建立与实施质量管理体系

2023-11-19 理论教育版权反馈

【摘要】：（一）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用组织在着手策划贯标认证工作时，应对组织原有体系开展调研，确定与产品实现相关的主要管理流程以及为保证产品实现所需的资源管理、行政管理、管理职责等支持性的管理流程。一般来说可以通过编写质量手册的方式描述质量管理体系之间的相互作用。为了确保体系的正常运行，各级管理者应确保获得必要的信息和资源。

（一）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

组织在着手策划贯标认证工作时，应对组织原有体系开展调研，确定与产品实现相关的主要管理流程以及为保证产品实现所需的资源管理（包括人力资源管理、基础设施管理、工作环境管理等）、行政管理（包括文件控制、记录控制等）、管理职责等支持性的管理流程。

（二）确定这些过程的顺序和相互作用

在确定了与产品实现相关的主要管理流程和支持性管理流程后，需要确定这些流程之间的顺序和相互作用。一般来说可以通过编写质量手册的方式描述质量管理体系之间的相互作用。

（三）为确保每一个过程得到运作和控制，应当规定适宜的准则和方法

针对这个步骤所要开展的工作，主要是编写程序文件并按照标准要求整理原有的支持性文件，包括管理制度、作业指导书、技术规程、标准规范等。

（四）为支持这些过程的运行，对这些过程的监视，应确保获得必要的资源和信息

在经过以上三个步骤之后，在组织内开展质量管理体系的试运行。为了确保体系的正常运行，各级管理者应确保获得必要的信息和资源。资源主要包括：人力资源、基础设施、工作环境和检测装置。(www.chuimin.cn)

（五）监视、测量和分析这些过程

在质量管理体系运行过程中，不可避免地会出现这样或那样的问题，为了能够及时发现问题，掌握过程运行动态，应当通过各种方法和手段监视、测量和分析这些过程。

监视和测量的方法主要有调查顾客满意信息、审核、验证、见证、检查、巡视、考评等。通过对监视和测量所获得的数据进行分析，可以确定过程运行中存在的主要问题以及过程运行趋势。

（六）实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进

过程运行有正常运行、可能异常、出现异常和需要改进等四种状态应当根据过程运行的不同状态，分别实施必要的措施，确保这些过程实现预期结果。

（七）应识别影响产品符合要求的外包过程并确保对其实施控制

建立与实施质量管理体系

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