语言服务助推旅游发展，康巴农旅研究

2023-11-23 理论教育版权反馈

【摘要】：（一）语言服务于良好形象1.旅游从业人员的语言素养甘孜州全域旅游的全面推进必将带来不同层面的多样语言需求。结合甘孜州的旅游景区可视性藏汉英语言文字全景牌建设，进一步完善景区语音、文字导览等语言服务功能，为中外游客提供便利，更大范围满足入境游

旅游业的兴旺发达需要语言保障，语言人才、语言产品、语言应用必不可少，要靠语言来宣传，要以语言来服务、沟通交流。全球化、信息化时代是语言服务需求更迫切的时期，地域旅游经济的发展离不开常态化、系统化的语言服务体系，旅游宣传纪录片、文本、视频、公共标示语、产品介绍与说明等需要应用语言服务以及随时随地的个性化翻译服务，提供各种语言策划、语言文化设计及产品命名和翻译等语言咨询服务等[5]。甘孜州地处边远，最需要的就是充分发挥“互联网、飞机”作用，“走出去、请进来”，不断拓展国内外市场，这得依靠多语人才抓好宣传营销，向全中国、全世界推介甘孜州旅游资源，把旅游产品展示出去，促进康巴文化对外交流和传播，扩大甘孜州的国际影响力，拓展旅游宣传营销的广度和深度。

（一）语言服务于良好形象

1.旅游从业人员的语言素养

甘孜州全域旅游的全面推进必将带来不同层面的多样语言需求。从甘孜州旅游近十年发展可知：客源多为国内游人，主要需要本土旅游从业人员的汉、藏语服务，汉藏文化的传播；同时来州旅游的外国游客逐年增加，这部分游客更需要外语服务，需要藏英双语、藏汉英多语文化的吸纳。增强旅游从业人员和社会的语言服务意识，提升其语言服务能力，已迫在眉睫。

一般窗口从业人员。这类人的语言素养和语言能力是呈现个人、景区、行业社会良好形象最直接的窥点，此类人员应该职前接受语言培训，汉语普通话标准、流利，还应掌握生活、工作交际的常用外语，持有良好的职业素养，无论是游客购票、投诉，还是咨询、求助，都要满怀热情，礼貌谦让、微笑以对、耐心细致，做到文明用语，有问必答，切忌语言沟通障碍、语言冲突。

满足游客吃、住、行、游、购、娱、健、闲、体等需求的商店、饭店、宾馆接待服务人员，能满足日常工作和生活常态化、系统化的基本语言服务，如对境外游客实行英语讲解、英语导购、英语导览等全方位优质英语服务，令外国游客产生归属感和独特的甘孜依恋；鼓励境外游客延长逗留时间，确保其在甘孜州获得高质量的旅游体验，而且帮助甘孜旅游从业人员从接待外国游客的业务中获得更大利益，实现甘孜州旅游的可持续发展。

专门语言人才。这类人不仅需要精通甘孜的主体语言藏语和相关地区方言、部族“地脚话”，熟悉当地文化、风土人情，而且熟练掌握汉语普通话，还要具有国际视野和跨文化交际能力，以满足各种复杂的语言需求，如翻译、景区语言景观策划、外宣语言规划、创建旅游从业人员语言标准等。其中“外语+专业”的复合型人才不仅需要过硬的专业知识和业务能力，而且通晓至少两国语言、文化，需要掌握客源国家和地区的语言，服务于专业访问类的专项旅游：商务旅游、公务旅游、会议旅游、修学旅游、考察旅游，需要“外语+专业”涉外导游、复合型专业人才提供语言资源与平台服务、语言咨询服务、语言技术服务等。

