新媒体运营：良币驱劣币的管理机制

2023-11-17 理论教育版权反馈

【摘要】：在社群运营的过程中，最担心的问题就是劣币驱逐良币，因为劣币的进入或劣币的影响，导致良币失去了在社群的价值，从而毁掉了整个社群的长期性建设。如果每一个社群的用户都发布自己想发布的内容，如果群里充满了广告和各种灌水，那么这种现象一定会造成劣币驱逐良币。

在社群的目标、价值观、公约的基本建立下，一个优秀的社群，必须要有更加科学、高效的管理机制。这种管理机制的核心就是良币驱劣币。在社群运营的过程中，最担心的问题就是劣币驱逐良币，因为劣币的进入或劣币的影响，导致良币失去了在社群的价值，从而毁掉了整个社群的长期性建设。

（一）发言机制

社群的互联网工具的特性决定了每一个用户的发言都会造成刷屏的效应，社群用户无法像BBS一样，只选择关注和查看自己感兴趣的用户。如果每一个社群的用户都发布自己想发布的内容，如果群里充满了广告和各种灌水，那么这种现象一定会造成劣币驱逐良币。导致越来越多的广告和灌水出现，导致越来越多的用户不愿意去发言，甚至觉得群内的内容对自己的日常造成信息的干扰和骚扰。

1.灌水指引

一个群，如果仅仅是讨论各种纯专业问题，那么整个群也会变得枯燥无聊，失去了社群的灵活特点。所以可以根据社群成员的特性合理地设定灌水时间和把控灌水的话题方向，这样能有利于社群用户之间的交流，同时也能让社群持续活跃，缓和过于严肃和专业的氛围。

2.广告甄别

对于广告，不能一棍子打死，需要对广告行为进行甄别和区别对待。例如，一种广告是无聊的或是与群内容毫不相干的，比如在读书的社群中发布卖化妆品的广告，在电商交流群中发布给孩子投票的广告。对于这种广告要严格限制，甚至某些情况下需要采用更加严肃的方式来对待。因为这种广告对社群毫无价值并且骚扰用户。另外一种广告就是与社群相关的广告，比如人才的推荐和招聘，这种就属于对社群有帮助的信息沟通和交流，毕竟广告也是信息的一种方式。这种广告可以在不禁止的状态下进行引导，而不是无效地无控制地随意发布。这种随意发布确实有相互骚扰的嫌疑，同时因为没有引导其他用户重视，最后也达不到广告发布的效果。

3.细节把控

除了常规情况下社群最容易遇到的灌水和广告的问题外，还有很多细节需要进一步把控和提前申明。比如绝对禁止类，涉及对国家政策的攻击和对讨论者的人身攻击，对于这种不文明的行为，应该要绝对禁止。比如严格要求类，每一个进群的用户，应该根据群的性质和要求对自己的名字或者工作单位进行符合规范的备注，方便用户之间的熟悉和查询。比如适当引导类，大家在发表意见的同时，不要随意打断对方的发言，尽量不要在讨论问题的过程中发送语音等。这些细节的把控，需要根据群的性质和分类来进行适当的调整。(www.chuimin.cn)

（二）奖惩机制

奖惩机制是一切运营机制保障的根本机制，如果没有奖惩机制，那么一切目标均无法达成，一切制度也无法落地。在社群运营的过程中，需要制订有针对性的奖惩机制，才能激励对社群有贡献的用户，也才能对有违反社群规范、社群价值观行为的用户有警示作用，最终达成社群运营的良性循环。

1.社群奖励要及时

对社群有价值、有贡献的个人，一定要进行奖励，才能给整个社群树立正向的价值观，激励更多的用户向着正向的方向前进。在奖励的过程中，一方面要非常地及时，随时发现随时奖励。另一方面，奖励并不是要用金钱或者物质奖励，精神的奖励同样可行，在社群内的公开表扬就能起到这种良好的作用。

2.社群惩罚要执行

在社群日常的运营过程中，特别是新加入的会员在不了解社群规则的情况下，容易出现一些不可预计的情况。对于这种情况，管理者要及时地分析，如果是对社群正向发展有阻碍的行为，需要进行制止，最关键的是要制定行为规范，约束后续的用户行为，并对再次出现错误的用户进行惩罚。

每一个社群，根据自己的情况，都会制定很多的行为规范。比如，头像用本人，昵称用本名，不随意发广告，不转发没有依据的谣言等。如果出现上述情况，第一次惩罚要发红包，第二次惩罚要严厉批评，第三次要踢出社群等。

其实作为社群的管理者，最担心的问题可能是：在执行惩罚的过程中，如果是核心人员犯了错误，也要严格执行吗？会不会把核心人员逼走？所以在制定规范的过程中，不要依据社群管理者自身的喜好，既然是社群的规范，尽量要争取取得社群核心人员或者大多数人的认可。既然是大家都认可的制度，那么在执行过程中自然就能得到大家的支持，从而避免担心的问题发生。

新媒体运营：良币驱劣币的管理机制

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