网站形象：重视用户价值

2023-11-24 理论教育版权反馈

【摘要】：那什么样的网站形象才是最好的？简言之，你的网站处处都应该体现出“用户价值最重要”这个概念。但是很多网站在操作中，却忽略了用户的感受。充分利用文字、图片甚至是视频，将网站的形象、文化及实力展现出来。这种炫耀，是非常有利于提升品牌形象与信誉度的。而网站用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。

有一个案例是这样的：

某公司与客户成交了一笔金额数十万元的贸易，但客户竟然从来没有提出要到公司看看。该客户经过从网站上搜索相关公司后，认定现在他们选定的公司实力是最好的，但是事实上，比该公司实力强的公司不只一家。这就是网络的力量，如cisco的广告一样。

很多公司都非常忽略网站的力量，他们宁可花钱印刷非常精美的公司目录，公司产品简介，他们宁可花钱在装修门面上面，这些钱动则几万，甚至几十万，但是当人们希望更加了解这个公司的时候，人们却发现，没有什么资料可以查询，进入网站后，非常一般。

那什么样的网站形象才是最好的？

相信许多人都会问这个问题。

答案是：能带给用户最好的体验，能最大程度给予用户使用价值的网站形象才是最好的。

简言之，你的网站处处都应该体现出“用户价值最重要”这个概念。

那么，一个网站要如何体现出“用户价值”这个概念呢？

域名的选择千万不要马虎。域名尽量要好记，能与网站的名字或是企业联系上。千万不要随便用一级数字或是毫无意义的字母去做域名，这种域名看起来极不认真和严肃，给用户的感觉就是这网站可能会随时关闭。

网站名称比较好说，对于传统企业，可以直接用企业名＋官方网站的形式。对于一些商城等，尽量选一些好记、有个性、有意义、唯一且积极向上的名字。这里重点提示一下，千万不要去起与别人雷同、特别是与大网站雷同的名字。

网站的风格尽可能大气一些，时尚感与科技感强一些，配色要专业。不能给人一种粗制滥造的感觉。

如果你自己并不擅长此道，可请专业设计为你制作。如网站GotLogos.com就可以付费25美元获得一个高质量的图标。无论如何，这是相当必要的。

如果你想不出良好的网站创意，可以考虑使用高质量的网页模板。这可以使你的可信度立刻增强至少50％，所以要尽快去做。可以去FreeWebTemplates.com网站，那里收集了大量模板供选择。

看看大公司网站如MSN.com，CNN.com，cars.com，它们都创建了至少3、4个分栏。我喜欢称之为“杂志”版面，因为这些分栏都配上小小的分隔块或图片，外观上产生良好的商业效果。

每页都使用同一设计风格和同一图标。不要让网站的每一页看起来都不一样，像许多个人网站所做的那样。这会转移注意力，使人迷惑，甚至让你的访问者以为他们已不在你的网站浏览了。

列出你的会员，广告交换者，合资者，或那些转载了你网站文章的人。“合作者”本身听起来大而且重要，可以立即在访问者心中加强可信度。要确信列出的名字是专业领域的。

放置一个“FAQ”，常见问题解答页，收集相关的允许转载的文章，以及你自己的文章。发布你的新闻信息、消息、经营历史和业主的信息。大部分的企业网站具有有用的信息资源。

可借助一些网站翻译工具，将网站翻译成不同的语言，链接到你的主页上。

在对网站更新内容时，内容排版应该符合基本的排版要求，如果有文章配图，应当进行简单处理，使图片看起来很精美。千万不能出现图片走形、失真等情况。否则将使网站的专业感大打折扣。

现在还有很多企业喜欢给页面加背景音乐，这实在是一个极其幼稚的行为。背景音乐最早是在个人主页刚刚兴起时喜欢玩的东西。到了近几年，个人站长都不在网站中加这东西了，现在基本上只有个人博客、空间会加这些元素。

很多企业站，喜欢在自己的网站贴上各种各样的广告，这个思路是非常好的。适宜的广告图片，不仅能提升整个网站的专业度，而且还能够让访客快速了解到我们想要推荐的信息。但在放广告时，一定要考虑清楚，要保证在不影响用户体验，不影响整个网站美观度与专业性的情况下再投放。

