新媒体运营：微信运营的核心要素

2023-11-17 理论教育版权反馈

【摘要】：在理解微信运营的发展阶段后，我们就能够更加清晰地理解微信运营的要素。所以，时刻关注微信产品功能的调整，是做微信运营的前提。而且随着微信的逐步普及，微信运营的红利逐渐消失。微信作为一款国民级别的运营，每一次的改革都牵动着国民的眼球，但在刚刚上线的早期，一定要注意查阅微信的官方信息和介绍，才能保持信息的全面性和准确性。这一系列的整合过程中，只有打通微信运营的所有环节，才能实现运营价值的最大化。

在理解微信运营的发展阶段后，我们就能够更加清晰地理解微信运营的要素。理解核心要素，能够帮助我们更加全面地梳理微信运营的方法。只有从本质上更深入地理解，才能够更加灵活而合理地使用各种方法和技巧，才能掌握微信运营的精髓。

（一）善于使用和学习微信的产品功能

微信是一个产品属性特别明显的平台，每一次功能的改进，都会带来新的意义。从“朋友圈”到公共平台，从微信支付到微信商城，每一次的调整都会给微信运营带来新的方法。所以，时刻关注微信产品功能的调整，是做微信运营的前提。

而且随着微信的逐步普及，微信运营的红利逐渐消失。比如，花同样的人力、物力和精力在微信订阅号上，3年前和现在吸粉的效果肯定是不一样的。我们必须要采用与时俱进的调整方法，把握微信产品的潮流，做最早吃螃蟹的人，才能在红利消失的时代，一次又一次地把握住产品的红利。比如微信小程序推出以后，我们是否迅速了解小程序的技术要求、使用方法、运营规则，并且强化执行力，做到成为小程序推广后的第一批运用者，这样来避免后期的大量竞争，并不断地积累方法。

一般来说，要使用和学习微信的产品功能，需要从以下几个方面入手。首先是运营的高度：全面理解这个产品的意义，是之前某些功能的强化，还是新的方法的输出？只有更加全面地了解产品的意义，才能保证一开始就在正确的道路上尝试，而不会走弯路。然后需要从功能的角度，对信息掌握得更全面。微信作为一款国民级别的运营，每一次的改革都牵动着国民的眼球，但在刚刚上线的早期，一定要注意查阅微信的官方信息和介绍，才能保持信息的全面性和准确性。其次，微信出身于腾讯，我们不能单纯地从市场端和营销端看问题，而是应该回归到产品和技术的角度，从整体上看问题。从技术到产品、运营到整个团队，人人都需要学习和掌握新生态的游戏规则。把学习微信产品上升到整个团队的重要程度，才能保障整个团队理解的一致性以及实施过程中的同步性。

（二）多种功能并重

使用和学习微信的产品功能，其目的是综合运营多种功能，从而实现微信运营的长期目标。微信是综合性的平台，具备服务、社交、沟通、商务等多种特征。如果单一地使用微信的某种功能，在短期确实能集中火力把事情做好，但是从整体和中长期考虑，还是应该通过多种组合来使用微信的功能。

对一个组织或企业而言，开展微信运营的第一步就是公众号的建设，开设订阅号或者服务号，并集中各种资源把公众号做好。但很多组织或者企业，很多时候就停滞在了第一步，把微信单纯地当作一个聚集用户、传递信息的工具。这样的使用方法，往往会存在容易进入瓶颈、粉丝增长不前、商业变现乏力等各种问题。

既然微信已经成为国民级别的运营工具，而且这个工具的各种功能都能在全民迅速得到普及，那么多种功能的综合使用，自然能达成更多的运营目标。更重要的是，在商业化竞争如此激烈的今天，非常容易出现强者越强的状况。当竞争对手把微信运营做得如火如荼，消费者既能接收信息，又能互动，购买还能更加便利，还有完善的售后服务，那么最后的结果一定显而易见——用户会弃你而去。

（三）强关系的追求和建立(www.chuimin.cn)

如果用一句话来概括微信的社交性，那么一定是强关系。只有把强关系放在首要位置，才能摆正组织和个人之间的交互方式，只有强化这种关系，才能保障长期而稳定的发展。那么从强关系的角度来说，一般会经过知晓、好感、信任的过程。没有达成信任，就不会产生强关系。知晓和好感建立的方式一般都比较容易，信任是企业长期追求的，也是最难达成的，也是我们微信运营的长期目标。

为了达成这个目标，我们需要深度理解另外一个概念，就是到达率。微信因为其社交属性和传播特性的原因，每一次信息传递的过程中，到达率会比微博更高。到达率更高本身是一个好事，但是如果不能把握好到达率的问题，那么不仅仅是建立不了信任，更重要的是会失去关系。

因此，强关系建立的核心就是在微信规则的前提下，优化用户的每一次体验。

一方面，我们需要做减法。最典型的就是，我们要亲民而不是扰民，比如对微信频率的控制，对微信各种功能的使用。没有频次的控制，在高触达的背景下，就会是扰民，就会被取消关注。微信内容不是越多越好，功能组合也不是越多越好，我们需要思考的是，什么程度最合理，最合理才最合适。

另一方面，我们需要做加法。最需要的就是对高质量内容的追求，对微信互动的追求。没有高质量的内容，这种高触达，最后就变成没有意义，没有兴趣。没有微信互动的追求，这种高触达就变成了沉默和关注，只能实现知晓和好感，而达不成信任。

（四）微信运营要整合

在微博运营的过程中，我们多次提到了整合，比如整合传播等各个要素。微信的运营更需要整合，而且这种整合是需要贯穿到企业或组织营销的所有环节的。

从传播的角度来说，微信运营一定要整合，微信的内容不能是孤立的，微信的位置也不能是孤立的，应该整合在整体的传播内容中，使微信成为社交环节中的重要一环。

从营销的角度来说，微信运营更要整合，包含整合营销的渠道、传统的店面、支付的方式和服务的流程以及电子商务渠道等更多环节。比如在互联网+思维下的各种小吃饭店，就是一个非常典型的例子。一方面，这些小吃饭店通过更加精致的内容得到扩散。让更多的人知晓，同时通过地理位置的定位等各种方法，方便附近的人查找并吸引他们到店。然后到店通过微信点单，优化整个服务环节，并自动成为会员，积累积分，促进更多消费。最后还能打通电商和外卖环节，不仅仅提供堂食，还能为用户提供更多增值服务。这一系列的整合过程中，只有打通微信运营的所有环节，才能实现运营价值的最大化。

新媒体运营：微信运营的核心要素

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