送站服务-致欢送辞地点选择

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：送站服务是旅游团接待工作的最后阶段，导游员必须善始善终，以饱满的工作热情和良好的精神状悉做好最后阶段的工作。在这一阶段，地陪的主要工作有三项：送行前的准备工作、离店服务和送行服务。如果航班和时间有变更，应当问清内勤是否已通知下一站的接待社，以免造成漏接。再次提醒旅游者其有效证件是否随身携带，有无遗漏物品等，一切妥当后方可开车。（三）送行服务1.致欢送辞致欢送辞地点的选择。

送站服务是旅游团接待工作的最后阶段，导游员必须善始善终，以饱满的工作热情和良好的精神状悉做好最后阶段的工作。在这一阶段，地陪的主要工作有三项：送行前的准备工作、离店服务和送行服务。

（一）送行前的准备工作

1.核实交通票据

旅行团离开前一天，地陪应再次核实团队离开的交通票据，即航班号（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间、离港离站地点（机场、车站、码头）等。如果航班（车次、船次）和时间有变更，应当问清内勤是否已通知下一站的接待社，以免造成漏接。

如果是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

2.商定出行李的时间

核实交通票据后，地陪应与全陪、领队商量好出行李的时间，商定后通知旅游者及酒店行李房，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项。

3.商定集合，出发的时间

因司机比较了解路况，地陪一般与司机商量出发时间，但为了使安排更合理，还应与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者。

4.商定叫早和早餐时间

地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间，并通知饭店有关部门和旅游者，如果该团早上乘早航或早班火车则需改变用餐的时间、地点和方式，地陪应及时做有关安排。

5.协助饭店结清和旅游者有关的账目

地陪应及时提醒、督促旅游者尽早与饭店结清与其有关的各种费用，如洗衣费、长途电话费、饮料费等。如果旅游者损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

6.及时归还证件

一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还旅游者或领队。在离站前一天，地陪应检查自己的行李，看是否保留有旅游者的证件、票据等，如有应立刻将其归还，并当面点清。出境前要提醒领队准备好护照和申报单，以便边防站和海关检查。

（二）离店服务

1.集中交运行李

旅游团离开饭店前，地陪要按商定的时间与饭店行李员办好行李交接手续。地陪应与领队、全陪共同确认托运行李的件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，有无破损等，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡。行李件数一定要当着行李员的面点清，同时告知领队和全陪。

2.办理退房手续

旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12点前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

3.集合登车

旅游者上车，离开饭店前，地陪要清点人数，并得到领队的确认。再次提醒旅游者其有效证件是否随身携带，有无遗漏物品等，一切妥当后方可开车。

（三）送行服务

1.致欢送辞

（1）致欢送辞地点的选择。(www.chuimin.cn)

致欢送辞的地点可以选在赴机场（车站、码头）的途中，也可在抵达后的候机（车、船）大厅。

（2）欢送辞的内容。

①回顾旅游活动，感谢旅游者、领队、全陪、司机的合作。

②表达友谊和惜别之情。

③诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议。

④旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借此机会向旅游者表示歉意。

⑤期待重逢，表达美好的祝愿。

致完欢送辞后，地陪要把旅游者意见表交给领队或旅游者代表填写。然后向旅游者介绍一些该团队还未去过的本地新开发的或颇具特色的景点，欢迎旅游者下次再来此地旅游。

2.提前到达机场（车站，码头），照顾旅游者下车

地陪应合理安排时间，确保旅游者能按时抵达送站地点，避免误机（车、船）事故的发生。提前抵达的具体时间如下：

出境团队或出境散客旅游者乘坐飞机的，地陪应提前3小时抵达机场；境内团队旅游者乘坐飞机的，提前2小时抵达机场；境内团队旅游者乘坐火车的，提前1小时抵达火车站；境内散客旅游者乘坐飞机的，提前1小时抵达机场；境内散客旅游者乘坐火车的，提前40分钟抵达火车站。

在旅行车即将抵达机场（车站、码头）之前，地陪应提醒旅游者带齐随身行李物品，准备好旅行证件。照顾全体旅游者下车后，地陪应请司机协助检查车内有无旅游者遗留物品。

3.办理离站手续

（1）国内航班（车、船）的离开手续。

①移交交通票据和行李票。到达机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员联系，将行李员交来的交通票据和行李托运单或行李卡清点无误后交给全陪（无全陪的团队交给领队），请其清点核实。

②与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，需要垫付机场建设费的旅游团，地陪应按计划办理，回旅行社后再凭票据报销。

③等旅游团所乘交通工具启动或旅游者出关后，地陪方可离开。

（2）国际航班（车、船）的离开手续。

①移交行李。地陪应邀请领队、全陪一起和行李员交接行李，清点、检查后将行李交给每一位旅游者，由旅游者自己携带行李办理托运手续。

②地陪应向领队（或旅游者）介绍办理出境手续的程序。

③与全陪办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。

④旅游团进入隔离区后，地陪、全陪方可离开。

4.与司机结账

送走旅游团后，地陪应与司机结账，在用车单据上签字，并要保留好单据。

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