多语人才是当今最具竞争力的人才之一。一个地方的旅游从业人员的语言素养及语言能力表现本身就是那个地方的形象展示。2015年，《甘孜藏族自治州藏族语言文字条例》规定：“自治州各级地方国家机关应当配备专（兼）职翻译、双语文秘人员，负责本部门公文和口头翻译任务。自治州应当加强翻译工作，积极培养双语兼通的专业翻译人才。”其后全州已建立旅游从业人员库，便于随时掌握和调度相关适合的语言人才满足不同层面游客的多样语言需求。

2.多感官旅游宣传营销

传统旅游宣传重在可视性语言景观打造。可喜的是甘孜藏族自治州人民政府门户网以藏汉英三文标示和《格萨尔千幅唐卡》呈现藏汉英文字脚注，努力营造相应语言文化氛围，参照2014年的《公共服务领域英文译写规范》，充分利用各级新闻媒体、微信微博、户外广告等方式展开立体、广泛营销，主要呈现于公共标示牌用语与规范设计以及城乡、道路和窗口行业的语言环境建设，如交通路牌、广告牌、街道名、地名、商铺招牌以及政府机构的标牌语言，景点门票、宣传书刊或视频光碟、邮票、车票、产品介绍或品牌名、招贴以及传单等语言应用，还有利用网络、电视报刊媒体、微信微博通信等用语，吉尼斯世界之最长石渠巴格嘛呢石经墙等异语解读……以大活动、大宣传、大营销打造新品牌，拓展新市场，促进甘孜州与国内、国际交往、交流、交融，进一步提高甘孜州的知名度和影响力。

现代旅游宣传着力于多感官语言服务宣传，如网上的圣洁甘孜2015宣传片、2016四川甘孜山地旅游节在风景秀丽的甘孜州海螺沟景区开幕的全汉语腾讯视频、2017四川甘孜山地旅游节藏语伴有汉英字幕的宣传片《这是我的世界》、2018形象宣传片《圣洁甘孜》、2009年得荣县全汉语宣传片、巴塘措普沟风景以及“谁与炉霍有个约定”，这些视频宣传资料几乎以汉语转述，现存的有关甘孜州视频旅游宣传片不多，制作质量参差不齐，推广范围窄。建议有统一的旅游宣传片制作机构，统一策划、录制、语言配音，尤其制作藏、汉、英多版本的甘孜全域旅游大型宣传片系列下的各县以及各景点的中、小型纪录片，避免重复，立足各有各的新颖点，统一由某平台在国内外播放宣传。通过调整营销战略以及优化资源整合，力求用聚焦虚拟现实的前沿技术为甘孜州旅游宣传营销赋能，创新甘孜“VR（Virtual Reality虚拟现实）+”旅游外宣3D或4D产品以及利用网络技术开发网络旅游，如：720度实景3D或4D的VR新型旅游展示和外宣品，通过与虚拟现实的结合，还原文化、人物、事件、场景，成为对外传播甘孜各种旅游资源的工具，积极满足游客克服实地旅游的高原反应、时空局限，能即时获取旅游信息、旅游体验等服务，人们只需带上VR眼镜，通过拥有精准传感系统的VR设备，便可带人进入虚拟现实的景点，还可将听觉、触觉、触觉、嗅觉等感觉完美传达给人，无需耗费太多的时间和精力就可以身临其境地游览到奇观异景。可以根据某一景点、景观，如甘孜州民族博物馆VR 3D或4D影视，也可以囊括全州人文、自然旅游资源的VR宣传或利用3D或4D全景展示，实景互动漫游，引入真实体验式感受，更能激发游客旅游兴趣，将引发旅游新的发展。

结合甘孜州的旅游景区可视性藏汉英语言文字全景牌建设，进一步完善景区语音、文字导览等语言服务功能，为中外游客提供便利，更大范围满足入境游客的游览需求，提升景区服务档次和国际化水平，优化中外游客的游览环境，这需要相应的多语服务人才进行统一翻译和校对；还有旅游网站建设中多语言文字介绍、导引、信息监管等也需要相应语言人才支撑。

（二）语言服务于旅游产品宣传营销

1.文旅宣传营销(www.chuimin.cn)

