真的分析研究、注意掌握该团重点游客的情况和该团的特点。
仔细听取该团外联人员或旅行社计调对接待方面的要求及注意事项的介绍。根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并做相应的准备。
熟记旅游团名称、旅游团人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。
掌握旅游团的等级、餐饮标准以及在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。
了解各站的一些专项活动安排，如会见、座谈、游船、游江、特殊的文娱节目、计划内的风味品尝及自费游览项目等，并记录在陪同工作笔记上。
了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费、各地机场建设费等。
掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次、各站的联络方式，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。
（二）物质准备(www.chuimin.cn)
带好陪团中所需旅行手续，如边防通行证（如去经济特区深圳、珠海需办理）；带齐必要的证件，如身份证、胸卡等。
必要的票据和物品，如旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日志和名片等。
结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。在这里要强调的是，全陪必须慎重保管好所带的支票及现金。在旅行社尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数额往往较大，如不加以妥善保管而发生意外，会给自己和旅行社带来重大的经济损失。
回程机票，国内团的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上，全陪则必须认真清点，并核对团员名字和身份证号码有无写错。
（三）知识准备
根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，以应对游客的咨询；同时还应了解游客所在地的上述情况，以便能做相互比较，和游客做更多的沟通。熟悉沿途各站的相关知识，如全陪对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如主要景观、市容民情、风俗习惯等。除此之外，全陪应和地陪一样，了解最近的天气情况、热门话题等即时信息。如果是外宾团，要强化自己的口语表达能力，更要了解旅游团客源国的历史、政治、经济、文化和礼仪等方面的知识。
（四）与接待社联系
旅行团队安排妥当后，全陪应主动和地陪核对日程计划，若发现自己的日程计划与地陪的接待计划单有出入，应立即查明原因。在确定自己的日程计划和地陪的计划一致后，就要与地陪商定日程的具体安排，尽量使行程安排合理周全；如果遇到难以解决的困难，应及时告知组团社，请示领导。
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2023-11-26
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2023-11-26
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