体育赛事人力资源管理的特点及契约关系

2023-11-18 理论教育版权反馈

【摘要】：体育赛事人力资源管理有自身特点，人力资源管理是一系列考虑体育赛事使命、目标和战略的有顺序的相关过程和行动。合同商工作人员在劳动关系上不归属于赛事运作管理机构，他们为赛事提供产品与服务是产生于其所属组织机构与赛事运作管理机构之间的合同关系，即一种双方协商基础上达成的契约关系。

（一）体育赛事运作人力资源管理计划

体育赛事运作人力资源管理计划是指根据赛事的战略目标，通过对赛事筹备及组织阶段人力资源的需求和供给状况的分析及估计，对运作管理机构的职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的职能性计划。

体育赛事人力资源管理有自身特点，人力资源管理是一系列考虑体育赛事使命、目标和战略的有顺序的相关过程和行动。如奥运会人力资源管理复杂水平最高，体育赛事人力资源管理的模式如图5-14所示。

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图5-14　体育赛事人力资源管理模式

体育赛事运作人力资源管理计划的内容一般包括：

1.职务编制计划

职务编制计划包括体育赛事运作管理的组织机构、职务设置、职务描述和职务资格要求等内容。

2.人员配置计划

人员配置计划包括体育赛事运作管理机构中每个部门及职务员数量、职务变动、职务协调等内容。

3.人员需求计划

人员需求计划通过职务编制计划、人员配置计划得出具体的人员需要计划，是借调、招聘、招募工作人员的基础性文件，对应需求的职务名称、职务级别、职务资格要求、人员数量、到岗时间等。

4.人员供给计划

人员供给计划是人员需求计划的对策性计划。主要包括人员供给的方式（借调、外部招聘、内部招聘、招募志愿者等）、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径及实施计划等。

5.薪酬福利计划

薪酬计划是人力资源计划中必不可少的核心组成，主要包括制定薪资制度的指导原则（最低工资、反性别歧视等）、薪资制度与方案（工资体系、工资结构、工资形式等）、福利制度（意外伤害保险、失业保险、养老保险、医疗保险等）、员工激励政策与具体方案等。

6.教育培训计划

教育培训计划包括不同职务的教育培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等。

7.经费预算计划

经费预算计划包括但不限于上述各项人力资源管理工作的费用预算。

（二）体育赛事运作人力资源的构成

体育赛事运作人力资源主要由四部分人员构成，即直接参与体育赛事运作管理的工作人员一般包括以下四类。

1.付薪工作人员

付薪工作人员包括借调及委派人员、专职工作人员、兼职工作人员。在我国的体育赛事管理体制下，面向社会的各项体育赛事的主办单位通常为体育行政主管部门或其他政府机构，这使得在体育赛事运作中，从政府机构、行政事业单位借调或委派的工作人员一直占有相当大的比例。专职工作人员是指根据劳动合同，在合同规定时间内为赛事运作提供服务，领取薪酬，并以赛事运作为主要职业的人员，随着我国体育赛事运作管理的专业化、市场化进程，专职工作人员的比例正逐步提高。

2.志愿者

志愿者是指在体育赛事中自愿提供无偿服务的工作人员。随着社会的发展，文明的进步，志愿者对各种体育赛事参与日益活跃，也发挥出越来越重要的作用。我们将在下一节专门阐述志愿者的管理与激励。

3.合同商工作人员

合同商工作人员是指在体育赛事运作过程中，受赛事的供应商、赞助商及其他签订合同单位委派，提供产品和服务的工作人员。合同商工作人员在劳动关系上不归属于赛事运作管理机构，他们为赛事提供产品与服务是产生于其所属组织机构与赛事运作管理机构之间的合同关系，即一种双方协商基础上达成的契约关系。

4.技术官员

技术官员是指竞赛裁判员、辅助裁判员及相关技术人员。这是体育赛事运作过程中与竞赛直接相关的人员，也可归类于体育赛事运作管理的工作人员。(www.chuimin.cn)

（三）体育赛事人力资源的招聘

人力资源的招聘对于体育赛事本身是十分重要的，通过人员的招聘可以达到管理活动的科学化，使人员更适合体育赛事本身的需要达到合理的配置。体育赛事人力资源的招聘是一个收集、分析、处理来自各方的有关求职者信息的过程。信息的丰富和准确与否，将会直接影响招聘录用工作的成效。

体育赛事人力资源招聘录用的程序是一套整体的运行方案，只有将每个步骤科学的计划实施才能保证体育赛事组织的人员调配合理化、专业化、系统化。以下是体育赛事招聘的整体的操作流程图，如图5-15所示。

