论坛营销：互动与信息交互，低成本高效

2023-11-25 理论教育版权反馈

【摘要】：论坛营销强调的是互动，通过与消费者进行充分的信息交互，满足消费者的愿望与需求。论坛营销与传统营销相比，成本低廉且信息发布迅速、覆盖面广。

1.论坛营销的概念

网络的普及推动了论坛的迅猛发展。据最新数据显示，中国互联网的舆论平台已经十分发达，几乎每个门户网站都设有BBS，论坛总数位居全球第一。相对于商业媒体而言，论坛可以说是网民心中的一片“净土”——一群有共同爱好、共同需求的网友在此坦诚相见、推心置腹、互通有无。

论坛营销，其实质就是品牌基于网络论坛所进行的口碑性营销。在网络社区，网友的观点成了网民实施购买行为的重要参考依据。论坛营销绝不只是发布企业产品信息那么简单，一则论坛管理员会删除带有明显广告色彩的帖子，二则网友对广告帖非常反感。因此，如何不露痕迹地吸引网民是论坛营销的关键。

论坛营销强调的是互动，通过与消费者进行充分的信息交互，满足消费者的愿望与需求。在信息交互中，企业的品牌得到了传播，形象得到了提升，最终达到了促进市场销售的目的。

2.论坛营销的优点

网络的普及推动了网络营销的发展，作为网络营销重要方式之一的论坛营销也被越来越多的企业所采用。企业为什么会青睐论坛营销呢？

（1）论坛的“人气”以及其所聚集的核心受众，是企业所看重的重要因素之一。据2019 年6 月的中国互联网发展状况统计报告显示，互联网用户中40 岁以下的年轻网民的比例为69.2％，其中，19 岁以下的占20.9％，20 ～29 岁的占24.6％，30 ～39 岁的占23.7％。年轻上班族成为论坛注册用户的中坚力量。论坛已成为他们交流、解决生活和工作问题的不可或缺的工具。这些人正是营销的核心受众，他们普遍收入较高，购买力强，消费需求旺盛。论坛注册会员从量的积累到质的飞跃，注定使论坛成为商家的必争之地。

（2）论坛营销与传统营销相比，成本低廉且信息发布迅速、覆盖面广。在论坛营销中，参与其中的每个人不仅是信息的接收者，更是进一步传递信息的节点，这也就是人们常说的“一传十，十传百”。网民与企业的良性互动也大大增加了网民对企业的好感，良好的印象自然有助于网民的购买行为。此外，企业还可以根据目标用户的不同特质，如行业、爱好、性别、年龄等，对论坛的受众进行“窄众”细分，从而大大提高营销推广的精准性。

3.成功的论坛营销的步骤

论坛营销成本低、传播效力大的特点吸引了众多企业，不少企业纷纷拿起论坛营销这一网络营销的利器。然而从实际操作情况来看，一些企业的论坛营销效果并不佳。其实，论坛营销作为一种网络营销方式，本身并没有失效，之所以营销效果不佳，主要原因就在于实施论坛营销时没有走好关键的“三步”。

1）选择合适的论坛

企业在实施论坛营销时，一定要根据企业产品的特点，选择合适的论坛，最好选择能够直击目标客户的论坛。如明治地喹氯铵含片的目标受众是白领，那么在选择营销论坛时，就要选择白领们常去的论坛及板块，比较常见的有新浪的“资讯生活”“时尚生活”、网易的“白领丽人”、搜狐的“小资生活”“健康社区”、TOM 的“健康之家”“时尚沙龙”、21CN的“白领E 族”、百度贴吧的“白领吧”以及瑞丽女性论坛等，直接将营销内容说给目标用户“听”，这样营销就更有针对性。

