掌握人际交往技巧，获得旅游服务荣誉

情境设计

因张伟在实习带团期间始终坚持游客至上的原则，真诚为游客服务，并且在“旅游团队服务质量跟踪调查表”的评定中也均为优秀，在实习期即将结束的时候，康辉旅行社决定授予他“优秀实习导游员”的称号。能获得此次荣誉，张伟觉得与自己掌握的人际交往的技巧是分不开的。

根据以上情境，完成下列任务：

1.什么是人际交往？

2.人际交往在旅游服务中有哪些作用？

任务分析

人际交往是沟通的一种主要形式，是个人在交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。旅游服务交往的主体是服务人员，在旅游服务过程中，交往结果如何，主要取决于服务交往的主体。

知识讲解

一、什么是人际交往

人际交往是在一定的群体背景中，在交往的基础上形成的，由个体的个性进行调节，并伴随着情感上的满意或不满意状态的人与人之间较稳定的心理关系。

群体人际交往状况取决于人们需要的满足程度，交往活动中，如果双方的心理需要都能获得满足，人们相互间将会发生或保持一种亲近的关系。如果相互交往时，一方表示出不友好、不同意，将使对方心理不安、不满，当双方均无法满足交往的需要，就会导致较疏远的关系，甚至出现敌对关系。

特别提示

人际交往也称“人际沟通”，指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。

二、影响人际交往的因素

影响人际交往的因素有很多，“以貌取人”说的就是长相对人际交往的影响。漂亮作为一种个人特质，也是影响人际交往的一个重要因素。影响人际交往的因素主要有以下几个方面：

（一）个性心理特征

人的性格、气质往往影响人际交往的数量和质量。在群体中，一个态度和善，性情宽厚，富有同情心，能体谅他人的人，易于受到其他成员的欢迎，因而也易于同他人建立良好的人际关系。反之，一个性格孤僻、固执，既不愿了解他人，又不愿被他人了解，与他人格格不入的人，难以形成融洽的人际关系。一个谦和、虚心的人，能够获得别人的好感，而一个自高自大、目空一切的人则令人厌恶。

就气质而言，一个爱好社交、活泼好动、热情奔放的人，往往容易建立起良好的人际关系，一个感情丰富的人，容易体验他人的感情，与他人产生心理共鸣，结成良好的人际关系。反之，如果一个人感情贫乏、麻木不仁，则难以形成良好的人际关系。

心理学研究表明，人们一般并不喜欢结交能力太强、十全十美的朋友。对一个有能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引力，反而因他更像一个凡人，使人更觉得可接近而受人喜欢。相反，有些人越是要显示自己一贯正确，就越会减少自己的吸引力，至多成为人们“敬而远之”的偶像罢了。

（二）相似因素

能否建立良好的人际关系，还取决于相互交往中的相似因素。相似因素包括文化背景、民族、年龄、学历、修养、社会地位、职业、思想成熟水平、兴趣、态度、理想、信念、观点、世界观、价值观等各个方面。

交往中的相似因素对人际关系的建立极为重要。人们往往倾向于喜欢在某一方面或更多方面与自己相似的人。俗话说“物以类聚，人以群分”，就是指相似因素的作用。例如，人与人之间有共同的理想、信念，有一致的世界观、价值观，那么，就容易产生感情上的心理共鸣，形成良好的人际关系。兴趣相投、爱好一致的人聚在一起，有共同的语言，易于建立良好的人际关系。反之，兴趣相异，会影响相互间交往的频率。不过，相似态度的发现是在相互交往中逐步进行的，其中有一个重新认识的过程。一旦双方都意识到彼此的共同点，那么，人际关系就会日趋密切、稳定地发展起来。

（三）相补因素

在人际交往中，虽然人们喜欢与各方面相似的人相处，但有时人们又觉得过于相似会使人际关系显得单调而缺少变化，因而在人际交往上又产生对不一致性的心理需要。因此，从心理需要上来看，人们还常常与自己不同的人成为相补的朋友，使自己的不足由别人的长处来补偿，自己的长处又能弥补对方的缺陷，这就是需要的相补因素。

