移动支付安全与隐私成为电商企业生存的关键

2023-11-22 理论教育版权反馈

【摘要】：根据Walker Sands Communications的调查，安全和隐私是阻碍消费者使用移动支付的最主要原因。众所周知，2020年的新冠疫情造成了不少电商企业生存状况呈现以“冰火两重天”的态势。据联商网零售研究中心不完全统计，2020年有24家具有一定规模的电商企业倒闭、调整和转型。值得注意的是，疫情因素也只是企业倒下的催化剂，大多数企业多是因为自身经营不善，缺乏核心竞争力被行业所淘汰。

现如今，在不同的电商平台上，我们可以检索到很多同样的产品，但是同种产品的价格却不相同，而且各个店铺的销售量也可谓是大相径庭。销售量的不同和产品的价格有一定的关系，电商网站的经营过程中，每个店铺的经营成本均不同，故而每件产品的定价也大不相同，所以在考虑经营成本保持稳定的前提下，产品如何定价是商铺应该考虑的问题。在价格相似时，也存在着不同的销售量，这就是流量与转化率问题。在同类产品的竞争中，如何争夺流量，提升店铺的排名，进而将其转化为有效的客源，这两个问题在一些新的店铺中更为突出。很多人存在认知误区，认为一味低价就能获得销售量，其实不然。上海电影艺术职业学院的校企合作方之一的上海妃鱼网络科技有限公司是主营二手奢侈品售卖，我们举个例子，如果正常二手奢侈品包是五到八千元，在妃鱼上面售卖两千元，那么顾客会蜂拥而至的购买吗？当然不会，这样过低的售价会让顾客认为这不是优质商品，可见定价是需要慎重思考且合理设置的。有以下几点可供参考，第一，需要制订顾客最能接受的价位值，经过市场调查之后选择合理的区间进行定价；第二，需要分级定价法，给不同型号的商品制定不同的价格。例如二手奢侈品皮包，按照皮包的级别、档次、磨损程度进行定价，让不同顾客都能够各取所需；第三，阶级定价法，这通常出现在促销活动中，可以是买多件打折、满额赠送赠品等等，利用这些活动来提升顾客成交价，从而提升店铺客单价及成交额。

近年来，智能手机的普及以及网购的狂潮使得高效便捷的第三方支付得到了快速发展，改变了以银行卡和现金支付为代表的传统方式，其中以支付宝支付和微信支付最为普遍。据艾瑞咨询2019年统计，我国第三方移动支付交易规模达到271万亿元，同比增长95.4%。2021年2月1日，中国银联发布的《2020移动支付安全大调查报告》显示，高龄与低收入群体使用的支付验证方式种类单一、不安全移动支付行为偏多，如“所有支付密码都相同”和“连接公共Wi-Fi的状态下支付”的风险问题表现较为突出。另外“网诈”风险也是颇有隐患，主要表现为虚构优惠、客服退款、虚假网店等方式，网店微商店主则遭遇较多钓鱼、木马病毒类诈骗与二维码代收款、刷单、处理交通违章、高额透支、虚构险情类骗局。

根据Walker Sands Communications的调查，安全和隐私是阻碍消费者使用移动支付的最主要原因。移动支付虽然都有了一个安全性较高的平台作为保证，并且安全技术不断完善，包括动态口令、数字证书等具体措施均已应用，但是还存在着潜在的隐患。例如，移动支付的App均安装在移动设备上，支付时无法确保为本人支付，若移动设备丢失，支付平台无法检测。此外，移动支付是以网络为基础，网络中会有很多人员利用各种手段欺骗、窃取密码等相关信息，或者是制造病毒攻入系统，直接盗取。这样的安全隐患在互联网上更为突出，尤其是在“双十一”全球购物节时，全球数亿人在同一时期使用支付App，容易造成系统的崩溃。

根据艾瑞咨询的统计，可以看到不同电商平台上消费者的年龄结构占比，可以发现有至少95%的消费者年龄在40岁以下，并根据埃森哲对消费者购物习惯的研究发现，80后会经常到固定的网站购物，并且他们更愿意为速度买单。

