如何在淘宝玩转你的C2C网站

2023-11-24 理论教育版权反馈

【摘要】：淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。淘宝旺铺以功能增值来区分用户，以达到收费的目的。淘宝网工作人员对争议的处理不够及时有效。若向淘宝投诉，淘宝的回答100％是“建议双方协商解决”。淘宝网惰于处理交易纠纷，差评撤销多半没戏。截至2006年年底，网络购物注册人数在2006年达到4310万人，C2C总体交易额达到230亿元，其增长速度超过网络购物的整体增速。

淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80％的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156％。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。

淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”等，目的是让交易双方更加方便快捷地进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发帖，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。

淘宝网还采用了淘宝的注册认证机制、淘宝的实名认证、淘宝网用户使用支付宝交易流程，使淘宝网用户的利益得到了充分保障。

（1）旺铺订购服务。

根据资料统计，2008年第一季度淘宝卖家已经达到80万，按照这个增长速度，现在超过100万还是很正常的。淘宝旺铺以功能增值来区分用户，以达到收费的目的。

淘宝旺铺提供什么服务？

①提升宝贝浏览量，更好地留住买家。

②轻松实现店铺全局统计。

③宝贝图片更大，店铺更漂亮。

④可享受300张免费多图服务。

这四个服务个人认为实用价值不大，价格还是挺贵的，加上多图功能，每年交费大概600元。如果100万的卖家都接收这个服务的话，那就是600×1000000＝6亿。事实上，不可能全部卖家都接受这个服务，否则的话淘宝单靠这个增值服务已经盈利了。

（2）淘买家。

什么是淘买家？淘买家是淘宝利用强大的数据系统筛选出你的潜在买家，并通过旺旺给他们发送促销信息的营销工具。简单来说就是系统根据记录你的消费痕迹，分析你的购物偏好，然后把信息卖给卖家，进行精准营销。收费标准是0.1元/条。

（3）直通车。

淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。让淘宝卖家方便在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝。按照点击付费，最低1毛一次。

（4）淘客推广。

（1）淘宝网工作人员对争议的处理不够及时有效。

这一点是最致命的，有了规定不执行，再好的规定也没用。举个例子来说吧，买方收货之后拒绝付款，在淘宝网上发起退款申请，卖方拒绝退款；买方继续申请退款，卖方继续拒绝……这样，货在买家手上，而卖家却拿不到款。若向淘宝投诉，淘宝的回答100％是“建议双方协商解决”。因为对淘宝网而言，货款挂在淘宝上的时间越长对其越有利。

（2）无法约束商家对产品的保修服务。

这一点很好理解，还是打比方来说：买了一款保修一年的电源，收到后检测无问题就确认付款了。使用到3个月的时候，电源坏了。于是找卖家要求保修，卖家不理会，或者根本联系不上卖家了，怎么办？就目前的淘宝网而言尚没有解决的方法。

（3）对收货的细节规定不合理。

就当前的网上交易惯例来说，卖家对产品承担的最低义务是包到手好。而对包到手好的一般理解是包括在途期间的。而包到手好又包括外观和内在质量两个层面。也就是说，卖家的义务是承担商品在运输途中可能损坏和灭失的风险；而买家的义务是在收货时当场检查商品外观。若当场发现商品外观有破损或者不一致，则卖家应该承担退换责任。由此造成的运费也是由卖家承担。对于外观完好，但内在质量的瑕疵，则卖家同样应该承担退还责任并承担由此造成的运费。对此，卖家承担的义务是保证商品到达买家手上时，其内在质量与商品描述相符。而买家承担的义务同样是及时检测商品的内在质量。对于检测的期限则按照购买之前双方的约定，比如包测1天等。比如，收到的液晶显示器外观完好，但开机测试发现有块因受压造成的黑斑。而按照淘宝网的规定，买家只要在快递或物流单据上签字，就代表买家对商品的外观及其质量认可。而现实中，收货时先检查外观再签字都很难做到（惯例是先签字，再当场查验外观，若发现破损或不一致请快递公司人员证明），更别说测试内在质量了。举个例子，如果购买的是一块测试时间超过8小时的速龙芯片，难道要快递公司人员陪买家测试8小时？

