社会化媒体的发展历经多个阶段，在每个阶段都有不同的运用方式和运营方法。（一）社会化媒体1.0——沟通及交互性社会化媒体发展的第一个阶段以论坛为主要形式。2009年，微博的出现将社会化媒体推向了新的高潮。微博因为其社交性和内容的分享便利性，给社会化媒体的发展带来了全新的意义和启发。此期间的社会化媒体会强调两个重要的概念，一个是内容，一个是社交关系。社会化媒体在第三阶段用户最为广泛，最典型的代表就是微信。......
2023-11-17
新媒体运营的概念和特征
【摘要】：新媒体用户运营的概念用户运营是用户研究的一种角度，其实质来源于传播学的重要研究部分——受众研究。在新媒体环境下，“用户”一词不仅包括其“受众”的传统含义，而且包括以互联网、移动互联网为代表的新媒体网民和可精准辨析的使用者。[2]“用户”一词，反映了受众的主动性和能动性，在新媒体时代，通常指网络信息的使用者与网络服务的应用者，[3]并具有个人性、互动性和参与创造性等鲜明特征。
内容、平台、渠道、终端、用户是互联网实践中至关重要的几大要素。无论是优质的内容供给、开放的平台搭建，还是完善的渠道建设、智能化的终端设备革新，最终都是为了实现一个目的——通过用户获取盈利，这也是新媒体时代的商业模式。
新媒体用户运营的概念
用户运营是用户研究的一种角度，其实质来源于传播学的重要研究部分——受众研究。“受众”是指传播过程或传播活动中讯息的接收者或受传者，是传播的对象，也是读者、听众和观众的统称。在新媒体环境下，“用户”一词不仅包括其“受众”的传统含义，而且包括以互联网、移动互联网为代表的新媒体网民和可精准辨析的使用者。[2]“用户”一词，反映了受众的主动性和能动性，在新媒体时代，通常指网络信息的使用者与网络服务的应用者，[3]并具有个人性、互动性和参与创造性等鲜明特征。(www.chuimin.cn)
“用户运营”一词，脱胎于国内互联网从业人员的工作实践中，一般用来指代互联网的运营。目前业界和学术界众说纷纭，没有给出一个完整而确切的定义。从商业模式角度看，用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务；从目标导向角度看，用户运营是一种带有业务目标的策略化服务，其中，提供高质量内容是内容运营，举办活动是活动运营，个性化服务则是用户运营；[4]从流程和方法角度看，用户运营是指对用户获取、用户采纳、用户留存、用户参与、用户体验、用户满意和用户回流等主题的研究；从职业角度看，用户运营是一种职业，也是一种手段，其职责包括传递价值、打造生态和创造玩法。用户运营致力于建立和维护用户生产和用户消费的内容生态闭环，把产品的核心价值告知并深入用户内心，并赋予产品多种多样的新鲜玩法和功能，能吸引用户，产品更富有人情味。[5]
综上所述，为了便于理解与记忆，本书将用户运营定义为：以用户为中心，通过用户获取、用户留存、用户活跃、用户转化、用户回流等流程，赋予产品（服务）更多创意和功能，进行用户维护的互动行为。
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2023-11-17
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2023-11-17
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2023-11-17
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2023-11-17
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2023-11-17
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