社交沟通类范围也比较广泛，其中最为典型的代表就是社交网站，社交网站服务是一个平台级别的服务，提供以个人为中心的网络服务。社交沟通类新媒体，让所有的品牌和企业开始重视社交类媒体。社交沟通类媒体以前所未有的方式改变了用户之间的沟通方式，以及用户与品牌之间的沟通方式，让沟通变得更加高效、便捷。基于本书前文已经重点阐释了社交沟通类网站的重要代表及社交沟通类网络的运营方式，所以本小节就不再一一回顾。......
2023-11-17
知识共享类媒体运营：身份等级制度与标签推出
【摘要】：但随着网络的进一步发展，逐渐兴起了专业的以各种知识共享为主要服务的网络平台，不再局限于论坛的形式，国内比如豆瓣和知乎，国外比如Quora。虽然百度百科和维基百科也具备知识共享的特征，但是其社会化属性不明显，所以不归入此类。那么在知识共享类媒体上的运营，这种身份、等级的制度一方面需要严格保障不能“劣币驱良币”，另一方面需要不断地推出新的标签来刺激更多的老用户激活以及新用户的加入。
虽然在传统的社区论坛中，有的专业的垂直论坛以专业知识分享为主要服务，比如小米社区、汽车之家社区。但随着网络的进一步发展，逐渐兴起了专业的以各种知识共享为主要服务的网络平台，不再局限于论坛的形式，国内比如豆瓣和知乎，国外比如Quora。虽然百度百科和维基百科也具备知识共享的特征，但是其社会化属性不明显，所以不归入此类。
豆瓣创立于2005年，提供关于书籍、电影、音乐等信息，所有的内容都是由用户产生，从描述到评论形成了一整套的以UGC为核心的内容分享体系。知乎是一个网络问答社区，用户围绕话题展开讨论，同时围绕话题关注朋友。
这两个平台都是典型的基于知识分享体系而建立的网络服务，同时基于知识的分享建立社交关系。因此，此类平台最大的特点就是高质量的内容分享，同时面临的最大挑战就是如何持续地保持高质量的内容。
要深度了解知识分享类平台的社会化运营，就需要深度地理解一个问题：为什么一个知识分享类的平台能够具备社交的属性？
用户在知识分享类网站一般都能获得知识共享的需要和心理满足的需求，这才是知识共享类平台社会化属性的基础。这类平台相对于泛泛的朋友圈或者BBS，提供的是高质量的知识内容，用户在这里可以轻松实现知识的共享，从而满足用户登录此类网站的基本层面需要。比如满足虚荣心，无数网友的点赞；满足炫耀感，别人都不懂的自己懂；最重要的是获得认同感和归属感。以兴趣爱好来划分不同的标签，非常容易找到志同道合的朋友，从而在虚拟网络的圈层中构建相互之间的认同感，以及个人与组织之间的归属感。
因此在知识分享类网站运营过程中，需要把三个层面的运营做到极致。
（一）知识分享的质量(www.chuimin.cn)
保障知识分享类的质量是关键。品牌在社会化媒体运营的过程中也需要把内容的质量进一步提升，虽然此类网站的“三高”人群比较多，但也不能经常出现艰涩难懂的纯专业知识，而是应该从用户的兴趣角度出发，提升整个内容的档次和质量。
（二）用户个人的满足感
社区的身份和等级是知识分享类网站用户管理的重要工具，这类工具是用户在该类网站个人满足感以及炫耀感产生的重点来源之一。身份、等级是一个用户在虚拟网络的标签，这种标签是在现实生活中无法获取的。那么在知识共享类媒体上的运营，这种身份、等级的制度一方面需要严格保障不能“劣币驱良币”，另一方面需要不断地推出新的标签来刺激更多的老用户激活以及新用户的加入。
（三）群体型活动参与及热度
群体型活动是社交网站的特点之一，能够整体提升参与用户的归属感以及大众用户的影响力。在群体活动中，提升参与度与活跃度最好的办法就是与意见领袖合作，能利用意见领袖的影响力迅速拉动群体性活动。
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