关于顾客不当行为结构维度与测量的前期相关研究较为缺乏，大多基于顾客不当行为的具体形态、影响因素和影响后果进行测量，且相关研究成果较少，大多沿用其他学科开发或使用过的成熟量表，与中国本土文化相适应的顾客不当行为测量量表还有待开发。部分学者研究了顾客不当行为具体形态的测量，如顾客欺凌行为。......
2023-11-17
游客不当行为量表开发成果
【摘要】：编制游客不当行为量表是检验游客不当行为维度构思的关键环节。前文采用扎根理论研究得出了游客不当行为的核心范畴和子范畴，为量表开发奠定了理论基础。本研究采用内容效度比分析游客不当行为原始量表的内容效度，并通过专家小组讨论的方法进行研究，结果显示本研究编制的游客不当行为量表内容效度较为理想。因此，原始量表除去了“游客对服务人员大喊大叫”题项，最终形成共有21个题项的测量量表。
编制游客不当行为量表是检验游客不当行为维度构思的关键环节。前文采用扎根理论研究得出了游客不当行为的核心范畴和子范畴，为量表开发奠定了理论基础。基于扎根理论研究的选择性编码结果，本研究编写了游客不当行为的题项，并通过与前期研究进行比较，使用规范语言对游客不当行为进行表述，编制出包括22个题项的原始量表（见表3-5）。
表3-5 基于扎根理论分析的游客不当行为量表编制
为保证原始量表的内容效度，通过访谈武汉黄鹤楼公园、东湖风景区、上海春秋国际旅行社等旅游企业一线员工，并随机对游客进行访谈，逐一对原始量表的题项进行实践认证；同时，邀请三位具有游客不当行为研究背景的研究人员对题项的内容及表述方式进行审核，以判断游客不当行为维度构思的核心范畴与题项是否相关，表述方式是否简洁明了，并提出修改意见。本研究采用内容效度比（Content Validity Ration，CVR）分析游客不当行为原始量表的内容效度，并通过专家小组讨论的方法进行研究，结果显示本研究编制的游客不当行为量表内容效度较为理想（见表3-6）。
表3-6 游客不当行为测量题项编制的专家小组讨论结果(www.chuimin.cn)
注：“√”表示专家认同该题项，可以作为游客不当行为测量的正确表述。
同时，三位专家认为“游客对服务人员大喊大叫”的表述过于宽泛，与“游客在服务时间内不停地与服务人员争论”题项内容有重复，不能有针对性地表达游客攻击行为，不适合作游客不当行为的测量题项。因此，原始量表除去了“游客对服务人员大喊大叫”题项，最终形成共有21个题项的测量量表。
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2023-11-17
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2023-11-17
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2023-11-17
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2023-11-17
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2023-11-17
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