现在很多企业为了方便与用户沟通，在页面上放置了各种在线客服系统。这个思路也是好的。但是很多网站在操作中，却忽略了用户的感受。一个很典型且很普遍的现象就是，在线客服对话框放置在网页的正中间，而且随着页面的滚动也滚动。似乎要逼着用户来沟通。各位企业家朋友，用户真不是逼出来的。

如果想树立品牌形象，就千万不要什么链接都换。比如一些擦边球的链接、内容低俗的链接，不但会极大的影响网站形象，甚至还会受到搜索引擎的惩罚。

网站里面的联系方式，尽可能的要多。切忌不要只留一个手机、一个QQ了事。甚至连手机都没有，只有QQ。除了骗子，很少会有人这么做的。

对于在网络上进行业务交流的人，特别是网络交易这块，诚信是最大的壁垒。而将营业执照、各种资质证明等证件放到网站上，将大大地打消客户的疑虑，提升诚信度。

充分利用文字、图片甚至是视频，将网站的形象、文化及实力展现出来。但是注意，所有的描述，一定要建立在事实的基础上，不能过分地夸大其词。

如果曾经被媒体报道过，一定要将这些报道放置到网站上。如果达到一定数量，可专门开辟一个相关的栏目进行展示。媒体在用户中的人气，还是很重的，其权威性很受认同。

如果有过获奖经历，那尽管拿出来炫耀吧。这种炫耀，是非常有利于提升品牌形象与信誉度的。

如果能请到一些公认的、知名的专家、学者、名人等担任网站顾问、形象大使等头衔时，也是非常有利于网站的品牌建设的。

看到了成功案例，才会让用户坚定信心。如果能有一些知名公司成为我们的客户的话，口碑效应就更明显了。

相关的关键词，适当的做一下优化，这样做，不仅仅是为了增加流量。如果一个用户在搜索一些重要的行业相关词时，咱们能够排在结果页的前几位，对品牌形象与信誉度，也是一个极大地提升。

现在很多人都开始养成了使用搜索引擎的习惯，遇到拿不准的事，都喜欢搜一搜。所以尽量地增加网络曝光率，适当地多做一些新闻。这样用户在搜索我们的网站时，发现信息很多，而且全是正面信息，就会极大地增加对我们的信任感。(www.chuimin.cn)

网站用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素，个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。而网站用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。

Google当年刚开始在国内可用的时候，检索结果还是依循国外的习惯“打开链接没有新开窗口，而是在当前窗口打开”，然而就这个小小的用户不习惯，当年损失了不少Google用户。

因为网站针对的用户群不一样，浏览者的习惯也总会不一样。尤其是国内一些用户对网络不是很熟，他们可能会很长时间沿用一种浏览方式，很可能是这样一种情况：当他点击链接时，该链接是使用了新窗口打开的；但有一天，他遇到的链接是在原窗口打开链接，而他又不知道可以用右键单击选“在新窗口打开连接”，于是他不小心关了IE一个窗口，发现找不回来最初的那个页面了，于是他就可能会抱怨。这种事情对于从事计算机的人可能会嗤之以鼻，说人家太笨，但对于网站来说无疑又少了一个用户，那么这到底又是谁的错呢？

对于网站来说良好的用户体验才是第一的。不过还是得重复强调用户群，因为不同的用户群对网站的体验是不一样的。比如很多专业人士为了找到自己期望的信息，可以不太在乎网站的易用性。

网站用户体验的四大元素非常重要，你可以根据用户群增加某一元素的权重，比如你的客户是一个生产商，它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系，给予品牌元素更多更好的侧重。这四大元素是什么呢？

①品牌：用来获得用户更高的信任度。

•网站为访问者提供了有吸引力的难忘体验。

•网站的视觉效果与品牌一致。

•图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值。

•网站传达了品牌设定的程度。

•网站充分运用了这个能力，加强了或延伸了品牌。

②功能性：所有技术上的及屏幕之后的流程、应用及为用户提供互动服务。

•用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。

•清晰的任务过程告知（比如成功页面或邮件更新提示）。

•网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准。