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图5-15　体育赛事雇佣人员和志愿者的招聘和选择

1.体育赛事雇佣人员的招聘

在小型体育组织中，环境审核或工作分析可能是由业主、经理或中层经理进行。招聘渠道的数目一般来说也会比较少。而在大型体育组织当中，环境审核和工作分析一般来说是比较正式和全面的。招聘渠道比较正式，范围也比较大。体育赛事管理者和人力资源专业管理部门可以运用一系列的方法从组织内部和外部招聘潜在的应聘者。体育赛事组织使用何种招聘方式取决于所要招聘的职位特征，所能调动的招聘资源以及工作的时间限制等因素。如在大学校园进行招聘对于寻找初级职员是非常有用的，但是对于招聘高级管理人才或是专业人才来说可能就不太恰当了；在主流报纸上刊登招聘广告是招聘高级管理人才的好办法，但同时也会花费不菲；在体育专业报刊中刊登广告的费用相对比较低廉，但是它的浏览量可能相对狭窄。现在较为广泛使用的是网站招聘体育赛事管理专业人才，这种招聘方式既节省开支，又能引起多方人士的关注。显然，招聘的形式与渠道具有一定的广泛性，招聘的方式与方法具有灵活的多样性，对此我们将几种招聘方式的优缺点比较列表，如表5-3所示。

表5-3不同人力资源招聘方式的比较

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2.体育赛事志愿者的招聘

志愿者是在某一方面有特殊技能或某些需要这份工作的人。有效的招募计划便于在特定工作位置上有效地利用人员，使他们更好地进行工作，并从中获取满足感。如雅典奥组委在2001年就开始制定志愿者招募计划，并在全国各大城市进行了大规模的音乐会等形式的宣传活动来吸引各界人士参与志愿者工作，2002年1月雅典奥组委开始通过电视、报纸杂志、网络以及发行志愿者手册以及传单等形式招募雅典奥运会志愿者，通过多渠道的报名，有16万人的报名资格得到确认，通过申请。报名形式主要是通过网络报名和电话报名，递交申请表，经过奥组委审查后进行综合笔试和口试筛选。

对于体育赛事志愿者的招聘与雇佣人员的招聘是有区别的。国际上每项大型体育赛事都需要数目可观的志愿者参与体育赛事的整个过程。大型体育赛事都需要有周密的志愿者招募和培训管理计划。在招聘和选择志愿者过程中要判断在哪里可以找到合适的申请人，以及如何把申请人吸引到体育赛事的组织中来，这是一个双向的过程。体育赛事本身想要满足其对人力资源的需要，同时潜在的申请人也在考虑自身能否满足工作的需要，是否愿意申请该职位，以及能否在该组织中实现个人价值。

制定出体育赛事竞赛项目志愿服务人力资源开发和管理规划后，在开展志愿者的招募之前，需要准备各竞赛项目（如田径、体操、游泳、篮球、足球、射击等）志愿服务岗位的工作描述。书面的工作描述能够将适合的志愿者安排在合适的位置上，它也可作为一个有效的招募说明材料，同时它还是选择、培训和评价志愿者的标准之一。

工作描述的用途是：描述体育赛事竞赛项目中各志愿服务工作的目的；确保体育赛事各竞赛项目志愿者与其管理者对各项志愿服务工作理解一致；描述体育赛事竞赛项目志愿者的作用、责任和工作内容；使志愿者了解到自己作为一名体育赛事志愿者的好处；给志愿者提供述说自己的需要和要求的机会；使志愿者能够更容易地适应自己的工作；为志愿者提供招募信息；使服务于体育赛事竞赛项目的志愿者和其管理者之间在评价问题上有着相同的准则。

为服务于体育赛事竞赛项目的志愿者提供较完善的工作描述应包含以下内容：适当的工作名称；体育赛事志愿者工作利益的概述；体育赛事精神和目标的简要描述；体育赛事各竞赛项目服务工作的目的；各竞赛项目志愿者所要完成的任务；体育赛事志愿者项目管理组织者的姓名；各竞赛项目中志愿服务工作的时间要求（包括体育赛事前和体育赛事期间每天所要求的工作时数）；有效完成该工作所必须具备的资格、品质和技术指导志愿者处理一些特别情况（如进行特定培训、出席会议、安全检查等）的其他信息。

（四）体育赛事人力资源的培训

体育赛事人力资源的培训包括对雇佣人员的培训和志愿者的培训。体育赛事人力资源培训对于雇佣人员和志愿者都是十分必要的。培训是为了获得从事体育赛事某项工作所必需的专业技能或者工作技能。

