那一刻作为《都市热线》的一员，内心的骄傲无法用言语形容。开播在即时，《都市热线》遇到了一系列让人着急上火的问题。这一系列的准备为《都市热线》敲定了坚实的基础，但开播在即时它又面临了更加严峻的考验——缺人！所有的问题如洪水般一起涌向年轻的刚刚出生的《都市热线》。人虽不多，但大家都是信心满满，充满创作激情，2006年元旦当晚，《都市热线》顺利开播！......
2023-11-26
守望都市，亲身体验都市热线
【摘要】：2006年1月1号，陕西电视台都市青春频道推出《都市热线》时，并未意识在此后的数年里，这档民生新闻节目始终有意或者无意在向电视先驱韦沃先生致敬。《都市热线》节目组迅速集结，第一时间进入大楼恢复工作，在距离地震3个多小时后即播出《汶川地震特别报道》，成为在震区首家进行全时段直播的电视媒体。同时，节目通过精巧构思的议程设置、多媒体复合传播构建出的新闻立方体，也让《都市热线》
上世纪50年代，美国电视行业出现了一位代表性人物——西尔维斯特·韦沃（Sylvester Waver） ，在他NBC电视网担任副总裁的短短6年里，开创了一系列的经典电视节目样态，其中“杂志型节目”（ the magazine format）最为著名，它是指在一个栏目内以数个独立单元为组合，经过有机拼接融为一体，后来更成为电视新闻节目的有效组织形式。至今仍有许多名牌电视新闻节目采用这种方式，比如美国的《60分钟》、中国的《东方时空》等。乔布斯说，在生产出创新产品前，消费者根本不清楚他们需要什么。韦沃正是这样的对创新有绝对自信的人，他不赞同那种认为要绝对尊重观众收视习惯的传统说法。他打破常规，创立一个名为“景观”（spectacular）的长达1小时30分的电视节目，收视率屡创新高。现在去查词典，Spectacular的释义也因为韦沃的创举而增添了一个新意思：播出时间在一小时半以上的场面富丽宏大的电视节目。
2006年1月1号，陕西电视台都市青春频道推出《都市热线》时，并未意识在此后的数年里，这档民生新闻节目始终有意或者无意在向电视先驱韦沃先生致敬。这是一档不折不扣的“杂志型节目”，每期节目中有数十个版块组合而成，节目融合访谈、话题、专题、直播等多种样态，题材涵盖时政、民生、体育、娱乐等众多门类。
八年前，20多名刚出大学校门的毕业生，经过不到一个月的强训，就拿起摄像机，以剪辑室为家，硬是撑起了60多分钟的直播节目。之后不断地扩版升级，在2008年已经达到90分钟的节目体量，成为全国体量最大的电视新闻栏目之一，虽然距离真正的Spectacular有不小距离，但是栏目收视从八年前的“0”起步，现在跃居同时段收视第一位，这档节目已经成为西安市民每天下午6点档必看的收视正餐。
《都市热线》由弱至强，并非一蹴而就，是不断自我否定、去粗取精的过程。
播后总结会就是批斗会
通过在节目组工作的几年，我总结有三点成功经验。
经验之一是坚持创新。
《都市热线》自开播起始终遵循着不断创新的制作理念，原创多个节目样态。《小民话题》把社会热点进行多元解读，开创国内主持人“现场斗嘴”形态的先河，为观众津津乐道，《周姐帮忙》深度介入社会事件，扶危济困，于求助者一帮到底，成为“帮忙类”民生新闻标杆，《亢凯情报站》主打深度硬新闻，记者型主持人亢凯多次出现在新闻现场，对线人爆料缜密推敲层层跟进，开启“大片式”新闻调查模式。另外，以RAP说唱播报世界奇闻趣事的《RAP资讯》、深入社区展示居民才艺的《百姓报天气》等版块均是国内电视界首创。节目开播八年，节目始终处在边播出、边研发、边修正的螺旋上升状态中。
经验之二是直播常态化。
