青岛与大连旅游目的地竞争力提升策略

2023-11-24 理论教育版权反馈

【摘要】：青岛要实现其旅游目的地竞争力的进一步提升应该注意以下几个问题。从青岛旅游目的地竞争力影响因素的IPA分析结果来看，落在第IV象限的主要是旅游企业管理的相关指标，因而要提升青岛旅游目的地竞争力必须提高旅游目的地旅游企业的管理水平。青岛在以上方面表现已经很好，在未来的旅游目的地竞争力管理工作中不需在这些方面投入过多精力，只需维持现状即可。

根据IPA方格图中四个象限的不同特点，可以了解到各种指标在“重要性”与“相对表现”之间的差异。旅游目的地竞争力提升的关键在于找到那些“相对表现”距离“重要性”还有一定差距，尤其是第IV象限中，重要性强而相对表现差的那些指标，并采取措施改进其绩效状况。此外，还需找出目的地竞争力管理中存在的有可能浪费资源的领域，将管理的重心转移到关键领域，争取实现资源利用的最优化与竞争力管理效率的最大化。

（一）青岛旅游目的地竞争力的提升策略

根据图6-8中带箭头的45°虚线可以将各种指标划分为两大类，一类是虚线右侧已经达到预期的，即相对表现优于重要性的指标；一类是虚线左侧未能达到预期的，即相对表现差于重要性的指标。旅游目的地竞争力提升的关键在于集中力量改进虚线左侧指标，尤其是第IV象限指标；适当舍取虚线右侧指标，尤其是第II象限指标。

青岛要实现其旅游目的地竞争力的进一步提升应该注意以下几个问题。

1.加强旅游企业人力资源管理、产品与服务质量管理以及营销管理

根据比较优势与竞争优势的作用机理，管理因素是决定比较优势是否能够转化为竞争优势的关键所在。旅游企业作为与旅游者直接接触的一线部门，其管理水平直接影响着旅游者的满意度与忠诚度，进而影响到旅游目的地的旅游人数、旅游收入等竞争业绩指标。总之，旅游企业管理因素是影响旅游目的地竞争力的重要因素。从青岛旅游目的地竞争力影响因素的IPA分析结果来看，落在第IV象限的主要是旅游企业管理的相关指标，因而要提升青岛旅游目的地竞争力必须提高旅游目的地旅游企业的管理水平。

首先，要加强旅游企业的人力资源管理。旅游产品生产与消费同时性的特点对服务人员的服务技能与服务态度提出了更高的要求。只有具备高素质的人力资源才能保证旅游者的满意度与忠诚度，才能实现旅游目的地旅游企业较高的竞争业绩，才能确保旅游目的地居民生活质量的提升。旅游目的地要提升其竞争力水平必须加强旅游企业的人力资源管理。其次，要加强旅游企业的产品与服务质量管理。旅游产品与服务是吸引旅游者前往旅游目的地旅游的核心因素，其质量高低与价格水平关系着对旅游者吸引力的大小。再次，还要加强旅游企业的营销管理。旅游企业的营销活动作为连接供给与需求的纽带，也是提升旅游目的地竞争力的关键因素。做好旅游企业的宣传促销活动、树立良好的企业形象与知名度、打造旅游企业的品牌等工作对提升旅游目的地竞争力都具有重要作用。

2.发挥目的地管理组织（DMO）的作用

旅游目的地管理组织的使命不同于旅游企业。作为一种非盈利性组织，其首要目标不在于自身的经营利润，而是通过树立良好的目的地形象来帮助宣传促销整个旅游目的地旅游企业的产品，提升该旅游目的地的市场竞争力。根据IPA分析结果，青岛在旅游目的地形象和知名度方面已经表现相对卓越，但旅游目的地品牌打造工作还有待于加强；旅游目的地的宣传和促销力度也可以进一步加强；信息预报与咨询服务也可以进一步改善。总之，旅游目的地管理组织应该着眼于整个旅游目的地，借助旅游目的地的整体形象，通过各种旅游活动和信息服务来扩大其知名度、打造其目的地品牌，进而提升旅游目的地的整体竞争力。

3.注重文化资源的开发与利用，增强青岛旅游目的地的文化内涵

青岛在自然资源方面占据绝对优势，与此同时，其历史文化类资源也相当丰富。然而，目前青岛在文化旅游资源开发方面的相对表现远低于其重要程度，因此，要进一步提升青岛旅游目的地的竞争力水平，需要注重历史文化类旅游资源的开发与利用，增强其文化内涵。

首先，做好历史建筑的保护、利用与开发，青岛老市区坐落着的风格不同的24国建筑，总督府、提督楼、天主教堂及名人故居等的旅游价值都有待于进一步提升。其次，发掘各种节庆活动的文化内涵，例如青岛国际啤酒节与德国文化的密切联系等。再次，还可以在海洋文化上做文章，着眼于海洋文化的“开放性、开发性与开拓性”以及“海味、洋味、古味、新味”等的特点，在现有的以海滨为主的市区现代旅游文化区与以崂山为主的郊区古代旅游文化区的基础上，进一步完善其旅游格局并发掘其海洋文化内涵。此外，也可以利用各种历史传说来丰富青岛旅游的文化内涵，例如，秦始皇三次东临、徐福东渡扶桑、西汉五百义士殉葬田横岛等。