在心理学上，可按照人的性格倾向性把人际关系的适应模式分为主动型和被动型两类，每种类型各有三大特征，这样，就可以形成表9-1中的6种人际适应模式。

表9-1　人际关系适应模式

这里，主动型和被动型的人，在三个特征上分别形成三对互补关系，比较容易协调。而如果属于同一种类型的，有时反而难于相处。

需要的相补也是形成良好人际关系的重要条件。在现实生活中，需要的相补可以发展出密切的友谊。脾气暴躁的人和脾气随和的人往往能友好相处；独断专横者与优柔寡断者会成为好朋友；活泼好动的人与沉默寡言的人相得益彰。这就表明，在相互交往中，成员之间通过互取其长、互补其短，可以形成亲密友好的人际关系。

（四）相悦因素

所谓相悦，主要是指人际交往过程中双方情感上的相互接纳和肯定。在日常生活中不难发现，在人们谈话时，期待能得到说话者喜欢和赞赏的人，往往与对方靠得较近。如果是在一个群体之中，那些靠说话者最近的人往往就是期望对方对自己最有好感的人。同样，说话者也能够觉察到，那些靠自己最近的人，正是喜欢自己的人，人们的相悦就会在举止言谈中不知不觉地表现出来，彼此都感到对方能接纳自己和喜欢自己时，就会产生最大的相互吸引力，极易建立良好的人际关系。

人们常常很敏感地从他人的评价和态度中来体会是否被他人接纳和肯定。希望得到他人的良好评价和称赞，应该说是一种正常的心理现象。人们往往从别人良好的评价中了解自己在群体中或在别人心目中的地位，树立自己的自尊，产生一种被承认和被接纳的满足感。于是人们能从对方的友好态度中感到愉快，相互之间产生了建立良好的人际关系的基础。在许多情况下，人们也能心悦诚服地接受他人善意而合理的批评，这也同样出于别人接纳和喜欢自己的内心。

（五）环境因素

人际关系除了受到交往主体各种相互作用因素影响之外，还受到客观环境的制约。首先，人们在空间距离上愈接近，彼此接触的机会愈多，相互依赖、相互帮助的时候愈多，就愈容易形成良好的人际关系。因此在一个班组工作的员工之间极易结成良好的人际关系。当然，空间距离对于人际关系没有决定作用，但是在其他条件相同的情况下，空间上的优势可成为人们相互交往的一个有利条件。国外管理者很重视这一外部因素的作用，他们对员工的工作场所进行设计和安排时，常常将人际交往的因素也考虑进去，这样，既便于员工之间相互交往，有利于形成协调一致的关系，又可防止因空间上的距离而产生的与整体利益不一致的小圈子。其次，人与人之间的交往频率也影响人际关系的建立。在群体中，成员之间接触越多，了解时间越长，便越容易形成良好的人际关系。

三、建立人际关系的技巧

（一）社会交往中适宜的交际策略

1.交往之初，首先要积极地倾听，并做出恰当的反应

任何人都希望表现自己或宣泄某种感情。真诚倾听，适时地做出反应，能赢得别人的好感，同时也显示了你的教养和礼貌。切记在倾听过程中不要打断对方的谈话。

2.交谈过程中要察言观色，分析对方未道出的真情

中国人爱面子的心理，导致有些话碍于脸面，不好意思直说，因此我们应“揣其所欲，投其所好”，做好心理服务工作。

3.积极主动地交流意见，以便解决问题

旅游服务过程中要主动交往，一旦交往过程中出现分歧，则一方面可以征询游客的意见，另一方面可以提出自己的想法，列出几个解决问题的方案，供游客参考。如在餐厅，游客对所上的菜肴不满意，可以这么做：首先，找出双方的共同点，说明双方共同利益所在，即均希望顾客在餐厅消费满意，进而提出建议。其次，说出自己的权力范围，委婉地道出自己的难处所在，恳求顾客的谅解，如要道歉或重新加工可以，而要索赔，则超出了自己的权力范围。最后，主动征求解决问题的方法，以示尊重。

4.优化个人形象

在现实生活中，我们往往会发现同样的言行出自不同的人，人们往往会有不同的反应。这是因为人们对一个人的反应往往与这个人的“整体形象”有关，而不仅仅只针对他的一言一行。因此要想建立良好的人际关系必须注意塑造自己的形象。

5.尊重别人，坚持从我做起

尊重即“瞧得起”，就是承认他“行”。人际交往中人们之所以觉得关系难以相处，主要是因为有许多人总是强调“坏的行为”是从“你”开始的，你无情我才无义的，进而形成人际交往的“恶性循环”；而人际交往中之所以难以形成“良性循环”，就是因为人们常常不愿意从“我”做起。人际交往的“良性循环”过程和“恶性循环”过程可以由下面两个图表来进行模拟表示：

