沈阳有线志1989-2014：企业文化引领服务品牌

2023-11-22 理论教育版权反馈

【摘要】：企业文化是公司的灵魂，它可以潜移默化地引领员工自觉规范行为，塑造企业精神，增强员工的向心力，辐射社会的影响力。标志内挥洒的一笔采用中国书法的表现形式，与标志外形的中国印章浑然一体，体现了沈阳传媒网络有限公司的华夏文化品位。沈阳有线企业文化的核心就是“服务”。早在沈阳有线电视开播十周年之际，沈阳有线便提出“沈阳有线，服务无限”的文化理念。服务品牌文化，正在深入人心，逐渐成为沈阳有线人的自觉行为。

企业文化是公司的灵魂，它可以潜移默化地引领员工自觉规范行为，塑造企业精神，增强员工的向心力，辐射社会的影响力。一个有文化内涵的企业是立于不败之地的。

沈阳有线公司建立之后，像抓经营工作一样注重企业文化建设，通过“战略规划、形象设计、制度建设、核心品牌、践行文化、文化传播以及灌输文化”等企业文化系统工程建设，公司文化渐形成熟，渗透到各项事业的发展中，树立起了沈阳有线的整体形象，到沈阳有线发展时期末，“沈阳有线”已成为沈城极具社会影响力的家喻户晓的文化产业商誉品牌。

公司战略规划。沈阳有线为谋划公司大计，聘请上海远卓管理顾问（跨国）公司，共商设计沈阳有线发展战略规划及其现代企业管理制度。历时半年，对沈阳有线的各个运行环节进行了深入调研剖析，针对沈阳有线的现状及未来发展方向，借鉴国内外有线网络发展的实际情况，编制了包括沈阳有线发展规划和管理平台设计等方面内容的项目报告，即《远卓报告》。为沈阳有线公司化后的发展制定了行动路线，也为沈阳有线公司化后建立现代企业管理制度，实行现代企业管理做了十分充分的准备。沈阳有线按照《远卓报告》的思路，完成了由事业到企业的转换。

标志文化理念。沈阳有线转企之后，着手设计公司形象标志。2005年9月，沈阳传媒网络有限公司标志设计完成，正式启用。随着标志进入公众视野，沈阳有线的视觉冲击力让社会各界敏锐感知，迅速得到公众的广泛认知。

标志采用沈阳传媒网络有限公司的英文缩写“M”“N”“S”为设计元素。标志中间自由挥洒的一笔既是“M”“N”“S”的连写，又非常写意地呈现出一只振翅高飞的途鹰。“途鹰”代表公司的形象，机智、灵活、迅速、敏感，具有积极向上的拼搏精神和进取精神，象征着沈阳传媒网络有限公司展翅飞翔于天际，永远在途中，站在一定的高度，为广大用户提供更全面的服务。大鹏展翅高飞，象征着沈阳传媒网络有限公司的事业将蓬勃发展。鹰的左翼采用了圆形图点渐变的表现手法，有很强的网络信息传递感，体现了沈阳传媒网络有限公司的时代科技感和从事的信息传输服务。

标志中间自由挥洒的一笔也象征沈阳的母亲河——“浑河”，它奔流不息永远向前，贯穿整个城市，象征着沈阳传媒网络有限公司的网络覆盖整个沈阳地区。

标志采用国际橙色和科技蓝色作为主色调，表示公司的性质。国际橙色代表现代的朝阳产业，科技蓝色是国际通用的代表科技的标识色调，两种色彩搭配，具有强烈的科技感、现代感及国际化色彩，体现了沈阳传媒网络有限公司的产业特征。

标志外形采用中国的方型印章，象征着沈阳传媒网络有限公司用心诚信服务于每一位客户的责任感，同时也体现出沈阳传媒网络有限公司的雄厚实力。标志内挥洒的一笔采用中国书法的表现形式，与标志外形的中国印章浑然一体，体现了沈阳传媒网络有限公司的华夏文化品位。

标志的启用，不仅为沈阳有线塑造了一个全新形象，更向公众昭示了以公共服务为主的文化事业单位——沈阳有线电视台向提供广播电视及信息服务的现代文化企业——沈阳传媒网络有限公司的身份转变。

2012年，与公司标志“途鹰”呼应，“沈阳有线，服务无限”的吉祥物——鹰宝，应运而生。“鹰宝”由鹰的概念演化而来，是一个具有锐意进取，具有服务精神，活泼可爱的小鹰宝宝形象，富有朝气、机灵、敏捷、勤奋、亲切、快乐的服务小精灵。“鹰宝”的诞生，代表了沈阳有线朝气蓬勃的客服形象，给人们留下了十分亲和的印象，用户看到了它就想起沈阳有线的服务。

2013年，沈阳有线作为“沈阳市智慧城市网络管理中心”，在推进智慧城市建设的进程中，首先赋予它文化内涵，设计完成了沈阳市“智慧城市”识别系统——慧鹰。“慧鹰”与“途鹰”“鹰宝”一脉相称，带着振翅高飞的“途鹰”形象，赋予“鹰宝”色调的服务内涵，以母亲河——浑河现代科技智能信息化姿态服务于沈城。

企业制度建设。建立健全完善沈阳有线各项规章制度，赋予它现代企业管理内涵，通过各种形式灌输给员工，并与个人利益联系在一起，让员工像掌握技能一样了解和遵守制度。(www.chuimin.cn)

2007年，沈阳有线以《远卓报告》为蓝本，经过两年企业化的运营实践，推出公司“以客户为中心工作业务流程”，科学规范高效的流程管理制度，提高了沈阳有线的劳动生产率。