创新语言服务于藏族文艺宣传营销。编制融入本土民俗、音乐、舞蹈、建筑、绘画等元素的外宣歌舞演艺：月琴弹奏、口弦独奏、山歌对唱、男子群舞《唐藏锅庄》、民族舞剧《唐卡》、藏戏等非遗串演观赏，藏药浴体验、黑陶制作体验、牛绒毛编织体验、雕版印刷体验等丰富多彩的游人参与的体验性活动民间文艺作品和文人创作：《格萨尔王传》《民间故事集成》《歌谣集成》《谚语集成》《民歌集成》《民间舞蹈集成》《民间器乐曲集成》《西藏戏曲志》《西藏曲艺志》等大型藏族传统文化丛书的译制和演绎，《英雄格萨尔》的动画片、电影或大型实景舞台剧、说唱表演纪录片等，通过多种语言的创译使甘孜州的文艺品和已列入世界文化遗产的名目传遍全球，放射出智慧和光芒。

加强语言服务于藏学的国际国内学术交流。尽管法、意、英、德、俄、匈、美、日等外国都有一批藏学家，一些国家成立了专门的藏学机构或团体，如日本西藏学会、美国印第安纳大学西藏学会、英国西藏研究所、锡金藏学研究所等，一些学术机构发行专门的藏学研究刊物，如《日本西藏学会会报》《藏学集刊》《西藏学会会报》《西藏学会通讯》等；但是藏学的故乡在中国，中国设立了中央及地方各级藏学研究机构50多个，如中国藏学研究中心、中央民族大学藏学研究所等，创办了《西藏研究》《中国藏学》《雪域文化》《西藏佛教》《西藏社会发展研究》《西藏艺术研究》等30余种藏学学术期刊，专门组成了中国藏学出版社和西藏藏文古籍出版社，出版了藏文古籍200余种和一批藏学研究学术成果，和外国藏学研究比较，中国藏学研究有其突出优势和特点，对青藏高原考古、西藏的现实与发展、藏族风情习俗、藏医科技等课题的研究处于世界领先地位；定期召开数次规模不等的国内外藏学研讨会，随着国际学术交流，已有10多个国家和地区130余名学者和旅居国外的藏族学者到中国参观访问，进行学术考察和洽谈科研合作项目，还将依靠同声传译、文字翻译等语言服务功能满足学术语言需求，扩大、深化与世界各国和地区的藏学文化交流与合作，提升藏学在国际学术界的影响力。另外在甘孜州举办海外藏胞“文化寻根”和中外“藏学之家”、夏令营活动、康体藏文书法展、讲述格萨尔故事等活动，让世人感受这片土地所具有的历史人文情怀。

由于历史与地理原因，甘孜州形成德格文化圈、嘉绒文化圈、木雅文化圈、汉藏商贸文化圈、游牧文化圈、帕措文化圈、彝文化圈等多个亚文化圈，从而使其文化呈现绚丽多彩的区域性特点，这里的锅庄文化、祝酒文化、山歌文化、婚庆文化、红色文化、佛教文化、传统节日、民间习俗、服饰、餐饮、藏式药泥面具、德格印经院雕版印刷技艺、建筑艺术等让甘孜文旅更有深度和吸引力，对其进行梳理、筛选，挖掘其中文化内涵，运用多种语言形式予以呈现展示、诵读书写、诠释讲解、宣扬传播，如汉英双文《康巴胜地旅游天堂》、藏汉双文的“乡城红军长征纪念馆”推介甘孜旅游资源，增强其吸引力和影响力，能让更多的国际国内朋友认识“甘孜人文”、走进“甘孜藏地”、体验“藏文化”。

