美国有研究人员认为，律师的业务推广努力，其方向应该是如何提高你的可信度，而不是低价竞争。如何吸引更好的客户？可信度是律师营销的关键，随着你的可信度的不断提高，你的业务推广计划就会允许你收取比别的律师更高的费用，而且还能吸引更好的客户。......
2023-12-03
提升服务品牌形象，增加客户转化率
【摘要】：如果口碑差、服务差、客服差，那么对这个服务型品牌本身不仅是个巨大的伤害，甚至对原有品牌本身也是一个巨大的伤害。这类在传统渠道有着强势地位的品牌，一般都是价格和价值较高的商品，需要更加良好的客户服务，比如数码3C类。以推广为例，即使是同样找到消费人群、同样的产品模具、同样的价格，有品牌比没品牌转化率高，好品牌比差品牌转化率高。
对于很多的电商运营团队而言，一般都会认为，我们把用户做好，把价格做好，把各种活动做好，基本达成营销的4P，就可以比较好地运营电商了。品牌是电商运营中最容易忽视的环节，但品牌又恰恰是电商发展中最重要的环节之一。
电商从某个角度而言，一方面是将传统的品牌和商品拓展到电子商务渠道，另一方面是在电商上直接售卖在传统渠道领域并不强势的品牌和商品。如果从这两个角度来看，传统的强势品牌在电商上销售，对于消费者而言，便利性是购买的必要因素，但便利性是电商整个体系带来的，并不是运营者带来的。如果想运营好类似的品牌，那么对消费者最直接的价值就是价格与服务。价格战是任何一个运营者都不想面临的，那么就需要提升服务。所以在运营的过程中，打造的品牌就应该是一个服务型品牌。如果口碑差、服务差、客服差，那么对这个服务型品牌本身不仅是个巨大的伤害，甚至对原有品牌本身也是一个巨大的伤害。这类在传统渠道有着强势地位的品牌，一般都是价格和价值较高的商品，需要更加良好的客户服务，比如数码3C类。如果在电商平台不能打造更好的服务印记和服务品牌，那么作为消费者又为何要在电商上购买呢？整个电商运营的基本逻辑就不存在了。
另外一个方面，经营在传统领域没有强势品牌的电商，比如零食类、服装类等，销售者在无法体验到产品本质的区别时，如果没有品牌的带动作用，那么整个电商运营一定会陷入永无止境的价格战，只有拥有品牌价值才具备议价能力。当然，品牌不是无中生有，不是空中楼阁，一般情况下，也不存在成本1元，拥有品牌后，打造一个100元的商品的情况，否则这个品牌也经不住消费者的挑战。(www.chuimin.cn)
品牌对电商的帮助不仅仅是金字塔层面的消费者认知、消费者议价权等，也体现在具体的运营层面。以推广为例，即使是同样找到消费人群、同样的产品模具、同样的价格，有品牌比没品牌转化率高，好品牌比差品牌转化率高。虽然运用数据的方法能够层层推进，不断优化我们的运营效果，但品牌是各个电商运营的基石，一个好品牌是一个高楼大厦，一个差品牌是一个茅草屋，即使是同样的运营，两者的起点完全不同，优化的叠加效应也完全不同。
有关新媒体运营的文章
- 详细阅读
-
了解客户需求，提升销售水平详细阅读
第二步了解对方——深入了解客户的需要人人都喜欢贪图小便宜一天，李哥在上班的路上，发现一个小小的窗口前面排了很长很长的队伍。首先，因为行业的激烈竞争，互惠原理已经被运用到了极致，客户有了防范心理。这样做的目的是让对方的心理负担更加强烈。三是对客户要进行详尽地调查，在客户需要的时候及时出现，在生活和感情上提供帮助。......
2023-12-07
-
提升销售：了解客户沟通的有效技巧详细阅读
有一位巴西的留学生来中国上学，毕业之后由于自己特别喜欢中国美丽的风景，于是准备在中国长期的居住下去。显然，这位巴西销售员并没有读懂客户的手势，当客户第一次把一直放在裤兜里的手拿出来之后，这已经在表明客户对这种产品感兴趣，并且想要表达自己的观点。......
2023-12-07
-
95598客户服务规范：业扩报装指南详细阅读
①供电企业应在营业区内设立24h不间断供电服务热线电话，受理客户供电故障报修、用电信息查询、业务咨询、业务受理、服务质量投诉等。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。⑥接到客户报修时，应详细询问故障情况。对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。对客户投诉，应当100%跟踪投诉处理全过程，并进行回访。......
2023-09-29
-
客户机/服务器网络应用详细阅读
客户机/服务器网络就是采用客户机/服务器的应用模式。客户机/服务器网络的一般拓扑结构如图2-2所示。客户机只把请求的内容传给服务器，经服务器运行后把结果返回到客户机，而不必传输整个数据文件的内容。......
2023-11-04
-
高效客户服务的艺术——费利克斯·阿德勒详细阅读
第54章客户服务的艺术关心自己以外的所有人，把他们的问题当成自己的问题，永远是个人真正德行发展的起点。总裁对客服的态度决定一个公司客户服务的质量。如果你必须使用PBX系统，那就只使用一层，设置三四个选项，包括一个直接联系人工服务的选项。一般客服和优质客服的最大区别在于客户服务部门满足客户要求的频率和程度。讽刺的是，客户服务的水平处于一个凭直觉的水平。......
2023-12-02
-
电力客户服务的内容-业扩报装详细阅读
随着电话服务内容的不断发展和扩充，客户还可以通过电话获取即时复电、业扩报装申请、更改密码等。指客户在社区即可获取的电力客户服务。按电力销售环节来划分，可分为售前服务、售中服务、售后服务。客户在没有办理正式业扩手续之前，供电公司提供的服务都可称为售前服务。售前服务包括业务咨询、用电政策宣传、现场勘查、供电方案制订和答复。售中服务内容包括业扩收费，业扩工程中间检查、竣工验收，用电技术指导，装表接电等。......
2023-09-29
-
合唱训练：增加气息量，提升控制能力详细阅读
歌唱的气息训练目的就是要增加气息量、锻炼控制气息的能力。急吸急呼急吸急呼要保证喉咙充分打开并处于放松状态，让气息的进出非常通畅，在腹部处于饱满状态下进行有限的扩张与收缩；在短暂的吸与呼中保持气息的平稳与均匀，以免让气息声产生“点”的感觉。为了获得良好的吸气状态，可以使用一些方法来辅助。......
2023-10-18
相关推荐