1.体育赛事雇佣人员的培训

在体育赛事人力资源管理部门规划和控制培训之前，必须确认组织当前的培训需要。培训可能在三个层次上进行：组织层次、工作层次以及雇佣员工的个体层次。在组织层次上，新战略、市场或者技术类型都可能要求员工学习新的和不同的技能。在工作层次上，如果一项具体的工作发生了改变，那么员工也必须接受培训来获得恰当的工作技能。在聘用员工的个体层面，管理者和员工可能都需要某种具体的技能以使他们能够胜任本职工作或者在职业生涯阶梯上不断进步，尽管技术性是个体所需要的培训内容之一，但是雇佣人员同时也需要接受诸如冲突管理、建立人际关系以及管理技能等方面的培训。

对于体育赛事管理雇佣人员的培训方式有：集中式培训和岗位制培训，当今体育赛事管理方面的人员培训大多采取集中式培训，这可以节省很多时间和人力资源。岗位制培训是通过原有的员工或从事过体育赛事管理的人员在相应的岗位工作中进行实际的操作练习培训。

2.体育赛事志愿者的培训

体育赛事志愿者的培训基本上包括基本培训、专业强化培训和针对每一个岗位的专门培训。

基本培训是所有体育赛事志愿者都要进行的培训。在培训之初，志愿者们已对自己所在组织和组织的发展目标等基本情况有了一个大致的了解。这些基本情况可以通过发放培训手册和利用一些可视媒介（如电视、图书、报纸、期刊等）、广播，以及网络这一多媒体刊载或播放有关体育赛事资料，国际体育组织的概况，志愿服务，以及当地的历史文化、交通、旅游情况等内容，激发志愿者的奉献和团结协作精神，并帮助志愿者尽快且轻松地适应新组织。这其实就是志愿者的定位过程。基本培训可与定位相结合同时展开，针对在培训手册中不能详尽阐述的内容和出于对一些可视媒体缺乏互动性的考虑，也可以组织一定的大型集中性讲座和进行实地考察等。

专业强化培训主要是针对服务于各竞赛项目的志愿者。在这一阶段通过讲座、小组讨论、自学等方法在培训基地或其他地方开展培训，使各竞赛项目志愿者了解所服务竞赛项目的发展历程、现状及其相关知识，避免出现服务于该领域的人员却对服务对象一无所知的现象。

针对服务岗位的专门培训主要是根据各竞赛项目不同工作岗位所负的职责的培训。要求志愿者熟练掌握本服务领域的交通和环境状况，以及本工作岗位的工作程序、内容和注意事项等。这一阶段的培训强调实践性，培训方法多采用模拟、案例分析和角色扮演等形式，加深志愿者对服务领域的了解，熟悉服务内容，更好地完成自己承担的任务。

体育赛事志愿者培训计划通常包括基础教育和专门部门培训，志愿者还要增加包括礼仪、语言、计算机等多方面的服务技能的培训。培训课中要增加一些实景模拟练习，并且要帮助培训人员树立信心。掌握紧急情况下帮助观众及参赛者解决问题的能力。对于雇佣的专门性人员，应当给予体育相关知识背景的介绍，使之熟悉体育赛事的操作理念。

2000年悉尼奥运会中的一半志愿者从未从事过志愿者的工作。这些志愿者要经过十几个小时到几十周不等的培训，志愿者的培训由政府出资，通过指定的学校分布在全洲的129个培训教学点进行培训。培训分为三个时期：定位培训、场馆培训和特定工作培训。定位培训学习奥林匹克的历史和精神、火炬的意义和象征、顾客服务、行动守则等。场馆培训是熟悉工作地点和工作团队。特定工作培训是详细学习工作内容。有一项针对所有职员的项目领导能力培训也包括部分的志愿服务人员。在奥运会前的三个月内，志愿者总共进行了1百万小时的培训。

悉尼奥运会志愿者的培训：一是奥运知识，要求志愿者熟悉奥运会历史、理想和精神、悉尼奥运会特点、会标、吉祥物的含义等。二是场馆知识，熟悉场馆的位置、竞赛项目、时间与地点、自己的位置与职责、报告与责任系统等；三是专业技能的培训，如体育赛事口语、安检程序、救护知识。

志愿者还要经过行为守则和职业道德教育的培训。如规定：从穿上志愿者服装起，便不准在公众面前吃东西、嚼口香糖、吸烟、喝酒、不准随意坐在观众的座位上；不得要求与运动员合影；不准使用粗俗的语言；不准开不适当的玩笑；不准为比赛的输赢打赌；收受小礼物要向上级报告，不得收受贵重礼品；在岗位上不得打私人电话，不得作个人交易；与残疾人讲话要俯身而听，不要去注意对方的残疾之处而是特别要关注他们的困难和要求，帮助前要先礼貌征得对方的同意，以避免伤害对方自理自立的自尊心等等。

体育赛事人力资源管理的特点及契约关系

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