除此之外，UPS《网络购物者行为调查》显示，在产品的运输过程中，消费者希望可以随时查询产品的物流信息，并且可以灵活地改变产品的配送信息，近70%的消费者认为免费配送也是网购结算过程中最重要的影响因素。近60%的网上购物者认为，商家可以提供产品在线追踪的服务。所以在这种需求下，企业若想提高企业竞争力，需要提高产品的发货效率以及配送速度。

除此之外，在成交量较大时，物流服务的质量就无法保证，经常会有某某物流企业员工以“暴力”方式对待消费者的物品的新闻爆出，物流配送人员的服务态度以及产品的分拣方式优化也是需要考虑的问题。(www.chuimin.cn)

在这个“顾客至上”的时代，企业的策略要依据消费者的消费需求制定，在当前大数据的时代，消费者的数据在各大电商平台上均有记录。根据消费者的消费数据分析他们的购买习惯，并对之后的需求进行预测。此外，企业还可以通过百度指数以及艾瑞咨询等检索固定产品的关键词的检索排名，用于制定自己产品的关键词，可以使得自己的产品被更多的顾客检索到。企业平台自身的搜索引擎优化是一个漫长的过程，不适用于新的店家。此外，各个企业可以与同类的企业做友情链接，这样可以增加自身企业的流量。最后，网页的美化以及其他平台的宣传也是必不可少的。

众所周知，2020年的新冠疫情造成了不少电商企业生存状况呈现以“冰火两重天”的态势。据联商网零售研究中心不完全统计，2020年有24家具有一定规模的电商企业倒闭、调整和转型。值得注意的是，疫情因素也只是企业倒下的催化剂，大多数企业多是因为自身经营不善，缺乏核心竞争力被行业所淘汰。以奢侈品电商走秀网为例，走秀网初期以奢侈品跨境交易为主，随后扩大至全品类，入场时间比唯品会和寺库都要早。不过，由于受到走私案影响，走秀网错过上市，随后发展陡转直下。与之对比的上海妃鱼网络科技有限公司也是奢侈品起家，但是在后续发展中选择弯道超车，立足二手奢侈品市场，寻求多方合作，从而在现今有了另一番突破。

对于消费者来说，首先，在自己的移动客户端上使用多重密码保证是必不可少的，其次，消费者自身也要提高防范意识，遇到不安全的网站要及时关闭。消费者应当对未知的二维码抱有警惕心，不要随便去扫“优惠”二维码；不要在未经确认真实信息的网站填写敏感信息、支付信息；设置个人网络银行账户的转账、消费等交易提示信息。另外，一定要在官方网站上下载软件，避免其他的捆绑型病毒软件。最后，无论是电脑还是手机，消费者都需要安装安全卫士等类似软件，防止病毒的攻入。

对于支付平台来说，首先应从App的全生命周期维度考虑安全防护问题，如在开发阶段采用梆梆安全的安全软键盘SDK，通过内存数据加密（SM2+SM4算法实现）、防调试注入、防截屏录屏、键位随机排布等技术手段，实现移动支付过程中键盘录入数据的安全保护，有效防止用户在键盘上录入的账号、密码等信息被窃取；在App上线之前，采用梆梆安全的通信协议保护SDK可以对敏感信息进行二次加密传输和保护，实现了敏感信息的双重保护，同时帮助企业满足安全合规要求。其次，在方便、便捷的同时，要使用各种加密手段，保证交易双方交易的安全进行，要全天候监控账户的异常，通过对日志进行分析，发现其中的异常行为进行记录并判断软件系统运行的安全。此外，还可以通过对网络流量的分析来监测是否存在攻击行为，如有异常应及时停止交易。平台还应有风险控制措施，分别在事前、事中、事后控制，使损失最小化。

物联网是继计算机，互联网以及移动通信技术之后的第三次信息产品浪潮，可以实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程。在物流体系中，通过运用RFD技术以及EPC Globle网络技术，以及全球定位系统，消费者以及企业都可以实时监测到商品的物流信息，避免商品的错投等现象。这也可以作为一个增值服务，满足消费者在运输过程中拥有更多的掌控性和灵活性。并且在配送的过程中，敏感性传感器可以将产品的安全状态传给各方，如有损坏情况可以及时采取措施。

移动支付安全与隐私成为电商企业生存的关键

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