《都市热线》是陕西广播电视台第一档直播电视新闻节目，为了追求新闻报道的现场感，节目组在移动互联网普及之前，就用彩信传输新闻照片的方式打造了一批“手机记者”，引起业内广泛关注。之后又在3G刚刚开通之际，联合通讯制造商研发EVDO直播设备，成为全国最早不使用卫星转播车就能进行视频直播的电视媒体。
除了技术革新，直播常态化更是一种理念或者说是信念。
2012年5月12日汶川大地震，陕西广电编播大楼剧烈摇晃，一度停电、播出信号中断。《都市热线》节目组迅速集结，第一时间进入大楼恢复工作，在距离地震3个多小时后即播出《汶川地震特别报道》，成为在震区首家进行全时段直播的电视媒体。对直播始终不渝的追求也成为节目的一大特征，正是由于所采编的新闻总是比同时段其他媒体快一步，所以《都市热线》在突发事件发生时，使观众总有期待。(www.chuimin.cn)
经验之三是贴近受众。
《都市热线》的节目气质具有很明显的低角度、平民化的倾向。首先节目的线索大部分来源于观众热线，其次节目培养了大批专业拍客，他们自己拍摄图片、视频，每天给节目组提供大量素材，另外讨论话题时接入观众热线电话，屏幕下方游飞观众短信、微博留言等，可以说观众自己也是节目内容的生产者。
在形式上，主持人采用轻松播报状态说新闻，所播放的内容又是非常贴近现实、贴近群众、贴近生活的民生新闻，版块设置虽然风格各异，但是都围绕速度、力度、温度彰显媒体的核心价值。同时，节目以家喻户晓的明星记者、明星主持人为轴心，通过线上节目播出，线下活动推广等多元方式让节目入户、入目、入心，每年陕西“3·15”晚会成为栏目专属品牌节目，主播组织砍价团、观影团、旅游团等，让节目的粉丝深度参与节目互动，不断延展节目的影响力。
2013年，当《都市热线》开播到第8年的时候，回顾过去，展望未来，研判当下这个节点，遇到的是前未有的挑战。
进入21世纪的第二个10年，科技对于新闻的传播渠道和方式进行了颠覆性的冲击，从博客到微博、微信，一系列以“微”字当头的APP“大”行其道，民众借助移动互联网从传媒生态圈的下游末端，一跃而上，成为掌握信息源的自媒体。
直播前紧张地备稿
新媒体异军突起，受众群数量呈几何式递增，省级卫视综艺大片轮番进行视觉轰炸，挤占地面频道收视份额。民生新闻从兴起到现在十余年，观众难免审美疲劳等等，这些都是亟须找出对策的难解之题。不过，不同介质媒体竞争也带来利好，比如传统电视媒体受到冲击分流后，也在调整定位，越来越多地扮演着纷繁复杂信源的收集、归纳、调查、分析的角色，从追求有冲击力的画面和猛料，到深入采访、个性解读，新闻在回归理性。又比如新媒体带来的是线索源的极大丰富，直播设备质量越来越好，互动手段越来越多样，节目的可视性和交互性因此更强。作为品牌民生新闻节目，《都市热线》与时俱进，又研发出一批像《微信留言板》这样融合创新的电视产品，努力在把年轻受众留在电视荧幕前。
王牌主播丹·拉瑟曾说过：电视新闻需要“瞬间” （moment），“瞬间”是指电视观众看到新闻事件的同时，能感觉到它，嗅到它，知道它。作为贴地飞行的人气电视节目， 《都市热线》每天大体量的直播内容给观众营造一个又一个值得记忆的“瞬间”，正是这些瞬间构建出都市色彩斑斓的景象。《都市热线》始终追随都市跳动的脉搏，可以说是城市忠诚的守望者。 同时，节目通过精巧构思的议程设置、多媒体复合传播构建出的新闻立方体，也让《都市热线》在众多同质化民生新闻中特立独行。
与都市一同前行，传播媒体正能量，《都市热线》八岁了，生快！褪掉稚气，走向成熟，《都市热线》值得继续期待，祝好！
原都市热线制片人 现陕西卫视副总监 杨文萌
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2023-11-26
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