地陪如何做好旅游团的接团准备

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。与司机确定接头地点并告知其活动日程和具体时间，并在与司机确定好车座、车内设备等问题后做出有针对性的准备，并与之预先熟悉行车路线。因此，地陪在上团前要做好仪容、仪表方面的准备。

在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。这是地陪为游客提供良好服务的重要前提。

（一）业务准备

1.熟悉接待计划

接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做记录并弄清以下情况。

（1）旅游团及其团员的基本情况

①旅游团概况。包括：计划签发单位（即组团社）、联络人或全陪的姓名及其电话号码；客源地组团社名称、旅游团名称或团号、导游语言要求、收费标准和领队姓名。

②团员基本情况。包括旅游团的人数，团员的姓名、性别、出生日期、护照或身份证件号码、职业、宗教信仰等。

③旅游线路和交通票据。包括：全程旅游线路、入出境地点；所乘交通工具的情况，抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）名称；掌握交通票据的情况。该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况，有无返程票，出境票是OK票还是OPEN票。

（2）旅游团及其团员的特殊要求及注意事项

①食、住、行、游、购、娱等特殊要求。该团在用餐、住房、用车、游览等方面是否有特殊要求。

②重要人物迎送、会见、宴请等注意事项。该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇。

③需要特殊或重点照顾的客人。该团是否有老弱病残等需特殊服务的客人。

2.落实接待事宜

地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

（1）落实接待日程安排表

当地接待社根据组团社的旅游接待计划，来安排该团在本地进行参观游览活动的日程，编制的日程表中都详细注明了日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项安排逐一核实，若发现不妥应立即和本社有关人员联系，问清情况后，做出必要修订。

（2）落实交通工具

与旅游汽车公司或车队联系，确认为该团在本地提供交通服务的车辆的车型、车牌号和司机姓名及其联络方式。接待大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。与司机确定接头地点并告知其活动日程和具体时间，并在与司机确定好车座、车内设备等问题后做出有针对性的准备，并与之预先熟悉行车路线。

（3）落实食宿安排

熟悉旅游团所入住饭店的位置、概况、服务设施及项目。核实该团客人所住房间的数目、级别、是否含早餐等。

与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况。

（4）落实相关单位和人员的联络方式

地陪应备齐并随身携带旅行社相关部门、餐厅、饭店、车队、景区、购物商店、组团人员和其他导游员的电话联系方式。

（5）了解不熟悉的景点

对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线等，以便参观游览活动能够顺利进行。

（6）与组团社联系(www.chuimin.cn)

地陪导游应该于接到接团任务后与组团社全陪导游员取得联系，提前了解旅游团情况并与全陪导游进行感情联络，这样会更有利于两者以后的合作共事和地陪有针对性地做好接待准备。

（二）语言和知识准备

地陪导游人员应根据旅游团接待计划的内容，结合旅游团的性质和特点准备相应的讲解知识；做好语言翻译、导游准备工作；接待专业团队要提前了解相关专业知识；准备好热门话题、重大新闻和兴趣话题；准备客源知识。

地陪导游人员的语言表达应做到达意、流畅、得体、生动和灵活。其中，生动是导游语言最为突出的特点。

地陪导游人员讲解的内容应是正确无误的，给游客提供的知识必须是科学的、真实的。

（三）物质准备

上团前，地陪应当准备好带团的必备物品。

（1）领取必要的票证、表格和费用。带好接待计划（电子行程单）、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、餐饮结算单、旅游景区门票结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等。在填写这些单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，数字和金额要大写。

（2）准备工作物品。电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌、通讯录以及按旅游团人数发放的物品等。

（3）准备个人物品。名片、手机及充电器、防护用品、常备药物、记事本与工作包等。

（四）个人形象准备

导游员的自身美不仅仅是其个人行为，在宣传旅游目的地、传播中华文明方面也起着重要作用，也有助于在游客心目中树立起导游员的良好形象。因此，地陪在上团前要做好仪容、仪表方面的准备。

1.着装得体

着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游员的身份，衣着要大方、整洁。导游员一定要注重自己着装的美观和标识的意义，注重着装对客人情绪的影响，还要便于从事导游服务工作。

2.化妆适度

导游员在工作期间一般不宜佩戴饰物，如有佩戴，要适度，不要显得“珠光宝气”。发型要适合身体特征、工作特点，体现出高尚的品位和情趣。不要化浓妆，不用味道太浓的香水。

3.讲究个人卫生

导游员要注意服饰、头发和指甲等的整洁和卫生。女性导游人员留有长发要束起，男性导游人员的前发不要覆额，鬓角不近耳，后发不及领。

（五）心理准备

导游人员需要具备良好的心理素质，在接团前做好如下几个方面的心理准备：1.要准备面对艰苦复杂的工作

在做准备工作时，导游员不仅要考虑到按照正规的工作程序要求提供给游客的服务，还要有充分的思想准备，考虑对特殊游客如何提供服务，以及在接待工作中发生问题或事故时如何面对和处理。

2.要准备承受抱怨和投诉

导游人员的工作繁杂辛苦，有时虽然已尽其所能热情周到地为旅游团服务了，但还会有一些游客挑剔、抱怨或指责导游员的工作，甚至提出投诉。对于这种情况，导游员也要有足够的心理准备，冷静、沉着地面对，真心实意地为游客服务。

3.准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”

导游人员在接团过程中，经常要与各种各样的旅游者接触，还要同一些商家打交道，他们的言行举止可能有意无意地传播某些不健康的内容，甚至用美色或物质利益来进行引诱。因此，对这些言行，导游人员应有充分的思想准备，坚持兢兢业业带团，堂堂正正做人。

地陪如何做好旅游团的接团准备

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