社交媒体如何提高公信力

在媒介融合的时代，随着技术障碍的突破，移动终端成为融媒体的主流平台。社交媒体呈现出时效性与互动性增强，深入性、短暂性和颠覆性突出，碎片化更加明显等特点，其利用技术发展不断更新着信息呈现、信息传播方式，使得公众沉浸于媒体塑造的信息环境之中，为公众提供了解世界和解释世界的窗口与平台。但社交媒体参与主体多元，易受经济利益影响，虚假煽情信息泛滥，通过吸引用户眼球来提升点击量。在很多网络舆论事件中，随着舆论热度的持续增强，会出现很多新媒体一哄而起又一哄而散的情况，究其原因：一是缺乏针对性的法律法规管制，导致以网络媒体为平台的网络犯罪层出不穷，侵权行为比比皆是，极易对社会发展构成威胁；二是当新媒体平台上的网络节点对应到现实中的每一位用户时，大基数的网络使用者会使得新媒体公共空间极易成为“民粹”的发源地，缺乏理性的评论甚至人身攻击会造成网络环境的恶化，同时自媒体的出现也使得网络空间鱼龙混杂难以进行有效管理；三是当媒体成为“商品”，它的本质也就变为被消费的“产品”或“服务”，其公信力也容易被怀疑。

社交媒体已经成为社会生活的重要组成部分，作为一种公共传播媒介，它应在维持自身的发展的同时履行更加广泛的社会责任。在社会责任视野下对我国社交媒体的媒介使用与公信力进行考察，可从历史延续性的角度来把握，尤其是要关注社交媒体社会失责背后的痼疾根源。同时，如何确立中国社交媒体的主体性也是重要的研究前提。在中国，一方面在有本土特色的市场经济体制之下，社交媒体成为最广泛的被私人企业资本圈占的领域之一，传媒产业在信息化全球资本主义的资本积累过程中处于上升阶段，拥有庞大阅读量和点击量的商业新媒体掌握着体量层面的“文化领导权”。另一方面，媒体作为一种公共资源与普通公众之间联结紧密，作为公众与社会之间的重要桥梁，新媒体信息流绝不是单向的而是互通有无的。在新媒体的主体性背后是公众的主体性，一方面新媒体在思考自身社会责任时需要将公众当作参与主体而非消费者或者被动的受众，在社会功能层面上为其发声并为他们提供自主发声的平台；另一方面，公众自身也需要强化主体意识，无论是媒体从业者还是公共事务讨论的参与者都应当加强自身的能力素养与道德素质，为营造一个良好和谐且负责任的社会舆论环境做出努力。可以说，媒体确立并履行自身社会责任的要点在于，在多主体权力角力的过程中明确为公众福祉服务、为社会发展服务的宗旨。

社交媒体首先应为用户提供体验良好的产品，以建立起自身的公信力。如前文所述，用户体验越好，社交媒体公信力评价越高。在用户注意力有限的时代，社交媒体都在拼命争夺用户使用时长，但随着用户的深度使用，更应该满足用户的深度需求。平衡经济利益与用户体验，坚持媒体的独特品质，尽可能提供便捷的平台和简洁、高效、优质的可获取内容，只用这样才能获得持续不断的信任与使用。

作为大众环境监测的重要来源，提供信息是社交媒体的基本功能。社交媒体应当提高社会责任意识，提供专业内容，以树立自身品牌及公信力。不论是主流媒体，还是短视频博主，流量与数据固然重要，但若无视社会责任，发布虚假信息、过度煽情信息，就会丧失用户的信任。在我国，新媒体平台上的官方账号信任度高过民间的个人账号信任度，网民对账号基于专业维度的信任权重将会逐渐增大。^[73]在社交媒体主体越来越多元化的情况下，媒体的专业度愈加重要。社交媒体同样需要坚守新闻专业主义，及时准确全面地传播信息，恪守拒绝煽情、尊重隐私等准则，提供给用户优质专业的信息，消除客观世界与拟态环境间的隔阂，帮助大众更好地认知社会，建立起自身的公信力。

同时社交媒体应为大众建立起公共交流的平台。互联网的发展颠覆了传播技术，给予了公众表达与讨论的空间。民众对公共信息的知情权意识和公共事务的参与度都有了明显提升，社交媒体使得媒体组织与政府信息发布、信息回应更加及时，能够帮助建立大众与社会组织、政府之间良好沟通的渠道，使得公众建立个人社会资本，进行公共参与，有助于构建起普遍的社会信任与政府信任。社交媒体有助于引导大众形成社会舆论，但要注意既要充分让公众表达自己的意见与观点，又要准确地把握方向，将舆论引导的归宿放在政府与人民利益的结合点上，提供有利于社会发展的舆论支持、营造良好和谐的民意交流平台。

在强调社会责任的基础上，作为具有公共性的社会力量，社交媒体的公信力建设能够带动社会组织网的优化联动，并在精神文化建设的层面上协助构建互惠、和谐、发展的社会信仰与价值规范，通过累积结构性社会资本与文化社会资本夯实社会信任基础^[74]，强化社会的风险抵抗能力，从而促使更加完善的社会制度的建造。

【注释】

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