旅行社在旅游业中的角色

2023-11-21 理论教育版权反馈

【摘要】：所有这一切，都意味着旅行社在掌握需求动向和指导旅游供给方面的率先能力，从而也决定了旅行社部门在旅游业中的前哨地位与作用。旅行社企业在将自己推出的包价旅游产品出售给顾客之后，并不意味着其组织工作的完结。实际上，旅行社在旅游业中所扮演的角色不仅在于为消费者大众组织旅游活动，而且客观上也在各相关旅游供应商之间起着协调作用。

不论是在我国还是在其他国家或地区，旅行社在旅游业中扮演的角色或所起的作用，主要反映在以下几个方面：

1.旅游供应商的产品分销渠道

在现代旅游业中，交通运输部门、住宿业部门以及诸多其他类型的旅游供给商，虽然自身也直接面向旅游消费者大众出售其产品，但其大部分产品销量都是通过旅行社这一分销渠道去实现。特别是对于地处旅游目的地的旅游供应商来说，由于旅游客源大都远在异国他乡，因此它们通常都不大容易直接与远在客源地的潜在消费者发生购销接触。例如，对于地处某旅游目的地的大多数饭店企业来说，由于自身实力的限制，为争取客源而在每一个潜在客源城市都自设销售办事处或其他形式的直销渠道的做法，显然难切实际。因此，比较现实而有效的做法，通常都是这些地方物色某些合适的旅游零售商，并委托它们代理销售本饭店的产品。此外，这些饭店企业还可通过与经营组团业务的旅游批发商联手合作，将本饭店的产品纳入这些旅游批发商所组织的包价旅游或包价度假产品之中，从而借助旅游批发商这一分销渠道实现本饭店产品的间接销售。

因此，旅行社不仅是远在客源地的潜在旅游消费者获取有关旅游产品信息的可靠来源，同时也是目的地旅游供应商产品销售渠道的有效延伸。尽管随着互联网应用技术的普及，出现了诸多对旅行代理商不利的情况，但事实上，截止到目前为止，以饭店和航空公司为代表的旅游供应商的大部分产品销量，仍都是经由旅行社这一分销渠道实现，这一情况在世界各地都可看到。例如在美国，旅行代理商目前仍是旅游产品最重要的分销渠道，每年大部分的航空机票预订量、25％的饭店客房预订量、95％的游船旅游预订量、40％的租车预订量、90％的包价旅游预订量，都是通过旅行代理行业实现的（Goeldner and Ritchie， 2006：190）。

2.旅游业的前哨(www.chuimin.cn)

特别是就大众旅游的发展而言，在构成旅游业的各相关部门中，旅行社最接近客源市场。旅游消费者在查询旅游信息和安排出游计划方面，不仅会最先去直接咨询有关的旅行社，而且在出游归来之后，也往往会将自己的感受和意见最先向有关旅行社进行反馈。因此，旅行社对于市场需求信息，以及消费者对有关旅游产品的评价，也了解得最快。另一方面，由于旅行社与其他各旅游部门都有密切的业务联系，因而在为旅游消费者提供咨询服务方面，所提供的也都是最新而有效的信息。所有这一切，都意味着旅行社在掌握需求动向和指导旅游供给方面的率先能力，从而也决定了旅行社部门在旅游业中的前哨地位与作用。特别是对于一些新兴的旅游目的地来说，在初创期阶段，旅行社部门的业务能力在一定程度上甚至会决定该地旅游业的客源规模。原因在于，倘若没有旅行社部门的努力与配合，该地旅游供给部门将难以及时而全面地了解消费者市场的需求动向，难以随时使其产品适应变化了的市场需要，从而难以有效地争取客源。国际经验表明，在提供产品或服务项目方面，旅游供应商普遍都倚重旅游批发商和旅行代理商的意见，其中的原因也在于此。具体就我国旅游业中情况而言，在开展入境旅游业务和出境旅游业务方面，旅行社的这一先锋作用表现得十分突出。

3.大众型旅游活动的组织者

从旅游消费者角度观察，特别是就消遣型团体旅游的普及而言，旅行社的中介位置决定了它在其中的组织者角色。自托马斯·库克时期开始，旅行社的这一组织者角色便已得到体现。进入现代社会后，旅行社的这一组织者角色愈发为旅游消费者大众所倚重，因为人们不必耗费过多的精力去自行计划外出旅游活动的安排，也不必去担忧自己在外出旅游过程中有可能会遇到的种种问题。事实上，如同我们在第一章中曾谈到的那样，现代大众旅游的快速发展，同旅行社这一作用的发挥是分不开的。对于广大旅游消费者来说，人们只要选定了自己的出游目的地，其他一切皆可由旅行社去负责组织和安排。因此，使用旅行社的服务，特别是购买由旅行社组织的打包产品，在旅行社的组织和安排下完成旅游活动，已成为现代大众型旅游者外出旅游、特别是出国旅游的习俗化常规模式。旅行社企业在将自己推出的包价旅游产品出售给顾客之后，并不意味着其组织工作的完结。旅游者在外旅游期间的活动开展，以及各有关旅游服务之间的衔接，仍有赖于旅行社进行组织和协调。实际上，旅行社在旅游业中所扮演的角色不仅在于为消费者大众组织旅游活动，而且客观上也在各相关旅游供应商之间起着协调作用。

旅行社在旅游业中的角色

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