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2023-11-17
文化旅游与私人定制旅游实践
【摘要】：因每人的兴趣爱好、情感淤积的不同，化解旅游者心结的文化旅游很多是要以私人定制旅游的形式完成的。私人定制旅游的问题实质在于要搞清旅游者出于何种动机会选择私人定制。以往中国的旅行社几无例外都是擅长于大众旅游，涉猎私人定制旅游犹如初入道的新人。中国社会中大众旅游仍将长久持续，距离“私人定制旅游”大面积铺开尚有相当远的一段距离。
因每人的兴趣爱好、情感淤积的不同，化解旅游者心结的文化旅游很多是要以私人定制旅游的形式完成的。
私人定制旅游的问题实质在于要搞清旅游者出于何种动机会选择私人定制。
毫无疑问，人类的旅游行为都是从私人的、个体的旅游起始的。随心所欲，无所羁绊，正是几千年来人类旅行的原始动因。将其化作团队的出行形式，距今也只有100多年，那是现代旅行社的兴起才完成的一项改造。但是，寻求一种自由自在的恣意旅游的形式，仍是人类的生性使然。而这一点，可以说已经为出现在今天的商业视角下的“私人旅游”的发展奠定了基础；由于旅行社所构造的团体旅游主要着眼点是商业化的操作便利，天然地会对旅游者提出削足适履样的限制要求，因而也一定会让旅游者因失去不少旅游乐趣而感到不满足。团队旅游与人类天性不羁产生的龃龉，也使得后工业化时代的“私人定制旅游”有了延展的可能。
国内的“私人定制旅游”的起步，显然不光是有商业头脑，而且也包含有这样的人类学算计——合情合理，担保了它虽另类但却存有不凡生命力。
当然，“私人定制旅游”仅仅停留在这样的认识上还是远远不够的。今天时代里的人们寻求的私人旅游，与以往时代的私人旅游笃定不同。因而，有意识、有需求、有市场仅仅是问题的一个方面。从最简单的一个认识来看，乐于享受这样的一种服务的人，并不仅仅是会在经济上比大众旅游者宽裕的人，在旅游目的地的选择、服务品质、爱好兴致等方面，他们也都会有所区别。我们不妨举一个简单的例子说明之：泰国曼谷附近有两个海滨度假地，芭堤雅因是大众化的，旅游团因此热衷将此列入旅游线路当中；而距此不远的华欣，则因泰国皇家常年在此休假的缘故，当然就更容易被那些乐意定制私人旅游的人们接受。
西方国家的“私人定制旅游”与旅行社团队游始终是并行不悖、各自平稳运行。国内私人定制旅游倡导者所谓“私人定制作为一种时尚的个性化的消费方式正在世界流行”的说法，其实我们只可以视其为一句玄妙的广告语，因为它与现实状况之间还有相当大的差距。西方的不少旅行社在拓展团队旅游的同时，事实上也从没停过对“私人定制旅游”潜力的挖掘。为此所下的功夫、积攒的经验，常常使得这些旅行社完全能够拢住诸多热衷“私人定制旅行”的高端客户。譬如说，老牌的美国运通公司，就曾做过世界首富比尔·盖茨的中国三峡私人定制旅游的生意。
今天我们的一些旅游机构要想在“私人旅行”上面发展，除了要有经济上的实力之外，信誉建设则显得更其重要。诸多最基础的商业规则，都不应被我们忽略。比如为客户保密的要求，看似极为简单，但对参加“私人定制旅游”的人来说，却极可能是一个至关重要的问题。可以列出的一个实例仍旧来自比尔·盖茨：比尔·盖茨到三峡度假前美国运通公司对中国的接待旅行社提出的一个极为严格的要求，就是一定要做到对比尔·盖茨的行程进行严格保密。而比尔·盖茨后来对整个旅游行程满心欢喜也正与此有关：旅行社很好地遵循了承诺，对比尔·盖茨的旅游行程点滴未漏。当比尔·盖茨在中国三峡秘密休假一周后精神抖擞出现在北京中国大饭店的会议上谈及刚刚的三峡之旅时，IT行业的记者们不少为此大跌眼镜。(www.chuimin.cn)
从国内“私人定制旅行”的倡导者言论来看，在如何撬动这块市场的问题上，认识似乎还是简单了些。究竟是做客户的旅游经纪人还是旅游计划实施的操盘手，从报道中看去也似乎让人会有些懵懵懂懂。至于其操作计划中关于要为私人旅游者用户在会员中选择旅伴、撮堆儿出发的想法，表达出来的更是非驴非马的一厢情愿。要知道以奢华、享受为诱导的“私人定制旅行”，是把“与大众不同”作为一种炫耀展示出来的。怎可能如其所说，让其他收入差异不大的中产阶层的人也能够一起拼团分享。当财富歧视与卑微心理混杂在一起的时候，可以想见，那样的一个旅游团当中的哪一类人，心情都难以舒畅。
从目前来看，国内刚刚起步的“私人定制旅游”似乎更多地还是停留在概念上面。无论是其推荐给客人的“10天俄罗斯深度文化旅游”还是“探秘玛雅文化”，都还保留有太多的团队旅游痕迹，与人们印象中的“私人”“定制”这些概念的语义范畴还有明显距离。
这便又牵涉到对私人旅游定制的把握问题。私人定制旅游的概念，其实并非完全可以肆意解析。参考世界上发达国家旅行业者开发出来的现成的高端旅游产品，才是既稳又准的捷径。一般说来，非大众化的、富有情调的地点及形式才是私人旅游的钟爱；并非一定是探险，也并非一定是新奇，传统的有品位的休闲地点及方式，或许才更加符合那些能够享受得起私人旅游的人们的口味。例如，圣雄甘地也曾经体验过的南非的豪华列车旅行，好莱坞明星喜欢的加勒比的某私家海岛。通常来看，需要大量历史知识的文化之旅，喧嚣的市井生活观光，是不太可能被这类目标客户选择定制的。
以往中国的旅行社几无例外都是擅长于大众旅游，涉猎私人定制旅游犹如初入道的新人。有没有一种可能，一家旅行社又做大众旅游生意，也拿出半张桌子来做私人定制旅游的生意呢？显而易见，这样的可能性实在是不大。换一个直截了当的说法，那就是中国现有的“旅行社”的名字本身，已经被自己、被社会涂抹上了大众色彩，与“私人定制旅游”概念本身，已经产生了语义上的隔阂。
中国社会中大众旅游仍将长久持续，距离“私人定制旅游”大面积铺开尚有相当远的一段距离。面对“私人定制旅游”这一小众市场，需要探究的问题还有很多。
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