综合前期相关研究可以发现，基于社会学、心理学视角，许多学者对面子的作用机制进行了研究，认为面子作用机制包括得面子和失面子两部分，并提出了面子机制运作模型：面子信息处理模型、面子感知和面子整饰模型、面子系统综合模型等。陈之昭认为个体的面子机制受到人格因素、个人资源和文化因素的影响。......
2023-11-17
游客不当行为：面子理论研究
【摘要】：在研究服务破坏行为对游客不当行为的影响机制时，本研究发现东方文化情境下的面子机制也影响游客的消费心理和行为。从古至今，面子观念已根植于东方社会，影响着人们的社会生活与交往活动面子在东方文化情景下具有特殊性，但面子不是东方社会的特有现象，中西方学者都对其做了大量研究。许多学者认为面子普遍存在于各种文化中，反映了社会价值取向，是“一种根植于文化的社会心理建构”。
在研究服务破坏行为对游客不当行为的影响机制时，本研究发现东方文化情境下的面子机制也影响游客的消费心理和行为。从古至今，面子观念已根植于东方社会，影响着人们的社会生活与交往活动（Redding S G，1982）面子在东方文化情景下具有特殊性，但面子不是东方社会的特有现象（金耀基，1988），中西方学者都对其做了大量研究。许多学者认为面子普遍存在于各种文化中，反映了社会价值取向，是“一种根植于文化的社会心理建构”（周美伶，何友晖，1993）。因此，面子影响了包括服务消费领域的社会交际互动，进而影响了人们的面子心理与面子行为。有关面子的前期研究，大多基于社会学、心理学、语言学和人类学等学科领域，主要探讨了面子的内涵（Hu，1944，Goffman，1955；Stover，1962；Brown，Levinson，1978；Ho，1976；成中英，1986；Ting-Toomey，2005；陈之昭，1989；翟学伟，1995，2005）、面子的维度（Goffman，1967；Ho，1976；朱瑞玲，1987；Brown，Levinson，1987；Lim，1994；Brew，2004；White，2004；Ting-Toomey，2005；金耀基，2006；Oetzel，2008；Miles，2010；赵卓嘉，2009）、面子的测量（胡先晋，1944；Ho，1976，1994；朱瑞玲，1989；周美伶，何友晖，1993；黄光国，2004；成中英，2006；金耀基，2006；陈之昭，2006；刘继富，2008；施卓敏，郑婉怡，邝灶英，2017）、面子机制模型（陈之昭，1982；朱瑞玲，1983；Hwang，1987；陈之昭，1989）、面子与组织管理（Begley，2001；Bao Y，2003；Brew，2004；White，2004；Goncalo，2006；罗钊，2007；Chan H，2009；Kim，2009；Tong J，2009；赵卓嘉，2011）等内容。(www.chuimin.cn)
有关游客不当行为形成与干预机制研究的文章
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面子内涵和本质解析-游客不当行为形成与干预机详细阅读
翟学伟遵循了胡先晋对脸面的划分，认为脸是个体为了迎合群体认同形象，再经过个体印象整饰后，表现出的个体认同性心理和行为；面子是他人对个体评价后在心目中形成的序列地位，来自心理地位资源；之后，翟学伟研究了面子的内涵与本质、面子产生的动因、人际交往运作规律，并进行了充分讨论，将中国人的面子研究推向一个新高度。为了厘清面子的内涵，众多学者对此进行了研究和探讨。......
2023-11-17
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游客不当行为研究及干预机制详细阅读
服务破坏行为结构测量的研究，如Harris和Ogbonna利用问卷测量服务破坏行为，陈俊儒利用情景模拟方式测量服务破坏行为。Harris和Ogbonna最早开发出服务破坏行为单维度9题项量表，对员工服务破坏行为进行测量。研究结果表明，员工欲产生服务破坏行为，则欲先产生服务破坏意图，并提出了服务破坏意图前因变量架构，在此基础上进行了相关实证研究。Skarlicki等人针对加拿大电话客服人员进行了服务破坏行为的测量研究，形成5测项量表，其内部一致性系数为0.76。......
2023-11-17
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游客不当行为研究：形成与干预机制详细阅读
通过文献回顾，可以发现顾客不当行为研究基于社会心理学、组织行为学、伦理学、服务营销与管理学等学科构建理论框架。尽管顾客不当行为研究取得了一定理论进展和实践成果，但仍存在研究局限，为后续相关研究提供了切入点。这些问题的探讨对顾客不当行为理论研究和实践创新具有重要意义。......
2023-11-17
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游客不当行为形成与干预机制详细阅读
以服务破坏行为的内涵为依据，相关学者深入探讨了服务破坏行为类型。Harris和Ogbonna的这种分类为更好地理解服务破坏行为提供了启示，但这缺乏严密的实证研究，研究对象局限在餐饮、旅游业服务人员，仅是基于被访谈者的自我陈述。服务破坏行为的分类研究不仅深化了对其内涵的认识，也为进一步的测量研究奠定了基础。......
2023-11-17
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游客不当行为的形成与干预详细阅读
应防止服务破坏行为的发生，并及时处理服务破坏行为，并尽力避免游客感受到面子威胁并防止其产生道德推脱，以减少游客不当行为的诱发因素。采用扎根理论研究旅游服务破坏行为和游客不当行为的关键特征，并构建其结构维度。......
2023-11-17
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游客不当行为的研究及干预机制详细阅读
前期对不当行为的研究集中在社会心理学、组织行为学、犯罪学、伦理学等学科领域，顾客不当行为是服务管理学中一个相对较新的研究领域。在营销领域，早期对顾客不当行为的研究主要着眼于顾客具体的不当行为，如不合理退货、顺手牵羊、欺诈等，并以获利为目的。关于顾客不当行为的称呼和定义较为多样，甚至混乱。前期对顾客不当行为的研究主要包括顾客不当行为的内涵与类型、结构维度与测量、影响因素、影响后果与管理策略等方面。......
2023-11-17
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