导游实务：行为规范及成果

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：为了维护祖国的利益和尊严，确保导游工作的顺利完成，导游人员必须有很强的法纪观念，自觉用导游人员纪律和守则约束自己的行为。（二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度导游人员在带团时要严格按照《导游人员管理条例》的规定进行，严格遵守请示汇报制度。凡是涉及某方利益，导游人员无权做出决定时，都应请示报告旅行社；在出现重大问题和事故时，更应及时报告旅行社，以免错过解决问题的最佳时机。

为了维护祖国的利益和尊严，确保导游工作的顺利完成，导游人员必须有很强的法纪观念，自觉用导游人员纪律和守则约束自己的行为。

（一）严守国家和企业机密，坚持内外有别

导游人员要严格保守国家机密，不擅自带旅游者进入机要部门和保密单位参观，保守企业秘密；不泄露旅行团收费细节，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社内部事务。

导游人员应遵守行为规范，坚持内外有别的原则，进行导游服务，在服务过程中要注意五点：一是不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间；二是不得携带自己的亲友随团活动；三是不与同性外国旅游团领队同住一室；四是必须饮酒时，饮酒量不要超过自己酒量的1/3；五是不能单独与游客照相。

（二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

导游人员在带团时要严格按照《导游人员管理条例》的规定进行，严格遵守请示汇报制度。凡是涉及某方利益，导游人员无权做出决定时，都应请示报告旅行社；在出现重大问题和事故时，更应及时报告旅行社，以免错过解决问题的最佳时机。

（三）自觉遵纪守法

遵纪守法是每个公民应尽的义务，导游人员更应做到遵守国家法律和旅游各项法规。

（1）严格按照旅行社确定的接待计划进行旅游活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止旅游活动。(www.chuimin.cn)

（2）严禁嫖娼、赌博、吸毒；不得索要或接受反动、黄色书刊画报及音像制品。

（3）不得套汇、炒汇；不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。

（4）不得向游客兜售物品或者购买游客的物品；不偷盗游客的财物。