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博弈入门:86个博弈技巧,助您在谈判中获得更多利益

【摘要】:要知道,便宜和占便宜不是一回事:占便宜只是顾客的一种心理感觉,是其在购买产品时普遍存在的心理倾向。店主二话没说,直接拿出一包茶叶,慷慨地送给了顾客。有的顾客会带孩子来,店家并不会主动赠送一些东西给顾客,而是等顾客看中了店里的某一样东西并提出要求时,才“慷慨”地送给顾客。小东西的大效用不容忽视,有心的销售员会提前准备一些特色优惠、特色服务,给顾客意外的惊喜。

节假日之际,各大商场的服装品牌专卖店都在做推广活动。有些客户刚进门,销售员就跟了上来,告知现在的活动详情。客户转了一圈,似乎没有试穿某件衣服的意思,正要朝门的方向走,此时,个别销售员开始跟顾客念叨:“现在满1500减500,1000块钱能买3件,多划算啊!”客户听后,完全不理会,也没有放慢脚步,径直地出了门。

这样的情景不仅仅出现在商场里,在其他场合的销售过程中也是屡见不鲜。有些销售想不通:为什么价格已经降到很低了,让利已经很大了,客户还是不满意呢?如果继续压低价格,生意就没法做了。那么,问题真是出在价格上吗?

其实,这里暗含着一个很有趣的心理原理:顾客不是想买便宜的产品,而是想买能占便宜的产品!如果销售员不能认识到这一点,盲目地压低价格,试图用价廉来俘获客户的心,那多半都是无用功。要知道,便宜和占便宜不是一回事:占便宜只是顾客的一种心理感觉,是其在购买产品时普遍存在的心理倾向。在与顾客洽谈时,不仅仅是说服客户购买,还要为客户营造一种心理迎合的条件,这一点至关重要。

一位卖家具的店主,在店面的布置上花费了不少心血。他的店里,除了主打家具系列产品以外,还陈列着各种各样的物品,如靠枕等小件家居用品、咸蛋超人等儿童玩具、小工艺品等,物品有点多,让店铺看起来略显拥挤,但他的生意却很好。

有一次,顾客到他的店里买家具,经过一番讨价还价,顾客有些累,就坐下来喝杯茶。顾客惊讶地发现,茶叶的口感非常好,就忍不住问店主:“您这是什么茶叶?”店主二话没说,直接拿出一包茶叶,慷慨地送给了顾客。顾客意外地获得了一包好茶,觉得占了便宜,很爽快地就交款了。其实,店家买了很多这种茶叶,一直存放在店里。(www.chuimin.cn)

有的顾客会带孩子来,店家并不会主动赠送一些东西给顾客,而是等顾客看中了店里的某一样东西并提出要求时,才“慷慨”地送给顾客。偶尔,也有顾客在买完东西后,想跟他“讨要”一些小物件,他们觉得自己跟店家做了一宗大生意,应该得到一些赠品。

店铺里的那些小物件,其实都是店主的良苦用心,他充分利用了顾客想占便宜的心理。在实际的销售过程中,其实不少附加服务、免费赠品都能让顾客感到欣喜。小东西的大效用不容忽视,有心的销售员会提前准备一些特色优惠、特色服务,给顾客意外的惊喜。

当然,顾客中也不乏一些得寸进尺的人,占了小便宜还想要大便宜。一旦发现对方有这样的倾向时,切记不能为了成交而不断妥协,最好马上切断他那些不切实际的想法。你可以告知,公司有规定,不能这样做,或者说明不能再降价、不能免费送出的理由。说话时,语气要柔和,态度要坚决,一定要让顾客意识到自己占了便宜,如果他觉得一切都是理所应得的,那你的付出就白费了。另外,优惠不要太过频繁,适可而止,毕竟“物以稀为贵”,否则对方就不觉得这是一个难得的机会,也就不会珍惜了。