社交媒体公信力：管理良好的平台值得信任

2023-11-21 理论教育版权反馈

【摘要】：从平台公信力方面对社交媒体进行考察时，我们可以提炼出两个关键维度，其中之一：管理良好的社交媒体平台更值得信任。在这种场域中，拥有良好的社交规范，就更有助于人们在社交媒体平台实现信息的快速传播和观点的高效沟通。由此，管理良好的社交媒体平台更容易被用户信赖，而管理维度上的社交规范特征，正是社交媒体平台区别于其他网络媒体和传统媒体的独特之处。

从平台公信力方面对社交媒体进行考察时，我们可以提炼出两个关键维度，其中之一：管理良好的社交媒体平台更值得信任。在社交媒体平台公信力的最终测评量表中，构成“管理良好”这一维度的题项共有6项，即“社交媒体上很少发布虚假广告”“社交媒体能够保护用户的个人隐私”“社交媒体有社会责任感”“社交媒体上网民理性发言，不相互谩骂”“社交媒体能对错误信息及时更正”“社交媒体上少有病毒”。

其实，“管理良好”这一维度并不是首次被提出，既有的研究已经认为“管理良好”是能够体现网络媒体可信特性的三大维度之一，早期的该维度由“网站上不健康的信息少”“网站的插件少”“网站的病毒少”“网站上的广告少”“不发布虚假广告”5个题项构成。^[7]对比两次“管理良好”的构成题项，不难发现：与2011年的网络媒体公信力测评量表相比较，新的社交媒体平台公信力测评量表中的“管理良好”维度新增了“保护个人隐私”“社会责任感”“理性发言、不相互谩骂”“错误信息及时更正”等要素。(www.chuimin.cn)

显而易见，这些新增要素具有浓厚的社交规范特征。究其原因，这无疑是受到了社交媒体平台的媒介特性和传播方式的深刻影响。首先，从媒介特性来看，社交媒体是基于互联网平等交流特性兴起的网络媒体，但由于其鲜明的社交属性，极大地拓展了人与人之间的交往，使之成为当下最主流的网络形态。因此，与其他形态的网络媒体相比，社交媒体平台的社交特色和社交氛围浓厚，拥有自发行程且较为健全的社交规范，易于用户共同维护平台的社交特色，这一风格增进了平台信任度。其次，从传播方式来看，与其他媒体平台的传播方式不同，社交媒体强调人际传播，极大地扩展了人际传播圈，具有强互动性和自主性特征，是个体之间以价值观为基础而构建的，融合了人际传播和大众传播的复杂网络。在这种场域中，拥有良好的社交规范，就更有助于人们在社交媒体平台实现信息的快速传播和观点的高效沟通。由此，管理良好的社交媒体平台更容易被用户信赖，而管理维度上的社交规范特征，正是社交媒体平台区别于其他网络媒体和传统媒体的独特之处。

社交媒体公信力：管理良好的平台值得信任

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