2.农旅、牧旅、商旅、体旅、康旅宣传营销

创新宣传渠道，抓住营销机遇，找准市场定位，注重分析客源市场，运用互联网思维，创新开展电商扶贫“全域统筹·整体推进”行动的具体举措，通过线上与线下相结合的方式，推动全州建设“全国电子商务进农村综合示范州”，以“互联网+”发展模式，将农牧商元素与创意短视频结合，借助抖音短视频宣传营销平台，邀请旅游达人、网红代表共同推介，做实区域农牧商业品牌，持续打造“一村一品”，无论花椒、核桃、牦牛肉、野生菌、牦牛奶制品等农产品，还是藏毯、鞋垫、刺绣等手工艺品和藏艺通文创产品，抑或海螺沟矿泉水、蓝逸饼干、酥油茶、水淘糌粑等“圣洁甘孜”特产，提升“圣洁甘孜”的整体品牌影响力，为建成美丽生态和谐小康甘孜做出新的贡献。重视文创产品开发，以传承、弘扬、发展甘孜文化为己任，以工匠精神精雕细作，以开放的胸怀求新求变，打造出一系列工艺精良、风格独特的优质产品，让圣洁甘孜的匠心之作助力旅游发展，与世界一起分享甘孜人民勤劳与智慧的结晶，如藏艺通旅游文化有限公司请来英国创意公司，挖掘藏族传统手工艺文化精华，设计出国际性文创产品，如唐卡、佛像等甘孜非遗展品，受到国内外游客的青睐。大力发展“酒、肉、茶、菌、果、蔬、水、药、粮、油”等系列产品，以“公用商标（圣洁甘孜Holy Ganzi）+企业商标”的形式，统一对外营销语言、符号标识，并依托英语为全球最为通用的语言，在产品外包装简介中采用英语翻译是其出口的重要环节，英文的农（牧）旅产品简介能够向海外消费者更准确地传达产品信息，同时在视觉与文字上引起他们的情感共鸣与购买欲。大力加推自驾游、骑行游、登山田径赛、背包徒步游等活动的语言译介和应用。

（三）语言应用服务

1.语言应用产品

紧扣“世界重要旅游目的地和国家全域旅游示范区”的全州旅游发展目标，研发功能各异、形式多样、方便适用、生动逼真、切合“走出去，请进来”理念的语言产品，也是语言服务的应有之义。各大景点需要方便适用的语言应用产品，如便携式多语言翻译器、跨语文阅读器等；需要以不同语言文字为元素或为载体的能够满足国外、国内不同文化需求的各种文化娱乐产品，如适合跨语种使用的文学作品、文化知识读本、影视戏剧、学术著作、玩具、景点旅游形象宣传片等，一定程度上带动当地语言产业、语言经济的发展。

2.语言服务体系

旅游带动地区、国家之间人员流动，如商贸往来、交流访问、旅游探亲、跨国婚姻等，这将会改变现有的语言格局，出现更为复杂多样的语言应用服务需求。加大城乡、道路和窗口行业的语言环境建设，完善随时随地的个性化翻译服务、语言资源平台服务、外宣语言设计、商贸营销语言策划、企业语言文化设计、产品命名和翻译、应急语言服务等，帮助那些流动人员克服工作和生活中的语言文字困难，实现无障碍语言交流沟通。

3.语言文字资源

创新语言资源开发。语言文字自身是丰富的文化资源，是人类珍贵的历史记忆，以新的理念、方式和现代技术，开发利用区域内包括藏语在内的各种语言文字资源，发掘这个记忆中的人类学、民族学、宗教学、民俗学、历史学、政治学等多学科学术价值，借以揭示文化生成、发展、传播、接触、竞争的难得景观和历史。当代文化建设重在开发利用语言文字和以语言为媒介的文学、艺术、民俗等资源，从中继承和借鉴生动活泼的传统文化样式，以丰富当代文化表现形式，而且也可在内容上挖掘和弘扬其中体现相关国家和民族认同的文化精神，借以促进文化交流和文明互鉴；同时，还可以利用这些语言文化资源打造丰富多彩的旅游产品，推动面向国际的旅游发展。

语言服务助推旅游发展，康巴农旅研究

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