图9-1　“贬低”与“敌意”的循环示意图

图9-2　“尊重”与“好感”的循环示意图

6.有效的沟通

与人沟通一定要有同理心，即沟通的双方要站在同一个立场上，用同一种思维去考虑问题。饭店的工作人员要站在客人的立场上来看问题，来感受客人的情绪体验，同时要附带加上几分赞美。从表面上看赞美似乎跟拍马屁很接近，但严格来讲，赞美是不显山露水，让客人在不知不觉中感到愉悦舒适，而拍马屁则属于过火行为，露骨谄媚奉承，乃是沟通不到家的表现。在人际交往中语言沟通有六个要点：具体、清楚、简单、明了、正确和幽默感，六项缺一不可。

小知识

人际关系的四个阶段

社会心理家奥尔特曼认为，良好的人际关系的建立和发展需要经历四个阶段：

①定向阶段

对交往对象的注意、选择和初步沟通等心理活动阶段。

②情感探索阶段

随着双方共同情感领域的发现，双方沟通也越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。人们的话题仍避免触及别人私密性的领域，自我暴露也不涉及自己基本的方面。

③感情交流阶段

人际关系发展到这个阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化，此时人际关系的安全感已经确立，谈话也开始广泛涉及有关自我的许多方面，就有较深的情感卷入。

④稳定交往阶段

人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更加广泛深刻，可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。

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学会人际关系三大定律　社交不再困难

定律一：“每一个人都比你累”

它的核心是这样两点，一是在于你能否体谅到，别人的劳动是一种辛苦；二是你能否理解别人对你的态度。

比如夫妻之间，同样是下班之后，丈夫往往宁可倒在沙发上看电视，也不愿意把家里的东西收拾整齐，妻子却看不惯屋子里乱七八糟的样子，就要自己收拾。但是呢，妻子就难免会心里埋怨：我忙了一天，回到家里还要在这里收拾，你居然在沙发上赖着看电视，怎么就不说来帮一把手呢？可是丈夫也在想了，一天上班我累死累活的，到了家我就没有一点劲儿了，哪像你上班那么清闲。要不然，怎么还有精力收拾屋子。要是两人都这么想，看着吧，过不了多大会儿，肯定吵起来。

可是，如果两人都能换一种思路，又会是什么情况呢？

妻子会觉得，他都辛苦一天了，每天上班这么累，还是让他好好休息一会儿吧。家嘛，家不就是让他休息放松的地方嘛。丈夫会想到，她上了一天班，下班回家还要收拾屋子，真是辛苦。这么着吧，反正我收拾过的屋子她也看不上，干脆，我去厨房把饭热了吧。

在做家务的不经意中，夫妻间就产生了一种默契和温馨。

到父母家聚会，如果想起这一条，你会主动干许多事儿，而且不至于和自己的亲人心生芥蒂；和朋友一起出游，如果心里常想着这句话，你就会兴高采烈满心轻松地成为一个受朋友们欢迎的人。

明白了第一定律的含义，自然会容易理解下面两个推论：

推论一：如果有人能体谅你的累，这个人必定爱护你，心疼你；如果有人愿意替你累，替你辛苦，说明这个人爱你。

推论二：如果你能体会到其他人的累，体会到其他人的辛苦和不容易，说明你是个善良的人；如果你愿意去替别人累，去替别人承担辛苦，说明你爱这个人。

定律二：每一个人都比你干的活儿多挣的钱少

定律二适用在你的日常工作之中，或者说，它或许应该是你在通过自己努力获得相应的物质或精神报酬时的一条准则。

相信你在工作中肯定会有对别人羡慕的时候：“还是张主任的工作轻松，每天看他不是请客吃饭，就是打球锻炼，上班的时候还可以一个人关在办公室里想干什么就干什么，钱也不少拿，多好啊！”可是，你想过没有，你羡慕的对象会不会也在心里面羡慕你呢？

说不定哪一天，你就会听到张主任亲切地和你唠唠家常：“小刘啊，还是你们舒服啊，我每天都要陪别人吃饭，连和家里人一起吃晚饭的时间都没有；上班吧，一个人在办公室，也没有人说说话，不像你们还可以说说笑笑的。哎，工作压力太大了。真羡慕你们啊，要是跟你的工作换一换，我就知足了。”你会不会觉得这是领导在猫哭耗子假慈悲呢？其实不然，这绝对是对方的真实感受。