（4）评价制度的主观性太强。

这一点例子很多，不少网友都遇到过。主观随意的评价势必对卖家的信誉造成不良影响。诸如商品没问题给差评或中评的，收到商品后再砍价被拒绝于是给差评或中评的，甚至商家免费送东西，买家却给中评的。而若向淘宝投诉，则会回到上面谈到的第一点。淘宝网惰于处理交易纠纷，差评撤销多半没戏。(www.chuimin.cn)

（1）发展现状。

凭借着第三方支付平台、诚信体系的建立及灵活自由的购物模式，C2C在我国发展很快，从1998年成立第一个C2C交易平台以来，目前已经形成淘宝网、易趣网、拍拍网三分天下的局面。截至2006年年底，网络购物注册人数在2006年达到4310万人，C2C总体交易额达到230亿元，其增长速度超过网络购物的整体增速。交易品的种类也更加丰富多样，几乎囊括了吃穿住用行所有的可贸易品。以淘宝网为例，2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，这一数字更是超过同年易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，到2007年上半年，总成交额突破157亿人民币，每天登录淘宝网购物的不重复访问者超过600万，一天的人流量相当于近600个大卖场。

（2）存在问题。

①注册认证问题。

认证简单是C2C模式存在的一个根本性问题，C2C几乎所有的问题都来源于此。注册认证一家网络店铺，只需要任意一张身份证和与此身份证对应的银行账号、E-MAIL等几个要素，用户到一家C2C网站上注册一个ID，然后按部就班操作，三天之内即可完成认证。店主出售什么货物，货物的质量如何及货物来源于何处，网站并没有严格的审核机制，只能寄希望于店主的自律。至于买家，连身份认证也不需要，注册网站的ID就可购物，“买而不款”的现象十分严重。

②税务缴纳问题。

•流转税的流失问题。

根据《2006年中国C2C网上购物调查报告》显示，网络店铺经营者中以营利为目的的个人用户和网商占到网络店铺经营者的大部分，淘宝网为80％左右，易趣为60％左右，拍拍网为70％左右。

我国《税务登记管理办法》明确规定：企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位，均应当办理税务登记，并按规定开立银行账户，领购发票，依法纳税。淘宝网已经通过工商注册的用户仅为3.4％，易趣为6.6％，拍拍为2.6％，也就是说绝大多数的应税经营者都不缴税。

•个人所得税流失问题。

我国约有15万人在网上全职或兼职经营C2C网店，据估算，他们每月从中获利超过2000元，这一数字远高于2006年我国城镇居民月均收入，甚至有些网店年利润已经超过百万元，然而绝大多数卖家都未缴纳个人所得税，这无疑造成了国家税收的大量流失。

③金融风险问题。

•“休眠账户”里沉淀资金的安全问题。

各C2C服务网站都要求所售商品采用自己提供的第三方支付工具进行交易，从前文C2C交易流程不难看出，从第一步到第四步，货款一直留在服务提供商的账户里，事实上形成“休眠账户”及沉淀资金。根据估算，“现在几个网上支付机构平常每日的沉淀资金有3亿至5亿元，甚至更多”。同时，种种迹象表明，各C2C网站正利用这部分资金进行投资，客观上使得这部分资金处于风险之中，一旦网站资金链出现断裂后果将很严重。

•利用第三方支付工具套现的问题。

如果买家和卖家串通好进行虚假交易（实际上买家卖家往往为同一人），即双方没有任何的实质性交易，只是利用第三方支付工具从信用卡透支完成交易，卖家将收到的货款还给买家，买家再利用这笔货款投资，很明显这突破了各个银行对信用卡的限制。

•利用第三方支付工具洗钱的问题。

游离于金融系统监管之外的C2C交易模式和第三方支付工具，不法分子可以利用漏洞从容地完成虚假认证，然后进行虚假交易，摆脱有关部门对资金流向的控制，从而达到洗钱的目的。

④相关法律法规问题。

•C2C模式架空了现有的相关法律法规。

在C2C模式中，店铺的注册、登记、注销，与工商、税务，以及卫生、防疫部门全然无关，完全由各网站来决定，网站依靠自身的资金优势、营销优势从相关部门手中夺取了经营准许的权利。

•C2C模式游离于法律监管之外。

由于网络交易的特殊性，C2C交易缺乏相关法律的规范，我国至今没有一部法律可以对应地解决C2C或是电子商务交易中出现的问题，法院需要参照《合同法》《税法》《民法》《刑法》等多种法律来综合裁决。因此在某种意义上讲，C2C等电子商务游离在法律监管的边缘。

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