这一时期后一阶段，沈阳有线深化企业改革，在管理体制上，实行总经理领导下的副总经理负责制，副总经理分管下的部门责任制；在工作机制上，实行总经理召集下的班子成员分工协作制，班子成员召集下的委员会工作协调制；在机构设置上，变三级机构管理为二级机构管理，减少管理环节，简化工作程序，建立扁平化高效运行的现代企业管理制度。

管理体制、工作机制和机构设置的改革，催生了《总经理常务会议制度》《总经理办公会议制度》《督办工作管理制度》《薪酬设计方案》和《内控管理制度》等一系列全局性重大管理制度，全面提升了沈阳有线的企业管理能级。

塑造服务品牌。沈阳有线企业文化的核心就是“服务”。沈阳有线这种“服务”特质属性决定了其企业文化是“服务文化”。

早在沈阳有线电视开播十周年之际，沈阳有线便提出“沈阳有线，服务无限”的文化理念。十年后的2013年，沈阳有线再度升华“服务文化”，将服务上升到公司品牌的高度，首次提出“服务是公司的品牌”。沈阳有线最具有核心价值的产品是“服务”，沈阳有线产品唯一的品牌是“服务”，吉祥物“鹰宝”就是沈阳有线服务品牌的标志。如果说把“鹰宝”标志在我们所有营业场所、运维服务车辆以及宣传品上是沈阳有线服务品牌的形象物化，那么把“智慧城市”建设带来的上下游产业链衍生产品冠以“鹰宝”标志就是让沈阳有线服务品牌转化为商品的战略策划。我们把“服务品牌文化”的培育纳入考核范畴，体现在绩效上，把“服务是沈阳有线核心品牌”的文化理念刻在每个人的脑子里，让每个员工意识到自己的服务代表着沈阳有线的品牌。服务品牌文化，正在深入人心，逐渐成为沈阳有线人的自觉行为。

践行企业文化。把抽象的文化理念做实，彰显在每个员工身上。2012年以来，沈阳有线把“崇尚劳动”的口号，与薪酬分配挂钩，政策向基层向一线倾斜，真正让劳动艰苦、劳动量大、劳动质量高的员工获得高收入，一线员工月收入平均高于行政人员1260元；与年终表彰挂钩，2012和2013年，连续两个年度打破以往按员工总数4%比例平衡产生“先进”的做法，改为按技术传播、工程运维、市场运营、营业柜员、客户服务、综合管理和行政保障等七大系统各推荐一名“劳动标兵”，每年选拔一次具有说服力的典型，给予重奖，树立劳动光荣的风尚，引导员工“崇尚劳动”的文化理念；与岗位技能大赛挂钩，让员工技能大赛与公司内部考工晋级有机地结合起来，让考场考得好的与实践干得好的统一起来，以标秉公司文化品质。

传播企业文化。伴随公司形象设计，沈阳有线孪生企业文化传播，抓住不同时机，抓住各种机会，策划推广传播沈阳有线公司文化。

2006年，抓住启动推广数字电视时机，策划完成了《沈阳有线数字电视用户界面设计方案》，为沈阳有线数字电视机顶盒设计标准，统一了不同品牌机顶盒的操作界面；2007年起，针对数字电视信息平台的运营，设计改进了多套平台设计方案，2009年《沈阳有线数字电视平台信息业务规划方案》出台；制作播出《数字电视机顶盒使用指南》电视宣传片；印制发放《有线电视用户手册》《传媒网络数字电视用户指南》等印刷品，以及通过报纸广告、电视字幕、户外展板等多种方式，传播了沈阳有线新业务的文化内涵。

利用参加多届“中国东北文化产业博览交易会”“沈阳国际广播电视通信网络展览会”等大型展会和每年度的“沈阳模式”的全国卫视节目收转招标洽谈会等机会，推广传播沈阳有线企业文化；利用沈阳电视台的媒体优势，制作播出了涵盖公司“形象”“业务”“服务”“政策”等领域的多部电视公益广告宣传片；把具有沈阳有线特色文化元素的设计渗透到开放式营业场所改造和工装制作中；对公司标志进行了国内商标注册，并在互联网上注册了“沈阳有线”“沈阳广通”“沈阳传媒网络”“传媒网络”等4个互联网中文域名，全面提升了沈阳有线的文化品质，企业形象和公司美誉度推向全国。

灌输企业文化。加强员工培训是灌输企业文化的有效手段。员工培训对提高员工企业文化素养和推广企业文化具有重要意义。沈阳有线在员工培训上肯于投入，让每个员工都能接受到素质教育。2012年，沈阳有线通过培训需求调研，2013出台了沈阳有线《培训管理暂行办法》，按业务需求、按发展计划、按工作性质，实施相关项目培训，把企业文化植根于各个工作岗位。2013年，组织培训项目22个，培训课程39场，培训员工2162人次，员工培训覆盖率达到87%，其中客服系统员工培训覆盖率达到96.46%；注重日常文化培育，办公家具配置及物品摆放、各类物资管理等统一规范；提倡员工服饰仪态职业化，生活情趣文雅个性化，以提高员工的文化品位；倡导自觉、和谐、向上、文明之风，摒弃拉帮结派、亲疏有别、“不酒肉不朋友”的陋习，重塑企业文化，呈现出了向着风清气正方向发展的人际关系新氛围。

企业文化的建设，让沈阳有线人精神面貌发生了巨大变化，到2014年时，广大员工“崇尚劳动”“求知问技”“服务品牌”“创新务实”的自觉行动，处处可见，公司上下产生了空前的凝聚力，为沈阳有线的明天积累了强大的人气资源。

沈阳有线志1989-2014：企业文化引领服务品牌

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