有的企业在实施论坛营销时，片面追求论坛的人气，而不去考虑所发布的信息与论坛板块的主题是否相符，以为人气越高，关注企业信息的人越多。其实这是误区。一则人气太高，企业所发布的帖子很快就被淹没了，二则帖子内容与论坛板块的主题不符，很难引起网民关注，有时甚至会令网友反感。因为论坛是不同人群围绕同一主题而展开的话题，比如育儿板块，谈的自然是与育儿相关的话题，如果谈化妆美容显然不适合。

2）巧妙设计帖子

作为传递产品信息的载体，信息传达成功与否主要取决于帖子的标题、主帖与回帖三部分。如果一个帖子能够吸引网民点击，又巧妙地传递了企业产品的信息，同时让网民感受不到广告帖的嫌疑，那么这种帖子是非常成功的。(www.chuimin.cn)

（1）标题。网民浏览论坛的时候，首先接触的是帖子的标题，标题“诱人”与否直接决定了帖子是否会被点击浏览。因此在策划标题时，可以从引发产品使用的场景入手，选定一个能引发争议的产品使用场景，以争议点作为标题内容，吸引网民注意，引导其点击浏览。

（2）主帖。当网友被一个诱人的标题吸引并进入帖子后，主帖内容的优劣直接决定了回复是否被浏览，因此在撰写主帖时，可以把标题中有争议的场景展开，在一个完整的产品使用场景下，传达产品对消费者的重要性，并在主帖结尾为回复设置悬念。由于产品信息传达也可发生在回复中，因此建议主帖将产品使用场景叙述清楚即可，不需要加入过多的产品信息，以免引起网民反感。

（3）回帖。回复内容一般为网民对产品的“主观”评论，当网民被标题、主帖吸引，查看回复的时候，就是帖子的“真实身份”曝光的时刻。拙劣的回复会令网民一眼察觉整个帖子的意图，影响产品传达的效果。因此在撰写回复时，要采取发散性思维，声东击西，为产品信息作掩护，将网民可能产生的负面情绪降到最低。

3）及时跟踪维护帖子

帖子发出后，如果不进行后期跟踪维护，那么可能很快“沉”下去，尤其是在人气很高的论坛，“沉”下去的帖子显然是难以起到营销作用的，因此帖子的后期维护就显得尤为重要。

及时地“顶”帖，可以使帖子始终处于论坛（板块）的首页，进而让更多的网民看到企业所传递的信息。从实际操作来看，维护帖子时，最好不要一味地从正面角度去回复，适当从反面角度去辩驳，挑起争论，可以把帖子“炒热”，从而吸引更多的网民关注。

4.论坛营销案例

下面以论坛上发布的4 组营销帖为例，对营销帖的设计进行说明。

标题：一个小资的忠告：橄榄油不要轻易食用！！

主帖：后悔啊，前几年在一个朋友的“怂恿”下，一冲动，将家里的食用油改成了橄榄油，用的是西班牙牌子“品利”，心想咱是白领，橄榄油虽然贵点，但这点钱咱还是花得起的！最近一咬牙，买了车子和房子，还贷压力陡然增加。没办法，咱也节衣缩食吧，把橄榄油再换成原来的色拉油吧。可没想到，吃惯了橄榄油，竟然不习惯色拉油的味道了。唉，幸福是一种奢侈品，用了就不想失去，兄弟姐妹切记！切记！

回帖1：不就是油吗，有什么不适应的？

回帖2：橄榄油既保健又美容，省了看病和美容的钱，还是蛮划算的。

回帖3：建议楼主去山区体验一下生活，看看能不能适应。

案例分析：此帖的精彩之处是“明抑暗扬”。从表面上看，似乎是抵制橄榄油，但整组帖子巧妙地把橄榄油的好处“既保健又美容”完整地阐述出来，并自然地引出了西班牙“品利”橄榄油，达到了将信息传递给目标受众的目的。从帖子标题来看，首先吸引的是“小资”，这也符合橄榄油的产品定位。另外，以“抵制（不要）”“曝光”这样的形式发布信息，更容易引起人们的关注。

论坛营销：互动与信息交互，低成本高效

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