面子机制研究：游客行为与干预

2023-11-17 理论教育版权反馈

【摘要】：综合前期相关研究可以发现，基于社会学、心理学视角，许多学者对面子的作用机制进行了研究，认为面子作用机制包括得面子和失面子两部分，并提出了面子机制运作模型：面子信息处理模型、面子感知和面子整饰模型、面子系统综合模型等。陈之昭认为个体的面子机制受到人格因素、个人资源和文化因素的影响。

面子如何作用于个体行为，即面子机制如何形成？综合前期相关研究可以发现，基于社会学、心理学视角，许多学者对面子的作用机制进行了研究（陈之昭，1982；佐斌，1997；朱瑞玲，1983），认为面子作用机制包括得面子和失面子两部分，并提出了面子机制运作模型：面子信息处理模型、面子感知和面子整饰模型、面子系统综合模型等。

1.面子信息处理模型

基于认知心理学“刺激-认知-反应”理论模型，学者探讨了行为个体分析评估面子事件并做出面子反映的心理过程（陈之昭，1982；佐斌，1997）。陈之昭（1982）认为，行为个体在人际互动中会受到各种信息刺激，此类刺激信息包括“人、事、时、地、物”五个方面，个体会对收到的面子信息进行解码和释义，从而产生一定的反应：面子知觉反应、情绪生理反应和外显反应。第一，面子知觉反应是指行为个体对收到的面子信息加工后形成面子感知，并在整合经验的基础上形成面子总量，进而通过评价和对比得出有面子、没面子、丢脸等知觉反应；第二，情绪生理反应是指个人形成面子感知后，会产生一系列的诸如“兴奋”“喜悦”“尴尬”“窘迫”等心理反应，体现了个体的情感体验与表达，使面子成为一种社会动机；第三，外显反应是指个体感知到面子后，会产生相应的情绪变化，并导致相应的行为倾向，进而形成面子行为：保护面子、做面子、求面子（陈之昭，1982）（见图2-1）。

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图2-1　面子信息处理模型1

佐斌（1997）研究了个体对潜在面子事件的评估过程，他基本遵循了陈之昭（1982）的研究思路，并把陈之昭（1982）研究中的“人、事、时、地、物”五元素，分为面子事件（人、事、物）和面子情境（时、地），并增加了面子事件类型这一面子刺激信息。佐斌认为行为个体会收到各种面子刺激信息，这些面子刺激信息类型包括：面子事件（人、事、物）、面子情景（时、地）和面子事件类型（变革、道德、标准或规范），当个体收到面子信息刺激时，会做出情境解释，并建立标准进行评估和比较，最终形成相应的心理反应（面子得失）、情感反应（焦虑、语言变化）、行为反应（寻找、维护、整饰面子）（佐斌，1997）（见图2-2）。

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图2-2　面子信息处理模型2

然而，上述面子信息处理模型仅仅提出了面子机制的理论模型，并未进行实证检验。此外，部分学者将“刺激-认知-反应”模型中的认知反应单独剥离出来，并提出了“面子威胁感知”“面子顾虑”“面子磋商”等概念，形成了不同视角下的面子机制模型，如朱瑞玲（1983）年提出的面子感知与整饰模型。

2.面子感知与整饰模型

朱瑞玲（1983）认为“面子感知”是行为个体通过社会反馈而感知到的自我心像，影响面子威胁感知的因素包括三类：情景特征（情景公开性、观众评价能力、情景熟悉度）、个人特征（身份背景、人格等角色期待、人际关系经验）、行为特征（行为/事件性质、行为的强度、行为引发者、行为自由度），当个体感知到面子威胁后会产生窘迫、焦虑、生气、羞愧、忧愁等负面情绪反应，再加上其他因素（行为代价、代价的公开性、他人合作程度、互动对象特质、过去经验、工具可用性）的共同作用，行为个体进而产生面子整饰行为（见图2-3）。

朱瑞玲（1983）认为“面子整饰”是指个体为了有面子或避免失面子而采取的行动，个体为了维护面子会采取预防性措施和补救性措施：①预防性措施是为避免失面子，包括声明性行为、恪守礼仪、加强能力和自我防卫等；②补救性措施是为挽回面子，包括采取补偿性行为、报复性行为、自我防卫行为等。即使个体没有受到面子威胁，也存在增加面子的行为，以获得社会赞许和影响力。(www.chuimin.cn)

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图2-3　面子感知与整饰模型

面子感知与整饰模型可以用来研究不同文化背景下的面子问题，探讨面子策略，丰富了面子作用机制的研究成果，但作者未对该模型进行实证研究，为后期相关研究提供了研究思路与研究方向。

3.面子系统综合模型

陈之昭（1982）把面子的社会交换环境和知觉面子得失两个不同角度综合起来进行研究，构建了面子系统综合模型（见图2-4），此模型详尽探讨了面子机制作用过程，主要包括三个子系统：社会交换子系统、社会认知子系统、自我和人格子系统。

第一，社会交换子系统。基于社会交换理论，陈之昭（1982）认为面子是一种社会行为，面子事件存在于社会交换中，也是社会交换的产物；个体在社会交换中会自我显扬借以在某方面超越他人，并会自我掩盖缺点避免被他人超越；个体能换取的面子量取决于交换双方的价值体系，且可以通过人际吸引、获得他人的敬重与赞美、获得权利和影响力及他人的肯定等方式获取面子。

第二，社会认知子系统。基于面子的心理建构体系，类似于面子信息处理模型基本原理，陈之昭（1982）认为外部环境中客观的刺激信息通过个体情景释义转变为个体主观的消息输入系统内部，这些外部刺激构成了各种面子事件；面子的认知系统作为一个连续谱，经过外部刺激的信息处理会得到正增量或负增量，累积到一定的面子总量后会产生有面子、合面子和没面子的感知。这一过程中的面子得失感与对象重要程度、熟悉度、人数、涉入程度、场合正式程度等成正比，并受到归因的影响，即归因为外因减少面子得失感，归因为内因增加面子得失感。

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图2-4　面子系统综合模型

第三，自我和人格子系统。陈之昭（1982）认为个体的面子机制受到人格因素（面子需求、自尊观念、马基雅维利主义）、个人资源（仪表、谈吐、能力、财富、认知能力）和文化因素（社会、文化）的影响。面子需求强、自尊观念强、具有马基雅维利主义的人，具有更多做面子的倾向；个人资源越多，越容易护面子；社会对个体要求越高，个体成员越容易做面子和护面子。

值得强调的是，陈之昭（1982）的面子系统综合模型，详尽探讨了面子基本体系，为本研究探讨基于面子理论的服务破坏行为对游客不当行为的影响机制提供了理论依据和实证基础。

面子机制研究：游客行为与干预

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