客源市场对旅游企业成功发展的重要性

2023-11-21 理论教育版权反馈

【摘要】：不论是旅游企业，还是以旅游目的地为单位的整体旅游业，客源市场对于其实现长期生存和成功发展的重要性，无论怎样强调都不过分。对此，旅游实业界中一些有识之士的领悟则是，满足客人的需要实际上也就是在满足本企业的需要。我们在此无意去细究出现这一结果的各种可能性原因。无论是旅游项目还是旅游目的地的开发，如果不了解市场需求，不了解客源市场的规模，不了解目标市场人群的来源地域和利益追求……

不论是旅游企业，还是以旅游目的地为单位的整体旅游业，客源市场对于其实现长期生存和成功发展的重要性，无论怎样强调都不过分。正如人称“管理学之父”的彼得·德鲁克（Peter Drucker， 1973）所指出的那样，对于任何一个商业组织来说，“顾客即是生意”，“做生意的工作目标在于招徕顾客”。原因就在于，唯有顾客来光顾之时，经营者才真正能有机会实现自己的获利。本书第五章中也曾提到，对旅游企业来说，从长远上看，只有首先满足顾客的需要，进而才有可能使本组织自身的需要获得满足。对此，旅游实业界中一些有识之士的领悟则是，满足客人的需要实际上也就是在满足本企业的需要。

以上这些观点听上去似乎很简单，并且理解起来也不困难，但在实际工作中具体落实起来，却并非轻而易举。例如，在我国旅游业发展步入正轨后的初期阶段，曾有不少人都以为，只要将饭店等接待设施建起来，就等于是成功发展旅游业了。这种认识显然有误。在这方面，曾有人举过这样一个真实的案例：某位精通印刷技术的工程师自己开设了一家技术先进、设备精良的印刷厂。然而，尽管其印刷技术一流，工作上也兢兢业业，但开业之后却鲜有生意。其中的问题就在于，该工程师不了解市场需求，建厂时也没没有认真去考虑该地区这一业务领域中的供给状况。同样，饭店行业中也有不少类似的例子：一座建筑美观、设施豪华的饭店建成并开业之后，前来光顾的客人却寥寥无几。我们在此无意去细究出现这一结果的各种可能性原因。但所有这类事实都表明，倘若没有顾客光顾，企业的生产或投资无异于浪费。(www.chuimin.cn)

无论是旅游项目还是旅游目的地的开发，如果不了解市场需求，不了解客源市场的规模，不了解目标市场人群的来源地域和利益追求……那么这种开发难免盲目。当然，我们并不否认，这种带有盲目性的旅游开发，或许也有成功的可能，因为历史经验显示，某种天时地利的巧合也有可能会给这种开发带来成功。但这毕竟是一种毫无把握可言的成功，更是一种难能持久的成功。在旅游业竞争激烈的今天，这种靠“撞大运”实现长期成功的可能性早已不复存在。

客源市场对旅游企业成功发展的重要性

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