4.维持目的地在基础设施、自然与社会环境以及形象与知名度等方面的良好状态

青岛现有的基础设施已经比较完备，能够适应旅游业发展的基本要求。自然环境优美、社会环境安定，是旅游者心目中理想的旅游目的地。它还具有良好的目的地形象和较高的知名度，这些对旅游目的地竞争力来说，都是至关重要的因素。青岛在以上方面表现已经很好，在未来的旅游目的地竞争力管理工作中不需在这些方面投入过多精力，只需维持现状即可。(www.chuimin.cn)

（二）大连旅游目的地竞争力的提升策略

与青岛相比，大连落在45°虚线左侧的旅游目的地竞争力评价指标更多，即大连要提升其旅游目的地竞争力需改进更多的领域，具体而言：

1.旅游企业人力资源管理、产品与服务质量管理以及营销管理仍是亟待解决的首要问题

从大连旅游目的地竞争力影响因素的IPA方格图中可以看出，落在第IV象限的指标仍然是以旅游企业管理因素为主，这说明其旅游企业现有的管理水平有待于进一步提升。具体而言，首先需要加强旅游企业的人力资源管理，这是因为旅游企业人力资源的素质直接关系着旅游者的满意度与忠诚度、旅游目的地旅游业的竞争业绩以及旅游目的地居民生活质量；其次需要加强旅游企业的产品与服务质量管理，提高旅游产品与服务的质量并使其价有所值；其次也要加强旅游企业的营销管理，旅游企业的宣传促销、企业形象与知名度的树立、品牌打造等对提升旅游目的地竞争力都至关重要。

2.旅游食宿配套设施有待于进一步完善

根据配对样本T检验以及重要性—表现分析的结果，大连在住宿设施重要性与相对表现的均值差（重要性均值减去相对表现均值）、t-value以及双尾检验值（2-tailed Sig.）分别为0.515，7.853和0.000；在饮食服务设施重要性与相对表现的均值差、t-value以及双尾检验值（2-tailed Sig.）分别为0.503、7.344和0.000。这表明大连的住宿设施与饮食服务设施在相对表现上都远低于其重要程度，重要性与相对表现之间存在显著差异。也就是说，大连在食宿旅游配套设施方面也存在改进空间，在数量和质量方面都应该有所改进。“食、住、行、游、购、娱”作为旅游活动的六要素，缺少任何一个环节都会影响到旅游者旅游体验的质量及其满意度。与旅游吸引物相比，食宿设施对旅游者的吸引力或许要小得多，但它是为旅游者提供满意而难忘的旅游经历的必不可少的条件之一。大连要提升其旅游目的地竞争力，必须改进其住宿设施以及饮食服务设施的现有状况。

3.目的地管理组织作用的充分发挥

目前大连旅游目的地管理组织在目的地形象与知名度以及目的地品牌打造方面已经表现良好，与此同时，还需在旅游目的地的宣传促销方面投注一定的精力。除此之外，旅游信息预报与咨询服务功能不够完善，完善旅游网站的信息预报与公布功能对于引导旅游者有效安排旅游活动具有重要的指导作用，尤其是在旅游旺季能够达到有效的分流顾客，保证旅游者的旅游体验质量的效果。

4.历史文化类旅游资源的开发利用

根据大连旅游目的地竞争力影响因素IPA分析结果，名人故居、民俗民风、地方特色节庆以及文化资源的开发与保护等的相对表现均低于其重要程度。名人故居的重要性与相对表现的均值差、t-value以及双尾检验值（2-tailed Sig.）分别为0.199、2.779、0.006，民俗民风的重要性与相对表现的均值差、t-value以及双尾检验值（2-tailed Sig.）分别为0.586、7.815、0.000，地方特色节庆的重要性与相对表现的均值差、t-value以及双尾检验值（2-tailed Sig.）分别为0.399、5.809、0.000，文化资源的开发与保护的重要性与相对表现的均值差、t-value以及双尾检验值（2-tailed Sig.）分别为0.795、12.419和0.000。以上数据表明，大连文化类旅游资源有待于进一步开发和利用，可以进一步发掘名人故居的旅游价值，借助各种民俗民风和地方特色节庆活动增强大连旅游目的地的文化内涵。总之，旅游目的地文化内涵的提升能够增强旅游目的地的持续竞争力。

5.良好基础设施与社会治安状况的维持

通信设施、电力供应、饮用水供应，传染疾病及瘟疫、社会治安状况、恐怖活动与战争、犯罪与暴力事件等指标均落在了IPA方格图中45°虚线的右侧，其相对表现均高于其重要程度。这说明大连的基础设施较为完备，能够满足旅游发展的基本需要；目前的社会治安状况良好，能够满足旅游者出游的安全需要。基础设施以及社会治安状况等因素虽然不能构成吸引旅游者前来旅游的关键因素，但也是提高旅游者满意度以及忠诚度的必要条件。大连今后要提升其目的地竞争力水平，仍需保持其现有的良好状况。

青岛与大连旅游目的地竞争力提升策略

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