智慧旅游全面整合：案例、理论与方法

2023-11-20 理论教育版权反馈

【摘要】：充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。为进一步了解智能手机在旅游过程中的应用情况，中国旅游报联合搜狐网社区进行了网络调查。

随着我国经济的不断发展，社会保障体系、工作时间制度等不断完善，经济发展由投资、出口拉动向由投资、出口、消费协调拉动转变。在人均可支配收入增加、消费观念转变、政策利好的背景下，“十二五”期间旅游业将迎来高速发展。我们预测“十二五”期间我国旅游业收入将保持年均15％的速度增长，到2015年，我国旅游业收入将达到3.15亿元人民币。可见，旅游已经成为人民群众重要的生活方式，我国已经进入大众旅游时代。

以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。

一、智慧旅游的概念

智慧旅游的提出就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。

智慧旅游有以下四个特点：

（1）全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

（2）充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。

（3）协同运作——基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。

（4）激励创新——鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。

二、智慧旅游的内容

智慧旅游系统通过政务内网、政务外网、管理业务网、交互／展示平台、综合资源数据库以及配套的支撑设施，为游客、旅游企业、投资者、主管单位提供配套的业务支撑，促进地区旅游经济的发展。其总体功能结构图如图10－1所示。

图10－1 智慧旅游系统总体功能结构图

（1）办公及管理业务系统的电子政务平台见图10－2。

图10－2

（2）集旅游信息资讯和商务交易为一体的电子商务平台见图10－3。

（3）应用集成和系统管理的综合管理平台见图10－4。

（4）旅游综合资源数据仓库（数据中心）见图10－5。

图10－3

图10－4

图10－5

三、智慧旅游催生无线旅游用户的产生

“智慧旅游”被称为旅游业的“二次革命”，它是一种融合了通信与信息技术并以此为基础、以游客互动体验为中心，一体化的行业信息管理为保障，服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态。近年来，智能手机、3G移动互联网的迅猛发展带动了无线旅游业务的飞速发展，为游客在旅程中获取信息提供了方便，也为旅游产业带来了新的机遇和挑战。为进一步了解智能手机在旅游过程中的应用情况，中国旅游报联合搜狐网社区进行了网络调查。近1300人参加了此项调查。调查显示，绝大多数受访者愿意选择在旅游过程中使用手机辅助旅行。

调查显示，51.2％的受访者会在旅游过程中使用手机辅助旅行，29.25％的受访者会看情况而定，只有19.55％的受访者表示不会使用，但在跟帖留言时这些受访者表示，不使用是因为不懂，而不是不想使用。(www.chuimin.cn)

虽然智能手机面市时间不长，但发展的速度非常快，普及率非常高。调查显示， 74.32％的受访者已经拥有了智能手机。受访者中没有智能手机的网友也在跟帖时表示，有条件换手机时一定会选择智能手机。可见，未来智能手机的市场前景非常广阔。

智能手机的出现改变了人们的生活，旅游活动也不例外。智能手机在旅游活动中的广泛应用催生了今天的无线旅游用户，目前智能手机在旅游过程中的应用情况如何呢？调查显示，55.7％的受访者的手机上没有下载旅游类的应用软件。从这个数据不难看出，虽然智能手机的普及率已经很高，且多数网友会选择手机辅助旅游，但是旅游软件开发还稍显滞后，由此造成旅游类软件的普及率还不是很高。目前，无线旅游还在成长期，这一新模式在2～3年内会迎来更广阔的发展空间。

四、智慧旅游的效益分析

智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业成长为现代服务业的关键。

（1）从宏观层面来讲，智慧旅游开拓了旅游服务、旅游管理和旅游营销的新时代。

智慧旅游实现了旅游服务的智慧，全面实现了旅游者无线和在线旅游的需求，通过相关软件系统的帮助，实现自助的导航、导游、导览和导购服务，为游客实现定制化的服务，提升旅游者的旅游体验。

智慧旅游提升了旅游管理的智慧，智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。例如，旅游的智慧化可以使管理部门实时了解风景区的生态状况，包括植被、水文、大气、生物等自然资源的变化情况，从而进行相应的决策管理，使风景区的生态环境得到持续的保护和发展。

智慧旅游开拓了旅游营销的智慧，通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，确定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

（2）从微观层面来看，智慧旅游实现了旅游企业的智能化管理，提高了旅游企业的经营效益。

智慧旅游鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

旅游景区是旅游产业发展的主体，是引导旅游者到访的核心目标吸引物，是旅游行为的终极目的地；景区的规模、数量决定了产业的综合效益，景区产品质量决定了游客到访的数量，行业管理决定了产业发展、产品及服务的全部生命质量状态。旅游的服务水平和游客数量，关系到旅游交通的质量等级，关系到推动相关行业的综合发展，关系到食宿配套的规模和特色。而智慧旅游的建设有利于优化景区旅游环境，提高各景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展，同时旅游的智慧化极大地丰富景区营销手段，为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务，并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、景区安全领域优化整合，使其成为一种新的科技旅游，提升景区的品牌形象和社会形象，提升景区的核心吸引力和亲和力，为景区创造更高的经济效益。

智慧旅游符合是旅游业发展的必然趋势，它将为旅游业发展注入新的活力，促进社会、经济的发展，带来良好的社会、经济、生态效益。

智慧旅游全面整合：案例、理论与方法

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