心理学研究发现，人们都有一种把自己的工作和付出以及别人的获得和收入看得比实际情况要多，把自己的获得和收入以及别人的工作和付出看得比实际情况要少的心理趋势。(www.chuimin.cn)

每个人都是一样，会觉得自己的付出太多，自己的获得太少，于是由此而生出许多的不满或是抱怨。其实，想想看，假如每个人都这么想的时候，你的想法与别人不同，你觉得自己的付出相对少，别人的付出比较多，那么，你自然就会不断地自勉，还会真诚地对待别人。

由第二定律也可以得出两条推论：

推论一：理解别人干的活多，或者理解别人收入少，都能使别人感动，而且惠而不费。

推论二：不要再抱怨自己的收入。因为，当你抱怨的时候，你肯定没有在工作。

定律三：每一个人都没有义务帮助你

这句话听起来十分冷酷，难道我们身边的每个人都是这样冷漠吗？在我们需要别人援助的时候，我们竟然那么孤立无援？

事实上并不是这个样子，这个世界上永远不缺乏好心人和热心人，但是有些时候，可能你所遇到的困难没有被有能力帮助你的好心人看到而已。

前些年，某个城市发生了这样一件事儿：一个小姑娘上学途中被人撞倒，伤得很严重，围观的人群中走出一个小伙子，说愿意把姑娘送到医院，但要求小姑娘先出一些辛苦费。小姑娘拿出身上所有的零钱还是不够，便答应对方只要通知了自己的父母，肯定会把钱给他。赶到医院的父母把孩子送进手术室后转身要付钱，小伙子不仅不要，还把零花钱还给了孩子的父母。原来他只是用这种方法证明自己不是肇事者而已。这个小伙子的担心也正反映了一般人的看法：要不是你撞了孩子，你干吗要把孩子送到医院来呢？你没有这个义务啊！

与不相识的人交往，人们都会有一种戒备心理，一般地，礼下于人则必有所求，素昧平生那就应该无功不受禄。对于没来由地热心帮助自己的人，有时候难免心里会问个为什么。这也就造成了每个人都充满热心但却担心被拒绝而表现得冷漠。如果你能理解大多数人的这种心理，你就会理解别人为什么没有对你伸出援助之手；如果你相信这个世界早晚会了解你的为人，那么你在出手助人的时候自然落落大方。

第三定律导致的推论是：

推论一：如果有人在没有义务的情况下帮助你，那么，这个家伙，可以做朋友。

推论二：如果你帮助了别人，心里的快乐就是最大的酬谢，不要计较对方是否会知道、会记住或者会回报。

其实，第一定律说的是家庭和朋友之间的相处之道，第二定律说的是在单位的工作态度和处事方法，第三定律则是讲与陌生人之间的应对。

很可能，热情的你会觉得这三条定律看上去太冷，太没有人情味儿，可是，做人，固然要热血酬知己，也应该冷眼观世情。

资料来源：新浪网，http：//hb.sina.com.cn/health/xlyl/2012-06-10/81032.html.

（二）如何和别人尽快建立友好关系

1.常常面带微笑

一个人面带微笑让人觉得和蔼可亲；一名服务员面带微笑会让顾客感到亲切、温暖，能够在他们的心中留下美好的记忆，且会让顾客因微笑的感染而感到心情舒畅。

2.主动打招呼，表示友好态度

世界零售之王——沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿先生为员工提出的服务准则，首先就是三米原则，即“三米微笑原则”。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向客户做出保证：“我希望你们能够保证，每当你们在三米以内遇到一位客户时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”山姆·沃尔顿先生道出了服务业经营成功的一个重要原则，即主动和客户打招呼。

3.发现别人的优点和长处，投其所好地适当夸奖

心理学研究发现，每个人在日常生活中都希望得到别人的夸奖，都希望自己的优点和长处得到别人的赏识。因此细心观察别人，主动发现别人的长处和优点，并用恰到好处的语言表达出来，表现出自己的欣赏之意，这样容易使人感到亲切，容易拉近与人之间的距离。

4.用自然流露的真情去交往，交往的诚意发自内心

根据马斯洛的需要层次理论，社交需要在每个人的潜意识中都存在着，希望被别人结识，进而被社会认可是每个人的心理需要。因此抱着一颗真诚的心去和别人交往，一定得到别人的回应。

5.提高交往信心，发挥个人魅力

要想在别人面前显得落落大方，首先要有自信心。人生来都是平等的，相信别人能做到的自己一定能做到，并且只要自己付出努力，一定能比别人干得出色。人在结交新朋友时，利益是放在第一位的，你能否为我提供帮助，是一般人选择朋友的第一个条件，如果你处处都显得很弱，处处都需要别人帮助你，那么试想谁愿意结交一个包袱做朋友？因此充分发挥自己的个人魅力，一定能得到别人的友谊。

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黄菡：我们处理人际关系的时间太少

黄菡老师首先指出，心理学的研究告诉我们，个人的喜怒哀乐情绪的变化，70%缘于人际关系状况的变化。我们可能花了每天的绝大部分时间去工作和奋斗，只花很少的精力和时间来处理自己的人际关系。但是人际关系的好坏却可以最大程度地决定我们生活的快乐和幸福感。如此看来，人过日子有时候是本末倒置了，在最能影响幸福感的事情上，我们所花的时间却最少。

黄菡老师随后强调，在人际关系的处理上，有四个方面是我们必须涉及的。

一、人格特征

只有一个心理健康、人格健康的人，才可能获得一份协调、亲密的人际关系。如果自己的人格存在比较大的缺陷，例如特别的自尊，过度的自卑、自恋，特别的自利，这些人格特征都会成为人际协调中难以逾越的障碍。

二、人际关系的基本态度

每个人在开始自己人际协调的实践前，都要回答这样一个问题，即：人和人之间的关系是一种什么样的关系？人际关系的实质是什么？《菜根谭》中有这样一段话：“机动的，弓影疑为蛇蝎，寝石视为伏虎，此中浑是杀气；念息的，石虎可作海鸥，蛙声可当鼓吹，触处俱见真机。”所说的便是，你自己对外部世界，对他人，对人际关系，有何种信念和态度，必然会影响你在眼前的人际关系情境中，会做出怎样的判断，进而产生怎样不同的行为反应。

三、人际交往的行为原则

无论在什么样的社会制度中，什么样的文化背景下，总有一些人际交往的行为原则是必须要遵守的。这就是所谓“放之四海而皆准”的东西，没什么可讨论的空间。譬如彼此真诚、宽容、互助、合作和信任，如此种种。

四、心理艺术和技巧

人际关系是个体直接接触互动过程中，产生的心理情感关系，是一个非常个性化的东西。除了普遍适用的规律和原则，还需要一些艺术和技巧，去帮我们去做一个因时、因地、因人制宜的调节。

黄菡老师还指出，如何认识人决定了如何对待人。怎么认识一个人，怎样看待他，必然对彼此关系的进程产生影响。认识到一个人的是非对错，善与恶，进而对其心生好恶喜厌等情感反应，然后才是进一步行动上的亲疏远近。认识、情感与行动是相对统一的。因此，如何认识一个人将决定如何对待他。所以，一旦受到传统认知经验和认知偏差的影响，就会对人做出不公正、不客观、不正确的认识，这种认识一经产生就可能会抑制进一步交往的动机和愿望。

资料来源：凤凰网讲堂，http：//talk.ifeng.com/jiangtang/news/detail_2012_10/15/18267292_0.shtml.

小知识

我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务

丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条，优良服务的三个步骤和丽嘉员工的20条基本准则。

信条：

1.我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。

2.我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。

3.丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅外，甚至可满足客人内心的需求与愿望。

优良服务的三个步骤：

1.真挚热诚地问好。应尽可能称呼客人的名字。

2.预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。

3.欢欣地道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。

丽嘉员工的基本准则：

1.信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解、谨守和实践该信条。

2.我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。

3.优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。

4.员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。

员工承诺：

☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。

☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。

☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。

5.所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。

6.应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。

7.在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制订与其工作相关的计划。

8.每位员工应不断寻找酒店运作弱点。

9.为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。

10.授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。

11.时刻保持整洁是每位员工的责任。

12.向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。

13.不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员工接到客人投诉都须负责，妥善解决并做好记录。

14.经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用语，例如“早上好”“当然可以”“乐意效劳”和“荣幸之至”。

15.无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯定。将关注转告相关人员。

16.亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。

17.使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻？”不可询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。遵守语音信箱标准。

18.关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装、仪容标准，展示职业化的形象。

19.安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。

20.保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资产并保护环境。

时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知、信奉并执行。

正因为这些，2003年在香港揭晓的第二届“亚洲最佳雇主”奖名单中，继2001年亚洲最佳雇主评选以来，上海波特曼丽嘉酒店再度高居“亚洲最佳雇主前二十名”的榜首。

资料来源：豆丁网，http：//www.docin.com/p-570732952.htm l.